أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في التواصل مع العملاء وتسويق الأعمال، ولا يزال فيسبوك من أبرزها. ورغم أن هذه المنصات قد تكون مربحة ووسيلة رائعة للتواصل مع أشخاص جدد، إلا أن هناك بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند إدارة صفحات فيسبوك، والتي قد تُضعف فعاليتها أو حتى تُلحق الضرر بأعمالها. إن تجنب هذه الأخطاء لن يُساعدك على النجاح فحسب، بل سيوفر لك الوقت والمال أيضًا.
استخدام ملف شخصي على Facebook بدلاً من صفحة أعمال Facebook
عند اتخاذ قرار استخدام فيسبوك لأعمالك، من المهم اختيار نوع الملف الشخصي والصفحة المناسبين لنجاحك. قد يبدو استخدام ملف شخصي أسهل، ولكنه يحدّ من خياراتك وتفاعلك مع الأشخاص والمجموعات.
الصفحة الشخصية على الفيسبوك
هناك نوعان من صفحات فيسبوك: الملف الشخصي الذي يستخدمه الأفراد، وصفحة الأعمال التي تُنشأ لدعم الشركات. يتيح لك الملف الشخصي مشاركة حياتك، ونشر صور ومحتوى من صفحات أو مجموعات أخرى، ومراسلة معارفك أو تقابلهم. أما صفحة الأعمال، فتُستخدم حصريًا للشركات أو الجمعيات الخيرية أو غيرها من المؤسسات، مما يتيح لها التفاعل مع المتابعين، ونشر المبيعات والمنتجات، والفعاليات، والمزايا. لا تتيح هذه الصفحات إضافة الأصدقاء، ولن تتلقى تحديثات عن كل فرد، ولكنها تُعرض على المزيد من المتابعين، ما يتيح لهم التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
للحفاظ على بيئة المنصة، لا ينصح فيسبوك بنشر منشورات إعلانية على الصفحات الشخصية. إذا نشرتَ الكثير منها، فقد يتم حظرك من قِبل فيسبوك. لذلك، يوفر فيسبوك منصةً للترويج لأعمالك - صفحة أعمال فيسبوك.
تُقدم صفحات الأعمال أيضًا ملاحظات حول كيفية استقبال منشوراتك، وأيها يحظى بتفاعلات من المتابعين، وتدعم إنشاء إعلانات مع ملاحظات حول نجاحها. تتوفر التحليلات فقط في صفحة الأعمال، وستوفر معلومات أساسية تُساعد على تنمية أعمالك وجذب انتباه متابعين جدد. يُمكن لكلا النوعين من الملفات الشخصية التفاعل مع معظم المجموعات، ويُمكن لملفك الشخصي مشاركة المنشورات والفعاليات من صفحة الأعمال.
معلومات صفحة العمل غير المكتملة أو المفقودة
عند إنشاء صفحة عملك، تأكد من تضمين جميع المعلومات. فعدم اكتمال الصفحات سيصعّب على العملاء التواصل معك، وقد يؤدي إلى فقدانك عملاء تمامًا.
من المرجح أن يتفاعل الناس مع صفحة مفتوحة وصادقة تتضمن تفاصيل كاملة، مقارنةً بصفحة تبدو وكأنها تخفي معلومات. إذا بدا أنك تريد منهم التواصل معك لمزيد من المعلومات، فسيبحث الكثيرون ببساطة عن شخص آخر. عندما يبحث الناس عن شركة ما، فهم يرغبون في الحصول على جميع المعلومات التي يمكنهم جمعها بأسهل طريقة ممكنة. لهذا السبب، من الضروري التأكد من ملء جميع خانات المعلومات الممكنة، وإنشاء صفحة احترافية وغنية بالمعلومات تشجع على التفاعل. الهدف من صفحة الشركة هو جذب المتابعين والتفاعل، ووضع اسم الشركة وهدفها أمام المزيد من الناس، ثم تزويدهم بجميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار. يجب أن تكون صفحة الشركة واضحة واحترافية، مع التركيز على العلامة التجارية والأسلوب، وأن تخلق شعورًا بالثقة والألفة.
يُسهّل فيسبوك هذا الأمر بتوفير نموذج يُمكنك من خلاله إدراج جميع المعلومات اللازمة، ثم إضافتها إلى ملفك الشخصي. تأكد من ملء جميع الأقسام، وإضافة أي تفاصيل حول جهات الاتصال والمبيعات وغيرها من المعلومات للحصول على أفضل النتائج.
أسلوب بصري غير متسق أو غير متوافق مع العلامة التجارية
يُظهر الاتساق موثوقية العلامة التجارية واستمراريتها. قد يُربك عدم اتساق الصورة العملاء بشأن المنتج أو طبيعة عملك. إن الحفاظ على اتساق العلامة التجارية يُسهّل التعرف عليك ومتابعتك، ويساعد على بناء علاقة وطيدة مع العملاء. فهو لا يُسهّل اكتشاف تسويقك ومنتجاتك فحسب، بل يُعزز أيضًا شعورًا بالألفة والأمان، مما يُشجع على التفاعل والشراء.
تُظهر صفحة Facebook الجيدة أسلوبًا مرئيًا رائعًا للعلامة التجارية
عندما تُعرض رسائل غير متسقة، لن يعرف الناس أيّها يصدقون، أو أيّها سيظهر في خلاصاتهم لاحقًا، أو أيّها يُمثّل عملك على أفضل وجه. من خلال اتساق هويتك التجارية وأسلوبك، يمكنك إيصال معاييرك والظهور بين جميع المنشورات الأخرى. هذا مهم لجعل العملاء يشعرون بمعرفة جيدة بنشاطك التجاري، وللشعور بالراحة في التفاعل والتسوق.
نشر محتوى تسويقي غير ذي صلة
عند إدارة أعمالك على منصات التواصل الاجتماعي، من المهم تجنب تسويق منتجات أو فعاليات لا تناسب أعمالك أو عملائك. عندما يلاحظ المتابعون أن عددًا متزايدًا من المنشورات لا يثير اهتمامهم أو لا يناسبهم، فمن المرجح أن يتوقفوا عن متابعة صفحتك. بفقدان المتابعين، سيقل التفاعل معك، وسيقل عدد المتابعين والعملاء الجدد الذين يعثرون عليك، وستتراجع نسبة ظهور صفحتك تلقائيًا.
انشر فقط المحتوى الذي يهمك وعملائك. يشمل ذلك فعاليات المجتمع، والاهتمامات المشتركة، والمنشورات الأخرى التي تهم متابعيك. يجب أن يكون جميع محتوى التسويق ذا صلة بمنتجاتك وعلاماتك التجارية. لا يقتصر التسويق على التشجيع على الشراء فحسب، بل يشمل أيضًا بناء العلامات التجارية، وتعزيز التفاعل، وتنمية الثقة والألفة، ومساعدة الناس على رؤية العمل التجاري بطريقة تتجاوز مجرد السعي وراء الربح.
إثقال الصفحة بالمنتجات وتجاهل تجربة المستخدم
من أكثر الأخطاء شيوعًا عند إدارة صفحة فيسبوك التركيز على مشاركة المنتجات وفوائدها فقط دون مراعاة تجارب متابعي صفحتك. وفّر فرصًا أخرى للتفاعل لتحقيق التوازن في صفحتك وتكوين مجتمع مهتم بما تشاركه.
كلما زاد تفاعل المستخدمين مع صفحتك، ستظهر تلقائيًا في خلاصات المستخدمين الآخرين الذين يتواصلون معهم. هذا النوع من النمو هو الأكثر فعالية لصفحة عملك، ويمكنه تحويل فترات التوقف إلى توسعات. لتحسين التفاعل، شارك ما يثير اهتمام عملائك، وأفكارًا حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم أو منتجاتهم، وامنحهم فرصة المشاركة والرد على منشوراتك ومناقشة تجاربهم الشخصية. اجعل صفحتك مجتمعًا أكثر من كونها إعلانًا لتحقيق أقصى استفادة.
سيشجع المحتوى ذو القيمة المضافة الآخرين على التعليق على الصفحة والتفاعل معها. سيوفر ذلك تواصلًا أفضل ويساعد على بناء علاقات بدلًا من أن يكون مجرد وسيلة لجذب المبيعات. ستكتسب ثقتهم وتصبح جزءًا مألوفًا من صفحتهم الرئيسية، ويتطلعون لرؤيتك.
نشر الروابط فقط دون محتوى جذاب
يُعدّ عدم التركيز على التفاعل أحد أكبر أخطاء صفحات فيسبوك، إذ قد يُولّد انطباعًا بالمبيعات أكثر من كونه صفحةً مُرحّبةً ومنفتحةً. إذا نشرتَ الروابط فقط ولم تتفاعل مع المتابعين أو العملاء، فقد يُصابون بالملل ويتوقفون عن المتابعة، أو يشعرون بضغطٍ يدفعهم للشراء ويتوقفون عن المتابعة. غيّر نوع ووقت المنشورات للوصول إلى المزيد من الأشخاص والحفاظ على اهتمامهم.
عند نشر الروابط، أضف شرحًا خاصًا بك، ووضح سبب مشاركتها، ولا تجعل كل منشور رابطًا. احرص على نشر محتوى آخر بين الروابط حتى لا يصبح مملًا أو مُربكًا، واجعل صفحتك شيقة وسهلة التفاعل. بإضافة المزيد من المحتوى، سيصبح أكثر من مجرد عرض ترويجي، وسيبدأ بناء علاقات مع المجتمع. هذا أيضًا يزيد من احتمالية مشاركة الناس للصفحة وإحالة أعمالك للآخرين.
إهمال إنشاء مواد بصرية عالية الجودة
من الخطأ أيضًا نشر صور مملة أو رديئة التصميم، ويستحق الأمر بذل جهد إضافي لإنشاء مواد بصرية عالية الجودة لصفحتك. تأكد من أن الصور جذابة، وتحتوي على ما يجذب انتباه المشاهدين، وتبدو احترافية قدر الإمكان.
من المرجح أن ينقطع تفاعل المستخدمين مع الصفحات أو الخلاصات ذات الجودة الرديئة أو غير المثيرة للاهتمام أو التي لا تتعلق بالموضوع. لا ينطبق هذا فقط على المنشورات والمشاركات، بل يشمل أيضًا أي مواد بصرية، بما في ذلك الإعلانات وصور المنتجات والمنشورات والملصقات. إن الجهد الإضافي المبذول لإنشاء صور عالية الجودة سيعود عليك بالنفع بالتأكيد. تجنب الصور ذات العلامات المائية، أو ذات الإضاءة السيئة، أو التي تتداخل بطريقة تجعل رؤية الأجزاء المهمة صعبة أو مستحيلة. هناك العديد من البرامج التي تساعدك على إنشاء صور جذابة وجذابة لصفحتك.
تعليقات أو نصوص مكتوبة بشكل سيئ
من الأخطاء الشائعة الأخرى، والتي يسهل ارتكابها حتى على المحترفين ذوي الخبرة الطويلة، سوء كتابة المنشور أو النص. فعندما تنشر محتوى رديء الجودة أو يبدو غير احترافي، سيؤثر ذلك على متابعة صفحتك وتفاعلات الزوار. كما أنه يُظهر قلة الجهد أو نقص المعلومات. في بعض الحالات، قد يكون المنشور رديء الكتابة لدرجة يصعب على القارئ فهمه، مما يُضعف من جاذبية عملك.
يُعد استخدام مدقق إملائي، بالإضافة إلى مدقق نحوي، إحدى طرق تحسين جودة الكتابة. في كلتا الحالتين، تأكد من قراءة جميع الاقتراحات بدقة، ولا تقبل أي شيء يقدمه البرنامج لمجرد وجود أخطاء فيه. يمكن حفظ المنشورات في المسودات، مما يسهل عليك كتابة المنشور وحفظه كمسودة، ثم مراجعته بعد بضع ساعات بنظرة جديدة لاكتشاف أي أخطاء. عند الرد على تعليق أو سؤال، اقرأ ما ترد عليه وردك قبل النشر. ابحث عن الأخطاء الإملائية والنحوية، وتأكد من استخدام زمن معين، ونبرة صوت. يجب أن تكون النبرة واضحة وودية قدر الإمكان.
عدم الرد على الرسائل، أو الرد ببطء شديد، أو استخدام لغة غير احترافية
قد تتلقى صفحة أعمالك الكثير من الرسائل، بعضها قد يكون حسابات وهمية، والبعض الآخر أسئلة حقيقية ومعلومات اتصال للمبيعات أو فرص أخرى، بالإضافة إلى بعض الشكاوى أو الاستفسارات. من بين هذه الرسائل، ستجد بالتأكيد رسائل غير لائقة، ورسائل أخرى تُرسل في منتصف الليل أو عندما تكون مشغولاً أو لديك استفسارات أخرى. من المهم قراءة الرسائل والرد عليها في أسرع وقت ممكن، ولكن لا تتردد في حظر الرسائل غير المناسبة أو غير اللائقة بأي شكل من الأشكال. إذا لم ترد على الرسائل، أو رددت عليها ببطء شديد، أو استخدمت لغة غير احترافية، فقد لا يرغب الناس في التفاعل معك، ومن غير المرجح أن يستمروا في الوصول إلى أعمالك.
ليس من الضروري الرد على الرسائل فورًا. يمكنك أيضًا تضمين معلومات الصفحة في بعض الأوقات التي تكون فيها متاحًا للرد على الرسائل. حاول الرد على الرسائل خلال يوم إرسالها إن أمكن، وإذا أُرسلت ليلًا، فأجب في اليوم التالي. إذا كنت ستسافر في إجازة، فمن المهم نشر ذلك ومحاولة تنبيه الآخرين بأنك لن تكون متاحًا لبضعة أيام. تجاهل الرسائل تمامًا قد يؤدي إلى فقدان جهات الاتصال، وقد يؤثر ذلك على سمعتك كشخص لا يستطيع التواصل معه من قِبل خدمة العملاء، كما أن الردود المتأخرة قد تجعلك تبدو غير محترف وغير مهتم بالعمل.
بالنسبة لاختيار الكلمات، حاول تجنب اللغة غير المهنية، بما في ذلك السب والشتائم، وحتى معظم النكات، إذ قد يُساء فهمها بنبرة مختلفة. حافظ على نبرة مهنية، وتعامل مع كل رسالة على أنها مهمة لمبيعاتك أو راتبك القادم. هذا سيبني علاقة إيجابية، وسيسهل عليك حل مشاكل العملاء، إذ سيزداد استعدادهم للتعاون معك.
تجاهل التعليقات السلبية أو الضارة
في مرحلة ما، ستتلقى كل صفحة أعمال تقريبًا تعليقات سلبية أو جارحة أو تهاجم العمل والشخص الذي يقف وراءه. ومن المرجح أيضًا أن يرد شخص ما على معلق آخر بطريقة وقحة أو غير لائقة. قد تكون بعض التعليقات مجرد جذب الانتباه، حول معتقدات قد تختلف عن معتقداتك، أو إهانة مجموعات كاملة من الناس. إن تجاهل هذه التعليقات لن يساعد في بناء حسن النية مع متابعيك ويمكن أن يجعل صفحتك متوترة. حافظ على صفحتك آمنة لجميع المتابعين والزوار من خلال معالجة هذه التعليقات، إما بحذفها أو حذفها وحظر الأشخاص حسب الضرورة. يمكنك استخدام منصتك لمشاركة الإيجابيات بدلاً من السلبيات ومعالجة أي مخاوف مشروعة في الموضوع إن أمكن. حتى مجرد الرد على شكوى أو مخاوف لإعلامهم بأنك تراسل لتصحيح المشكلة سيجعلك تبدو مستثمرًا ومحترفًا لجميع متابعيك الآخرين.
يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي، وفيسبوك تحديدًا، أداةً فعّالة لتنمية أعمالك. من الضروري تجنّب الأخطاء العشرة الأكثر شيوعًا عند إدارة صفحة فيسبوك لأي عمل تجاري. قبل كل منشور أو مشاركة أو رابط، تأكد من كيفية قراءته لمتابعيك، وما إذا كان سهل الفهم ويوصل رسالتك بوضوح، وما إذا كان مناسبًا لأعمالك وعملائك.
