Sociální média se stala klíčovou součástí pro komunikaci se zákazníky a marketing firem, přičemž Facebook je stále jednou z předních platforem. I když to může být lukrativní a skvělý způsob, jak oslovit nové lidi, existují určité běžné chyby, kterých se firmy dopouštějí při provozování facebookové stránky, které mohou snížit její efektivitu nebo dokonce poškodit jejich podnikání. Vyhnutí se těmto chybám vám nejen pomůže k úspěchu, ale také vám ušetří čas a peníze.
Používání osobního profilu na Facebooku místo firemní stránky na Facebooku
Při rozhodování o používání Facebooku pro vaše podnikání je důležité použít správný typ profilu a stránky pro váš úspěch. Může se zdát jednodušší používat osobní profil, ale omezuje to akce, které můžete provádět, a způsob, jakým můžete interagovat s lidmi a skupinami.
Osobní stránka na Facebooku
Na Facebooku existují dva typy stránek: osobní profil, který používají jednotlivci, a firemní stránka, která byla vytvořena na podporu firem. Osobní profil vám umožňuje sdílet svůj život, zveřejňovat obrázky a sdílet věci z jiných stránek nebo skupin a posílat zprávy lidem, které znáte nebo potkáváte. Firemní stránka se používá výhradně pro firmy, charitativní organizace nebo jiné organizace, které jim umožňují komunikovat se sledujícími, zveřejňovat slevy a produkty, události a výhody. Tyto stránky neumožňují přidávání přátel a nebudou dostávat aktualizace o každém jednotlivci, ale zobrazují se více lidem, kteří je sledují, a umožňují jim komunikovat se zákazníky a potenciálními zákazníky.
Aby byl ekosystém platformy zachován, Facebook nedoporučuje zveřejňovat reklamní příspěvky na osobních domovských stránkách. Pokud jich zveřejníte příliš mnoho, pravděpodobně vás Facebook zablokuje. Facebook proto nabízí prostor pro propagaci vaší firmy – Facebook Business Page.
Firemní stránky také poskytují zpětnou vazbu o tom, jak jsou vaše příspěvky vnímány, které z nich získávají interakci se sledujícími a které ne, a podporují tvorbu reklam se zpětnou vazbou o jejich úspěšnosti. Analytické údaje jsou k dispozici pouze na firemní stránce a poskytnou klíčové informace, které vám pomohou rozvíjet vaše podnikání a získávat pozornost nových sledujících. Oba typy profilů dokáží zaujmout většinu skupin a váš osobní profil může sdílet příspěvky a události z firemní stránky.
Neúplné nebo chybějící informace na firemní stránce
Při vytváření firemní stránky nezapomeňte dvakrát zkontrolovat, zda jsou uvedeny všechny informace. Chyba neúplných stránek zákazníkům ztíží kontakt s vámi, ale můžete o zákazníky úplně přijít.
Lidé spíše interagují se stránkou, která je otevřená a upřímná s úplnými detaily, než s takovou, která zdánlivě něco skrývá. Pokud se zdá, že chcete, aby vás kontaktovali pro další informace, mnozí si jednoduše najdou někoho jiného. Když lidé hledají firmu, chtějí mít co nejjednodušší přístup k informacím, které mohou shromáždit. Z tohoto důvodu je klíčové zajistit, abyste vyplnili všechna možná informační pole a vytvořili profesionální a informativní stránku, která podpoří interakci. Smyslem firemní stránky je získat sledující a zapojení, představit název a účel firmy více lidem a poté těmto lidem poskytnout všechny informace, které potřebují k rozhodnutí. Firemní stránka musí být jasná a profesionální, musí být zaměřená na značku a styl a musí vytvářet pocit důvěry a známosti.
Facebook to usnadňuje tím, že nabízí formulář, do kterého můžete zahrnout všechny potřebné informace a poté je zahrnout do profilu. Pro dosažení nejlepších výsledků nezapomeňte vyplnit každou část a přidat veškeré kontaktní údaje, prodejní údaje a další informace.
Nekonzistentní nebo neznačkový vizuální styl
Konzistence ukazuje spolehlivost a kontinuitu značky. Sdílením nekonzistentního image mohou být zákazníci zmateni ohledně produktu nebo toho, o čem vaše podnikání je. Udržování konzistentní značky vás činí snadno rozpoznatelnými, snadno sledovatelnými a pomáhá budovat vztah se zákazníky. Nejenže usnadňuje rozpoznání vašeho marketingu a produktů, ale může také vytvořit pocit známosti a bezpečí, který povzbuzuje interakci a nákupy.
Dobrá facebooková stránka ukazuje skvělý vizuální styl značky
Pokud jsou prezentovány nekonzistentní zprávy, lidé nebudou vědět, které z nich věřit, která se v budoucnu objeví v jejich feedu nebo která nejlépe reprezentuje vaši firmu. Díky konzistentnímu brandingu a stylu můžete sdělit své standardy a být viditelní mezi všemi ostatními příspěvky. To je důležité pro to, aby zákazníci měli pocit, že firmu znají, aby se cítili dobře při interakci a aby se jim nakupování líbilo.
Zveřejňování irelevantního marketingového obsahu
Při provozování firemních sociálních médií je důležité nepropagovat produkty ani události, které se netýkají vaší firmy ani zákazníků. Jakmile si sledující začnou všímat, že je více příspěvků nezajímá nebo se jich netýkají, pravděpodobně vaši stránku přestanou sledovat. Ztrátou sledujících se sníží vaše interakce, najde vás méně nových sledujících a zákazníků a vaše stránka se bude zobrazovat méně organicky.
Publikujte pouze obsah, který je relevantní pro vás a vaše zákazníky. Může se jednat o komunitní akce, společné zájmy a další příspěvky, které zajímají vaše sledující. Veškerý marketingový obsah by však měl být relevantní pro vaše produkty a značky. Marketing by měl zahrnovat nejen povzbuzování k nákupu, ale také budování značek, budování zapojení, zvyšování důvěry a povědomí o firmě a pomoc lidem, aby viděli firmu způsobem, který není jen o entitě, která od nich chce peníze.
Přetížení stránky produkty a ignorování uživatelské zkušenosti
Jednou z nejčastějších chyb při provozování facebookové stránky je soustředit se pouze na sdílení produktů a jejich výhod, aniž by se zohlednily zkušenosti těch, kteří vaši stránku sledují. Poskytněte i další příležitosti k zapojení, abyste své stránce vnesli rovnováhu a vytvořili komunitu, která se zajímá o to, co sdílíte.
Jakmile lidé budou s vaší stránkou více interagovat, bude se organicky zobrazovat i ve feedech ostatních lidí, se kterými jsou propojeni. Tento typ růstu je pro vaši firemní stránku nejefektivnější a může proměnit prostoje v expanzi. Chcete-li zlepšit zapojení, sdílejte věci, které jsou pro vaše zákazníky zajímavé, nápady, jak co nejlépe využít jejich nákup nebo produkt, a nabídněte jim možnost sdílet, reagovat na vaše příspěvky a také diskutovat o svých vlastních zkušenostech. Udělejte ze své stránky komunitu spíše než reklamu, abyste z ní získali co největší užitek.
Obsah s přidanou hodnotou povzbudí ostatní, aby na stránce komentovali a interagovali s ostatními. Poskytne lepší propojení a pomůže budovat vztahy, spíše než aby to byl jen prodejní nástroj. Získáte si důvěru a stanete se známou součástí jejich kanálu novinek, na kterou se budou těšit.
Zveřejňování pouze odkazů bez poutavého obsahu
Nezaměřování se na zapojení je jednou z největších chyb facebookové stránky a může to vytvářet dojem prodeje vyvíjeného pod vysokým tlakem, místo aby to vypadalo jako přívětivá a otevřená stránka. Pokud zveřejňujete pouze odkazy a nekomunikujete se sledujícími ani zákazníky, mohou se nudit a přestat sledovat, nebo se mohou cítit pod tlakem, aby si něco koupili, a přestat sledovat. Změňte typ a čas zveřejňování příspěvků, abyste oslovili více lidí a udrželi si jejich pozornost.
Při zveřejňování odkazů přidejte vlastní vysvětlení, vysvětlete, proč je sdílíte, a nedělejte z každého příspěvku odkaz. Nezapomeňte mezi odkazy zveřejňovat další obsah, aby se nestal nudným nebo zahlcujícím a aby vaše stránka byla zajímavá a snadno se s ní interagovalo. Pokud doplníte obsah, stane se z něj více než jen prodejní nabídka a začne se budovat vztah s komunitou. Díky tomu je také pravděpodobnější, že lidé stránku budou sdílet a doporučí vaši firmu ostatním.
Zanedbávání tvorby kvalitních vizuálních materiálů
Je také chybou zveřejňovat nudné nebo špatně zpracované vizuály a stojí za to vynaložit zvláštní úsilí na vytvoření kvalitních vizuálních materiálů pro vaši stránku. Ujistěte se, že jsou zajímavé na pohled, obsahují něco, co upoutá pozornost diváků, a vypadají co nejprofesionálnější.
Lidé s větší pravděpodobností odejdou od stránky nebo kanálu, který je nekvalitní, nezajímavý nebo se netýká tématu. To platí nejen pro příspěvky a sdílení, ale také pro jakékoli vizuální materiály včetně reklam, fotografií produktů a letáků či plakátů. Vynaložené úsilí na vytvoření kvalitnějších vizuálních prvků se vám jistě vyplatí. Vyhněte se obrázkům s vodoznakem, špatně osvětleným obrázkům nebo obrázkům, které se překrývají tak, že důležité části jsou obtížně či vůbec viditelné. Existuje několik programů, které vám pomohou vytvořit pro vaši stránku poutavé a zaujaté vizuální prvky.
Špatně napsané popisky příspěvků nebo text
Další častou chybou, které se snadno dopustí i profesionálové s dlouholetými zkušenostmi, je špatně napsaný příspěvek nebo text. Když zveřejníte něco, co je méně kvalitní nebo zní neprofesionálně, ovlivní to sledování vaší stránky a interakce. Vytváří to dojem nízkého úsilí nebo chybějících informací. V některých případech může být příspěvek napsaný tak špatně, že je pro čtenáře obtížné mu porozumět, a to jistě zhorší atraktivnost vaší firmy.
Používání kontroly pravopisu je jedním ze způsobů, jak zlepšit kvalitu psaní, stejně jako kontrola gramatiky. V každém z těchto případů se ujistěte, že si přečtete všechny návrhy a nepřijímáte jen to, co program říká, protože i ty dělají chyby. Příspěvky lze ukládat do konceptů, takže je snadné napsat příspěvek, uložit ho jako koncept a poté ho za pár hodin zkontrolovat novým pohledem, abyste viděli případné chyby. Při odpovídání na komentář nebo otázku si jej před odesláním znovu přečtěte, a to jak na co reagujete, tak i svou odpověď. Hledejte pravopisné chyby, gramatické chyby, použitý čas a tón. Tón by měl být pokud možno přístupný a přátelský.
Nereagování na zprávy, příliš pomalé odpovídání nebo používání neprofesionálního jazyka
Firemní stránka může dostávat mnoho zpráv, některé mohou být falešné účty, zatímco jiné mohou být skutečné dotazy a kontakty pro prodej nebo jiné příležitosti, stejně jako stížnosti nebo obavy. Mezi těmito zprávami se jistě nacházejí některé nevhodné, některé odeslané uprostřed noci nebo když jste zaneprázdněni či máte jiné obavy. Je důležité si zprávy nejen přečíst, ale i co nejdříve na ně reagovat, ale klidně blokujte ty, které nejsou vhodné nebo jsou jakkoli nevhodné. Pokud na zprávy neodpovídáte, odpovídáte na ně příliš pomalu nebo používáte neprofesionální jazyk, lidé s vámi možná nebudou chtít dále komunikovat a je nepravděpodobné, že by k vaší firmě i nadále přistupovali.
Na zprávy není nutné reagovat příliš rychle. V informacích na stránce můžete dokonce uvést, že existují určitá omezení, kdy budete moci na zprávy reagovat. Snažte se na zprávy reagovat pokud možno v den jejich odeslání, a pokud jsou odeslány přes noc, odpovězte následující den. Pokud jedete na dovolenou, je důležité to zveřejnit a pokusit se lidi upozornit, že budete několik dní nedostupní. Pokud budete zprávy zcela ignorovat, můžete ztratit kontakty a může to ovlivnit vaši pověst nedostupné zákaznické podpory. Pozdní odpovědi mohou působit neprofesionálně a nezávazně.
Pokud jde o volbu slov, snažte se vyhýbat neprofesionálnímu jazyku, včetně nadávek, urážek a dokonce i většiny vtipů, protože v jiném tónu mohou být špatně vyloženy. Zachovejte si profesionální tón a s každou zprávou zacházejte, jako by byla důležitá pro váš další prodej nebo výplatu. Tím si vybudujete pozitivní vztah a usnadníte řešení problémů zákazníků, protože budou ochotnější s vámi spolupracovat.
Ignorování negativních nebo škodlivých komentářů
V určitém okamžiku se téměř na každé firemní stránce objeví negativní, zraňující nebo útočící komentáře na firmu i osobu, která za ní stojí. Je také pravděpodobné, že někdo zareaguje na komentáře jiného komentujícího hrubým nebo nevhodným způsobem. Některé komentáře mohou být jednoduše zaměřeny na upoutání pozornosti, na názory ostatních, které se mohou lišit od vašich, a urážet celé skupiny lidí. Ignorování těchto komentářů nepomůže budovat dobrou vůli s vašimi sledujícími a může vést k tomu, že se vaše stránka stane napjatou. Udržujte svou stránku bezpečnou pro všechny sledující a návštěvníky tím, že se na tyto komentáře budete zabývat, a to buď smazáním, nebo smazáním a blokováním osob podle potřeby. Svou platformu můžete využít ke sdílení pozitivních stránek namísto negativních a pokud možno k řešení oprávněných obav v diskusním vlákně. I pouhá odpověď na stížnost nebo obavu, abyste jim dali vědět, že se snažíte problém vyřešit, bude působit na všechny vaše ostatní sledující zainteresovaně a profesionálně.
Sociální média, a zejména Facebook, mohou být skvělým nástrojem pro růst vašeho podnikání. Je klíčové vyhnout se 10 nejčastějším chybám, kterých se dopouštíte při provozování facebookové stránky pro vaši firmu. Před každým příspěvkem, sdílením nebo odkazem nezapomeňte zvážit, jak bude vnímán vašimi sledujícími, zda je snadno srozumitelný a jasně sděluje vaše sdělení a zda je relevantní pro vaši firmu a vaše klienty.
