Soziale Medien sind zu einem wichtigen Bestandteil der Kundenbindung und des Unternehmensmarketings geworden, wobei Facebook nach wie vor eine der führenden Plattformen ist. Obwohl dies lukrativ sein kann und eine großartige Möglichkeit ist, neue Kontakte zu knüpfen, gibt es einige häufige Fehler, die Unternehmen beim Betreiben einer Facebook-Seite machen, die deren Effektivität beeinträchtigen oder sogar dem Unternehmen schaden können. Das Vermeiden dieser Fehler trägt nicht nur zum Erfolg bei, sondern spart auch Zeit und Geld.
Verwenden eines persönlichen Facebook-Profils anstelle einer Facebook-Unternehmensseite
Wenn Sie sich für Facebook entscheiden, ist es wichtig, das richtige Profil und die richtige Seite für Ihren Erfolg zu verwenden. Ein persönliches Profil mag einfacher erscheinen, schränkt jedoch Ihre Aktionsmöglichkeiten und die Art und Weise ein, wie Sie mit Personen und Gruppen interagieren.
Persönliche Facebook-Seite
Es gibt zwei Arten von Facebook-Seiten: das persönliche Profil für Privatpersonen und die Unternehmensseite zur Unterstützung von Unternehmen. Auf einem persönlichen Profil können Sie Ihr Leben teilen, Bilder posten, Inhalte von anderen Seiten oder Gruppen teilen und Personen, die Sie kennen oder treffen, Nachrichten senden. Die Unternehmensseite dient ausschließlich Unternehmen, Wohltätigkeitsorganisationen oder anderen Organisationen zur Interaktion mit Followern sowie zur Veröffentlichung von Angeboten, Produkten, Veranstaltungen und Vorteilen. Sie können keine Freunde hinzufügen und erhalten keine Updates zu einzelnen Personen. Die Seite wird jedoch mehr Followern angezeigt und ermöglicht ihnen die Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden.
Um das Plattform-Ökosystem zu erhalten, empfiehlt Facebook nicht, Werbebeiträge auf persönlichen Homepages zu veröffentlichen. Wenn Sie zu viele veröffentlichen, besteht die Gefahr, dass Sie von Facebook gesperrt werden. Daher bietet Facebook einen Ort, um für Ihr Unternehmen zu werben – die Facebook-Unternehmensseite.
Unternehmensseiten geben außerdem Feedback zur Resonanz Ihrer Beiträge, welche Follower-Interaktionen erzielen und welche nicht. Außerdem unterstützen sie die Erstellung von Anzeigen mit Feedback zum Erfolg. Analysen sind nur auf der Unternehmensseite verfügbar und liefern wichtige Informationen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen auszubauen und die Aufmerksamkeit neuer Follower zu gewinnen. Beide Profiltypen können sich in den meisten Gruppen engagieren, und Ihr persönliches Profil kann Beiträge und Veranstaltungen der Unternehmensseite teilen.
Unvollständige oder fehlende Informationen zur Unternehmensseite
Überprüfen Sie beim Erstellen Ihrer Unternehmensseite unbedingt, ob alle Informationen enthalten sind. Unvollständige Seiten erschweren es Kunden, Sie zu kontaktieren, und Sie könnten möglicherweise Kunden komplett verlieren.
Menschen interagieren eher mit einer Seite, die offen und ehrlich ist und alle Details preisgibt, als mit einer, die Dinge zu verbergen scheint. Wenn Sie den Eindruck erwecken, dass Sie möchten, dass die Nutzer Sie für weitere Informationen kontaktieren, suchen sich viele einfach jemand anderen. Wenn Menschen nach einem Unternehmen suchen, möchten sie möglichst einfach alle Informationen erhalten. Aus diesem Grund ist es wichtig, alle möglichen Informationsfelder auszufüllen und eine professionelle und informative Seite zu erstellen, die zur Interaktion anregt. Der Sinn einer Unternehmensseite besteht darin, Follower und Engagement zu gewinnen, den Firmennamen und die Geschäftsziele mehr Menschen vorzustellen und diesen Menschen dann alle Informationen zu liefern, die sie für eine Entscheidung benötigen. Eine Unternehmensseite muss klar und professionell sein, Marke und Stil widerspiegeln und ein Gefühl von Vertrauen und Vertrautheit vermitteln.
Facebook erleichtert dies durch ein Formular, in das Sie alle erforderlichen Informationen eingeben und anschließend in Ihr Profil aufnehmen können. Füllen Sie unbedingt alle Felder aus und fügen Sie Details zu Kontakten, Verkäufen und anderen Informationen hinzu, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Inkonsistenter oder markenfremder visueller Stil
Konsistenz zeugt von Verlässlichkeit und Kontinuität einer Marke. Ein inkonsistentes Image kann Kunden verwirren, was das Produkt oder Ihr Unternehmen betrifft. Eine konsistente Marke macht Sie leicht erkennbar, verständlich und trägt zum Aufbau einer Kundenbeziehung bei. Dadurch werden nicht nur Ihre Marketingmaßnahmen und Produkte leichter erkennbar, sondern es entsteht auch ein Gefühl von Vertrautheit und Sicherheit, das zu Interaktion und Käufen anregt.
Eine gute Facebook-Seite zeigt einen großartigen visuellen Markenstil
Bei inkonsistenten Botschaften wissen die Nutzer nicht, welchen sie glauben sollen, welche zukünftig in ihrem Feed erscheinen oder welche Ihr Unternehmen am besten repräsentieren. Durch einheitliches Branding und Stil vermitteln Sie Ihre Standards und sind unter allen anderen Beiträgen sichtbar. Dies ist wichtig, damit Kunden das Gefühl haben, das Unternehmen zu kennen, sich bei der Interaktion wohlzufühlen und beim Einkaufen zufrieden zu sein.
Posten irrelevanter Marketinginhalte
Wenn Sie Ihre Social-Media-Kanäle nutzen, ist es wichtig, keine Produkte oder Veranstaltungen zu bewerben, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden nicht relevant sind. Wenn Follower merken, dass die Beiträge sie nicht interessieren oder nicht relevant sind, werden sie Ihrer Seite wahrscheinlich entfolgen. Wenn Sie Follower verlieren, verlieren Sie an Engagement, werden von weniger neuen Followern und Kunden gefunden und Ihre Seite wird weniger organisch angezeigt.
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für Sie und Ihre Kunden relevant sind. Dazu gehören Community-Events, gemeinsame Interessen und andere Beiträge, die Ihre Follower interessieren. Alle Marketinginhalte sollten jedoch für Ihre Produkte und Marken relevant sein. Marketing sollte nicht nur Kaufanreize bieten, sondern auch Marken aufbauen, Engagement fördern, Vertrauen und Bekanntheit stärken und den Menschen helfen, das Unternehmen aus einer anderen Perspektive zu sehen als nur als Unternehmen, das nur Geld von ihnen will.
Überladen der Seite mit Produkten und Ignorieren der Benutzererfahrung
Einer der häufigsten Fehler beim Betreiben einer Facebook-Seite besteht darin, sich ausschließlich auf die Präsentation von Produkten und deren Vorteilen zu konzentrieren, ohne die Erfahrungen der Follower Ihrer Seite zu berücksichtigen. Bieten Sie auch andere Möglichkeiten zur Interaktion, um Ihre Seite ausgewogen zu gestalten und eine Community aufzubauen, die an Ihren Beiträgen interessiert ist.
Je mehr Nutzer mit Ihrer Seite interagieren, desto automatischer erscheint sie in den Feeds anderer Nutzer, mit denen sie verbunden sind. Diese Art des Wachstums ist für Ihre Unternehmensseite am effektivsten und kann Ausfallzeiten in Wachstum verwandeln. Um das Engagement zu verbessern, teilen Sie interessante Dinge mit Ihren Kunden und geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihre Beiträge zu teilen, auf Ihre Beiträge zu antworten und ihre eigenen Erfahrungen zu diskutieren. Machen Sie Ihre Seite zu einer Community und nicht nur zu einer Werbeanzeige, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.
Mehrwert-Inhalte ermutigen andere, Kommentare auf der Seite abzugeben und mit anderen zu interagieren. Sie schaffen eine bessere Verbindung und helfen, Beziehungen aufzubauen, anstatt nur Verkaufsförderung zu betreiben. Sie gewinnen Vertrauen und werden zu einem vertrauten Teil ihres Newsfeeds, auf den sie sich freuen.
Nur Links posten ohne ansprechende Inhalte
Einer der größten Fehler bei einer Facebook-Seite ist es, nicht auf Engagement zu setzen. Das kann den Eindruck erwecken, als würde man aufdringlich und verkaufsorientiert sein, anstatt einladend und offen zu sein. Wenn Sie nur Links posten und nicht mit Followern oder Kunden interagieren, langweilen sich diese möglicherweise und hören auf zu folgen. Oder sie fühlen sich zum Kauf gedrängt und hören auf zu folgen. Ändern Sie Art und Zeitpunkt Ihrer Posts, um mehr Menschen zu erreichen und ihre Aufmerksamkeit zu behalten.
Fügen Sie beim Posten von Links Ihre eigene Erklärung hinzu und erläutern Sie, warum Sie den Link teilen. Machen Sie nicht jeden Beitrag zu einem Link. Posten Sie zwischen den Links auch andere Inhalte, damit die Seite nicht langweilig oder überfordernd wirkt. Gestalten Sie Ihre Seite interessant und ansprechend. Erweitern Sie den Inhalt, um mehr als nur ein Verkaufsgespräch zu bieten und den Aufbau von Beziehungen zur Community zu fördern. Dadurch steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer die Seite teilen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Vernachlässigung der Erstellung hochwertiger Bildmaterialien
Es ist auch ein Fehler, langweilige oder schlecht gemachte Bilder zu veröffentlichen. Es lohnt sich, zusätzliche Mühe in die Erstellung hochwertiger Bildmaterialien für Ihre Seite zu investieren. Stellen Sie sicher, dass sie interessant anzusehen sind, die Aufmerksamkeit der Betrachter fesseln und so professionell wie möglich aussehen.
Nutzer brechen die Interaktion mit Seiten oder Feeds ab, die qualitativ minderwertig, uninteressant oder themenfremd sind. Dies gilt nicht nur für Beiträge und Shares, sondern auch für jegliches Bildmaterial wie Werbung, Produktfotos, Flyer und Poster. Der zusätzliche Aufwand für qualitativ hochwertiges Bildmaterial lohnt sich in jedem Fall. Vermeiden Sie Bilder mit Wasserzeichen, schlecht ausgeleuchteten Bildern oder Bildern, die sich so überlappen, dass wichtige Teile schwer oder gar nicht mehr zu erkennen sind. Es gibt verschiedene Programme, die Ihnen helfen, aufmerksamkeitsstarke und ansprechende Bilder für Ihre Seite zu erstellen.
Schlecht geschriebene Beitragsunterschriften oder Texte
Ein weiterer häufiger Fehler, der selbst Profis mit langjähriger Erfahrung leicht passieren kann, ist ein schlecht geschriebener Beitrag oder Text. Wenn Sie Inhalte von geringer Qualität oder unprofessionellem Klang veröffentlichen, wirkt sich dies negativ auf die Follower Ihrer Seite und die Interaktionen aus. Es erweckt den Eindruck von geringem Aufwand oder fehlenden Informationen. Manchmal ist ein Beitrag so schlecht geschrieben, dass er für den Leser schwer verständlich ist, was Ihr Unternehmen sicherlich weniger attraktiv erscheinen lässt.
Die Verwendung einer Rechtschreibprüfung sowie einer Grammatikprüfung ist eine Möglichkeit, die Qualität Ihrer Texte zu verbessern. Lesen Sie in jedem Fall alle Vorschläge und übernehmen Sie nicht einfach alles, was das Programm sagt, da auch hier Fehler auftreten. Beiträge können als Entwürfe gespeichert werden. So können Sie ganz einfach einen Beitrag schreiben, als Entwurf speichern und ihn nach ein paar Stunden mit frischem Blick auf Fehler überprüfen. Wenn Sie auf einen Kommentar oder eine Frage antworten, lesen Sie diese vor dem Posten noch einmal durch, sowohl den Inhalt als auch Ihre Antwort. Achten Sie auf Rechtschreib- und Grammatikfehler, die verwendete Zeitform und den Ton. Der Ton sollte möglichst freundlich und zuvorkommend sein.
Nicht auf Nachrichten reagieren, zu langsam antworten oder eine unprofessionelle Sprache verwenden
Auf einer Unternehmensseite können viele Nachrichten eingehen. Manche davon stammen von Fake-Accounts, andere sind seriöse Anfragen und Kontakte für Verkäufe oder andere Geschäftsmöglichkeiten, aber auch Beschwerden oder Anliegen. Unter diesen Nachrichten befinden sich mit Sicherheit auch unangemessene, manche mitten in der Nacht, während Sie beschäftigt sind oder andere Anliegen haben. Es ist wichtig, Nachrichten nicht nur zu lesen, sondern auch so schnell wie möglich zu beantworten. Blockieren Sie aber auch unpassende oder unangemessene Nachrichten. Wenn Sie nicht, zu langsam oder in unprofessioneller Sprache antworten, möchten die Nutzer möglicherweise nicht weiter mit Ihnen interagieren und werden Ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht mehr besuchen.
Nachrichten müssen nicht sofort beantwortet werden. Sie können in den Seiteninformationen auch angeben, dass Ihre Erreichbarkeit für Nachrichten zeitlich begrenzt ist. Versuchen Sie, Nachrichten möglichst noch am selben Tag zu beantworten. Sollten sie über Nacht verschickt werden, antworten Sie am nächsten Tag. Wenn Sie in Urlaub fahren, ist es wichtig, dies bekannt zu geben und darauf hinzuweisen, dass Sie einige Tage nicht erreichbar sind. Ignorieren Sie Nachrichten komplett, verlieren Sie möglicherweise Kontakte und Ihr Ruf als nicht erreichbarer Kundensupport kann sich negativ auswirken. Verspätete Antworten können unprofessionell und desinteressiert wirken.
Vermeiden Sie bei der Wortwahl unprofessionelle Ausdrücke wie Schimpfwörter, Beleidigungen und sogar die meisten Witze, da diese in einem anderen Tonfall missverstanden werden können. Behalten Sie einen professionellen Ton bei und behandeln Sie jede Nachricht so, als wäre sie für Ihren nächsten Verkauf oder Gehaltsscheck wichtig. Dies schafft ein positives Vertrauensverhältnis und erleichtert die Lösung von Kundenanliegen, da diese eher bereit sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Negative oder verletzende Kommentare ignorieren
Fast jede Unternehmensseite erhält irgendwann negative oder verletzende Kommentare oder Kommentare, die das Unternehmen oder die Person dahinter angreifen. Es ist auch wahrscheinlich, dass jemand auf einen anderen Kommentator unhöflich oder unangemessen reagiert. Manche Kommentare dienen vielleicht nur dazu, Aufmerksamkeit zu erregen oder über andere Ansichten zu sprechen, die von Ihren abweichen, und beleidigen ganze Gruppen von Menschen. Diese zu ignorieren, trägt nicht zum Wohlwollen Ihrer Follower bei und kann dazu führen, dass Ihre Seite zu einer angespannten Atmosphäre wird. Schützen Sie Ihre Seite vor allen Followern und Besuchern, indem Sie auf diese Kommentare eingehen und Personen bei Bedarf löschen oder löschen und blockieren. Sie können Ihre Plattform nutzen, um Positives statt Negatives zu teilen und berechtigte Anliegen nach Möglichkeit im Thread anzusprechen. Selbst wenn Sie einfach auf eine Beschwerde oder ein Anliegen antworten und mitteilen, dass Sie eine Nachricht senden, um das Problem zu beheben, wirken Sie gegenüber allen Ihren anderen Followern engagiert und professionell.
Soziale Medien und insbesondere Facebook können ein hervorragendes Instrument für das Wachstum Ihres Unternehmens sein. Vermeiden Sie die 10 häufigsten Fehler beim Betreiben einer Facebook-Seite für Ihr Unternehmen. Überlegen Sie sich vor jedem Beitrag, jeder Freigabe oder jedem Link, wie er bei Ihren Followern ankommt, ob er leicht verständlich ist, Ihre Botschaft klar vermittelt und ob er für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden relevant ist.
