Las redes sociales se han convertido en un componente clave para conectar con los clientes y promocionar un negocio, y Facebook sigue siendo una de las plataformas líderes. Si bien esto puede ser lucrativo y una excelente manera de conectar con gente nueva, existen algunos errores comunes que las empresas cometen al gestionar una página de Facebook que pueden reducir su eficacia o incluso perjudicar su negocio. Evitar estos errores no solo te ayudará a tener éxito, sino que también te ahorrará tiempo y dinero.
Usar un perfil personal de Facebook en lugar de una página comercial de Facebook
Al decidir usar Facebook para tu negocio, es importante usar el tipo de perfil y página adecuados para alcanzar el éxito. Un perfil personal puede parecer más sencillo, pero limita las acciones que puedes realizar y la forma en que puedes interactuar con personas y grupos.
Página personal de Facebook
Hay dos tipos de páginas en Facebook: el perfil personal, utilizado por particulares, y la página empresarial, creada para apoyar a las empresas. Un perfil personal te permite compartir tu vida, publicar imágenes y contenido de otras páginas o grupos, y enviar mensajes a conocidos. La página empresarial se utiliza exclusivamente para empresas, organizaciones benéficas u otras organizaciones, permitiéndoles interactuar con sus seguidores, publicar ofertas, productos, eventos y beneficios. En estas páginas no se pueden añadir amigos ni recibir actualizaciones de cada persona, pero se muestra a más seguidores y les permite interactuar con clientes actuales y potenciales.
Para mantener el ecosistema de la plataforma, Facebook no recomienda publicar anuncios en páginas personales. Si publicas demasiados, es probable que Facebook te bloquee. Por lo tanto, Facebook ofrece un espacio para promocionar tu negocio: la página de Facebook para empresas.
Las páginas de empresa también ofrecen información sobre la recepción de tus publicaciones, cuáles generan interacciones con los seguidores y cuáles no, y permiten crear anuncios con información sobre su éxito. Las analíticas solo están disponibles en la página de empresa y te proporcionarán información clave que te ayudará a hacer crecer tu negocio y a captar la atención de nuevos seguidores. Ambos tipos de perfiles pueden participar en la mayoría de los grupos, y tu perfil personal puede compartir publicaciones y eventos desde la página de empresa.
Información de la página comercial incompleta o faltante
Al crear la página de tu empresa, asegúrate de verificar que toda la información esté incluida. El error de tener páginas incompletas dificultará que los clientes se pongan en contacto contigo, y podrías perder clientes por completo.
Es más probable que las personas interactúen con una página abierta, honesta y con todos los detalles que con una que parece ocultar información. Si parece que necesitas contactarte para obtener más información, muchos simplemente buscarán a otra persona. Cuando las personas buscan una empresa, quieren tener toda la información posible de la manera más sencilla. Por eso, es fundamental completar todos los campos de información posibles para crear una página profesional e informativa que fomente la interacción. El objetivo de una página empresarial es ganar seguidores y generar engagement, dar a conocer el nombre y el propósito de la empresa a más personas y, a continuación, proporcionarles toda la información necesaria para tomar una decisión. Una página empresarial debe ser clara y profesional, coherente con la marca y el estilo, y generar confianza y familiaridad.
Facebook facilita esto con un formulario donde puedes incluir toda la información necesaria y luego incluirla en tu perfil. Asegúrate de completar cada sección y agregar información de contacto, ventas y demás para obtener los mejores resultados.
Estilo visual inconsistente o fuera de marca
La coherencia demuestra la fiabilidad y la continuidad de una marca. Compartir una imagen inconsistente puede confundir a los clientes sobre el producto o la esencia de su negocio. Mantener una marca coherente facilita su reconocimiento y seguimiento, y ayuda a forjar una relación con los clientes. No solo facilita la identificación de su marketing y sus productos, sino que también crea una sensación de familiaridad y seguridad que fomenta la interacción y las compras.
Una buena página de Facebook muestra un gran estilo visual de marca.
Cuando se presentan mensajes inconsistentes, las personas no sabrán cuál creer, cuál aparecerá en su feed en el futuro o cuál representa mejor a tu negocio. Mediante una marca y un estilo consistentes, puedes transmitir tus estándares y destacar entre las demás publicaciones. Esto es importante para que los clientes sientan que conocen el negocio, se sientan cómodos interactuando y comprando.
Publicar contenido de marketing irrelevante
Al gestionar las redes sociales de su empresa, es importante no promocionar productos o eventos que no se ajusten a su negocio ni a sus clientes. Cuando los seguidores noten que las publicaciones no les interesan o no les resultan relevantes, es probable que dejen de seguir su página. Al perder seguidores, tendrá menos interacción, menos seguidores y clientes nuevos lo encontrarán, y su página se mostrará de forma menos orgánica.
Publica solo contenido relevante para ti y tus clientes. Esto puede incluir eventos comunitarios, intereses comunes y otras publicaciones interesantes para tus seguidores. Sin embargo, todo el contenido de marketing debe ser relevante para tus productos y marcas. El marketing no solo debe incluir la promoción de compras, sino también el desarrollo de las marcas, la interacción, la confianza y la familiaridad, y ayudar a las personas a ver el negocio de una manera que trascienda a una entidad que solo busca obtener ganancias.
Sobrecargar la página con productos e ignorar la experiencia del usuario
Uno de los errores más comunes al gestionar una página de Facebook es centrarse únicamente en compartir productos y sus beneficios, sin considerar las experiencias de quienes la siguen. Ofrece también otras oportunidades de interacción para equilibrar tu página y formar una comunidad interesada en lo que compartes.
A medida que las personas interactúen más con tu página, esta aparecerá orgánicamente en los feeds de otras personas con las que estén conectadas. Este tipo de crecimiento es el más efectivo para tu página de empresa y puede convertir los periodos de inactividad en expansiones. Para mejorar la interacción, comparte información interesante para tus clientes, ideas sobre cómo aprovechar al máximo su compra o producto, y ofréceles la oportunidad de compartir, responder a tus publicaciones y compartir sus propias experiencias. Haz de tu página una comunidad, más que un simple anuncio, para obtener el máximo beneficio.
El contenido de valor añadido animará a otros a comentar en la página e interactuar con otros. Facilitará una mejor conexión y ayudará a forjar relaciones, en lugar de ser solo un impulso de ventas. Ganarás confianza y te convertirás en una figura habitual en su sección de noticias, algo que esperan con ansias.
Solo publicar enlaces sin contenido atractivo
No centrarse en la interacción es uno de los mayores errores de una página de Facebook, y puede dar una imagen de ventas agresiva en lugar de una página acogedora y abierta. Si solo publicas enlaces y no interactúas con tus seguidores o clientes, podrían aburrirse y dejar de seguirte, o sentirse presionados a comprar y dejar de seguirte. Cambia el tipo y la hora de las publicaciones para llegar a más personas y mantener su atención.
Al publicar enlaces, añade tu propia explicación, explica por qué los compartes y no incluyas enlaces en cada publicación. Asegúrate de incluir contenido adicional entre los enlaces para que no resulte aburrido ni abrumador, y haz que tu página sea interesante y atractiva. Si complementas el contenido, se convertirá en algo más que una simple estrategia de ventas y empezarás a forjar relaciones con la comunidad. Esto también aumenta la probabilidad de que las personas compartan la página y recomienden tu negocio.
Descuidar la creación de materiales visuales de calidad
También es un error publicar imágenes aburridas o mal diseñadas, y vale la pena el esfuerzo extra para crear materiales visuales de calidad para tu página. Asegúrate de que sean interesantes, que contengan algo que capte la atención de los espectadores y que tengan un aspecto lo más profesional posible.
Es más probable que las personas abandonen una página o feed de baja calidad, poco interesante o que no esté relacionada con el tema. Esto aplica no solo a publicaciones y publicaciones compartidas, sino también a cualquier material visual, como anuncios, fotografías de productos, folletos o carteles. El esfuerzo adicional para crear imágenes de mayor calidad sin duda valdrá la pena. Evite imágenes con marcas de agua, mal iluminadas o que se superpongan de forma que dificulten o impidan la visibilidad de partes importantes. Existen varios programas que le ayudarán a crear imágenes atractivas y llamativas para su página.
Subtítulos o textos de publicaciones mal escritos
Otro error común, fácil de cometer incluso para profesionales con años de experiencia, es escribir una publicación o un texto mal redactados. Publicar contenido de baja calidad o poco profesional afectará el seguimiento de tu página y las interacciones. Da la impresión de poco esfuerzo o de que falta información. En algunos casos, una publicación puede estar tan mal escrita que resulta difícil de entender para el lector, lo que sin duda hará que tu negocio parezca menos atractivo.
Usar un corrector ortográfico, así como un corrector gramatical, es una forma de mejorar la calidad de la escritura. En ambos casos, asegúrese de leer todas las sugerencias y no acepte simplemente cualquier cosa que diga el programa, ya que también comete errores. Las publicaciones se pueden guardar en borradores, por lo que es fácil escribir una publicación, guardarla como borrador y revisarla después de unas horas con una nueva perspectiva para detectar posibles errores. Al responder a un comentario o pregunta, léalo de nuevo, tanto a lo que responde como a su respuesta, antes de publicar. Busque errores ortográficos y gramaticales, el tiempo verbal que está usando y el tono. El tono debe ser accesible y amigable siempre que sea posible.
No responder a los mensajes, responder demasiado lento o usar un lenguaje poco profesional
Una página de empresa puede recibir muchos mensajes; algunos pueden ser cuentas falsas, mientras que otros pueden ser preguntas y contactos genuinos para ventas u otras oportunidades, así como quejas o inquietudes. Entre estos mensajes, seguramente encontrará algunos inapropiados, algunos enviados en medio de la noche, cuando está ocupado o tiene otras inquietudes. Es importante no solo leer los mensajes, sino también responderlos lo antes posible, pero no dude en bloquear aquellos que no sean adecuados o que sean inapropiados. Si no responde a los mensajes, lo hace con demasiada lentitud o usa un lenguaje poco profesional, es posible que las personas no quieran interactuar más y es poco probable que sigan accediendo a su empresa.
No es necesario responder los mensajes con demasiada rapidez. En la información de la página, incluso puedes incluir que existen límites en tu disponibilidad para responderlos. Intenta responder los mensajes el mismo día de su envío, si es posible, y si se envían durante la noche, responde al día siguiente. Si te vas de vacaciones, es importante publicarlo y avisar a los demás de que no estarás disponible durante unos días. Si ignoras los mensajes por completo, podrías perder contactos y afectar tu reputación de ser inaccesible para atención al cliente. Además, responder tarde puede darte una imagen poco profesional y desinteresada en el negocio.
En cuanto a la elección de palabras, trate de evitar el lenguaje poco profesional, como las malas palabras, los insultos e incluso la mayoría de los chistes, ya que pueden malinterpretarse en un tono diferente. Mantenga un tono profesional y trate cada mensaje como si fuera importante para su próxima venta o sueldo. Esto creará una buena relación y facilitará la resolución de las inquietudes de los clientes, ya que estarán más dispuestos a trabajar con usted.
Ignorar comentarios negativos o dañinos
En algún momento, casi todas las páginas de negocios recibirán comentarios negativos, hirientes o que atacan tanto al negocio como a la persona responsable. También es probable que alguien responda a otro comentarista de forma grosera o inapropiada. Algunos comentarios pueden ser simplemente para llamar la atención, sobre creencias que pueden diferir de las tuyas, insultando a grupos enteros de personas. Ignorar estos comentarios no ayudará a generar buena voluntad con tus seguidores y puede generar tensión en tu página. Mantén tu página segura para todos los seguidores y visitantes abordando estos comentarios, ya sea eliminando o eliminando y bloqueando a las personas según sea necesario. Puedes usar tu plataforma para compartir cosas positivas en lugar de negativas y abordar cualquier inquietud legítima en el hilo, si es posible. Incluso simplemente responder a una queja o inquietud para informarles que estás enviando un mensaje para corregir el problema te hará parecer comprometido y profesional ante todos tus demás seguidores.
Las redes sociales, y Facebook en particular, pueden ser una gran herramienta para el crecimiento de tu negocio. Es fundamental evitar los 10 errores más comunes al gestionar una página de Facebook. Antes de cada publicación, publicación o enlace, asegúrate de considerar cómo lo leerán tus seguidores, si es fácil de entender y transmite tu mensaje con claridad, y si es relevante para tu negocio y tus clientes.
