Les réseaux sociaux sont devenus un élément clé pour interagir avec les clients et promouvoir une entreprise, Facebook restant l'une des plateformes phares. Bien que lucratifs et excellents pour interagir avec de nouveaux publics, les entreprises commettent souvent des erreurs lorsqu'elles gèrent une page Facebook, ce qui peut nuire à son efficacité, voire nuire à leur activité. Éviter ces erreurs contribuera non seulement à votre réussite, mais vous fera également gagner du temps et de l'argent.
Utiliser un profil Facebook personnel au lieu d'une page Facebook professionnelle
Lorsque vous décidez d'utiliser Facebook pour votre entreprise, il est important d'utiliser le bon profil et la bonne page pour réussir. Un profil personnel peut sembler plus simple, mais il limite vos actions et vos interactions avec les autres utilisateurs et les groupes.
Page personnelle Facebook
Il existe deux types de pages Facebook : le profil personnel, utilisé par les particuliers, et la page professionnelle, créée pour soutenir les entreprises. Un profil personnel vous permet de partager votre vie, de publier des images et des contenus d'autres pages ou groupes, et d'envoyer des messages aux personnes que vous connaissez ou rencontrez. La page professionnelle est réservée aux entreprises, associations caritatives ou autres organisations, leur permettant d'interagir avec leurs abonnés, de publier des offres, des produits, des événements et des avantages. L'ajout d'amis et la publication de mises à jour individuelles sont interdits. Cependant, la page est visible par un plus grand nombre de personnes qui la suivent et leur permet d'interagir avec leurs clients et prospects.
Afin de préserver l'écosystème de la plateforme, Facebook déconseille la publication de messages publicitaires sur les pages personnelles. En publier trop, vous risquez d'être banni. Facebook propose donc un espace pour promouvoir votre entreprise : la page Facebook Entreprise.
Les pages professionnelles fournissent également des informations sur la réception de vos publications, celles qui suscitent ou non des interactions avec vos abonnés, et permettent de créer des publicités avec un retour sur leur succès. Les analyses, disponibles uniquement sur la page professionnelle, fournissent des informations clés pour développer votre activité et attirer de nouveaux abonnés. Les deux types de profils permettent de participer à la plupart des groupes, et votre profil personnel permet de partager des publications et des événements depuis la page professionnelle.
Informations sur la page d'entreprise incomplètes ou manquantes
Lors de la création de votre page d'entreprise, assurez-vous que toutes les informations sont bien présentes. Des pages incomplètes compliqueront la prise de contact avec vos clients, et vous risquez de passer à côté de clients potentiels.
Les internautes sont plus susceptibles d'interagir avec une page ouverte, honnête et détaillée qu'avec une page qui semble cacher des informations. Si vous semblez vouloir les inciter à vous contacter pour obtenir des informations complémentaires, beaucoup s'adresseront simplement à quelqu'un d'autre. Lorsqu'on recherche une entreprise, on souhaite obtenir toutes les informations possibles, le plus simplement possible. C'est pourquoi il est essentiel de remplir tous les champs d'information possibles, afin de créer une page professionnelle et informative qui encourage l'interaction. L'objectif d'une page d'entreprise est de gagner des abonnés et de susciter l'engagement, de faire connaître le nom et l'objectif de l'entreprise à un plus grand nombre de personnes, puis de leur fournir toutes les informations nécessaires à leur prise de décision. Une page d'entreprise doit être claire et professionnelle, fidèle à l'image de marque et au style, et créer un sentiment de confiance et de familiarité.
Facebook vous facilite la tâche en mettant à votre disposition un formulaire dans lequel vous pouvez saisir toutes les informations nécessaires, puis les intégrer à votre profil. Assurez-vous de remplir chaque section et d'ajouter vos coordonnées, vos ventes et autres informations pour un résultat optimal.
Style visuel incohérent ou hors marque
La cohérence est un gage de fiabilité et de continuité pour une marque. Partager une image incohérente peut perturber les clients quant au produit ou à l'activité de votre entreprise. Maintenir une image de marque cohérente vous rend facilement reconnaissable, facile à suivre et contribue à créer une relation avec vos clients. Non seulement cela facilite le repérage de votre marketing et de vos produits, mais cela crée également un sentiment de familiarité et de sécurité qui encourage l'interaction et l'achat.
Une bonne page Facebook montre un excellent style visuel de marque
Des messages incohérents peuvent rendre les gens perplexes quant à leur crédibilité, à leur futur fil d'actualité ou à la représentation la plus représentative de votre entreprise. Une image de marque et un style cohérents vous permettent de véhiculer vos valeurs et d'être visible parmi les autres publications. Ces éléments sont essentiels pour donner aux clients l'impression de connaître l'entreprise, de se sentir à l'aise lors des interactions et de faire leurs achats.
Publication de contenu marketing non pertinent
Lorsque vous gérez les réseaux sociaux de votre entreprise, il est important de ne pas promouvoir de produits ou d'événements qui ne correspondent pas à votre activité ou à vos clients. Lorsque vos abonnés constatent que de plus en plus de publications ne les intéressent pas ou ne les concernent pas, ils risquent de se désabonner de votre page. En perdant des abonnés, vous générerez moins d'engagement, serez moins trouvé par de nouveaux abonnés et clients, et votre page sera moins visible de manière organique.
Publiez uniquement du contenu pertinent pour vous et vos clients. Il peut s'agir d'événements communautaires, d'intérêts communs et d'autres publications susceptibles d'intéresser vos abonnés. Tout contenu marketing doit cependant être pertinent pour vos produits et vos marques. Le marketing ne doit pas se limiter à encourager l'achat, mais aussi à développer les marques, à susciter l'engagement, à renforcer la confiance et la notoriété, et à aider les gens à voir l'entreprise d'une manière qui dépasse le simple simple objectif de profit.
Surcharger la page avec des produits et ignorer l'expérience utilisateur
L'une des erreurs les plus courantes lors de la gestion d'une page Facebook est de se concentrer uniquement sur le partage de produits et de leurs avantages, sans tenir compte de l'expérience de ceux qui suivent votre page. Proposez également d'autres opportunités d'engagement pour équilibrer votre page et créer une communauté intéressée par ce que vous partagez.
À mesure que les utilisateurs interagissent avec votre page, celle-ci apparaîtra naturellement dans les fils d'actualité des autres utilisateurs auxquels ils sont connectés. Ce type de croissance est le plus efficace pour votre page d'entreprise et peut transformer les périodes creuses en opportunités de développement. Pour améliorer l'engagement, partagez des informations intéressantes pour vos clients, des idées pour tirer le meilleur parti de leurs achats ou produits, et offrez-leur la possibilité de partager, de répondre à vos publications et de partager leurs expériences. Faites de votre page une communauté plutôt qu'une simple publicité pour en tirer le meilleur parti.
Un contenu à valeur ajoutée encouragera les autres à commenter la page et à interagir avec les autres. Il favorisera les échanges et contribuera à créer des relations, au lieu de se limiter à un simple argument de vente. Vous gagnerez la confiance de vos lecteurs et deviendrez un élément familier de leur fil d'actualité, qu'ils auront hâte de découvrir.
Publication de liens uniquement sans contenu engageant
Ne pas se concentrer sur l'engagement est l'une des plus grosses erreurs pour une page Facebook. Cela peut créer une image commerciale agressive au lieu d'une page accueillante et ouverte. Si vous ne publiez que des liens et n'interagissez pas avec vos abonnés ou vos clients, ils risquent de se lasser et de cesser de vous suivre, ou de se sentir obligés d'acheter et de cesser de vous suivre. Adaptez le type et l'heure de vos publications pour toucher davantage de personnes et retenir leur attention.
Lorsque vous publiez des liens, ajoutez votre propre explication, expliquez pourquoi vous les partagez et évitez de créer un lien à chaque publication. Veillez à publier du contenu entre les liens pour éviter qu'il ne devienne ennuyeux ou envahissant, et rendez votre page intéressante et facile à consulter. En enrichissant le contenu, vous gagnerez en visibilité et en implication auprès de la communauté. Cela encouragera également les internautes à partager votre page et à recommander votre entreprise.
Négliger de créer des supports visuels de qualité
Publier des visuels ennuyeux ou de mauvaise qualité est également une erreur. Il est donc judicieux de fournir des efforts supplémentaires pour créer des visuels de qualité pour votre page. Assurez-vous qu'ils soient attrayants, captivants et aussi professionnels que possible.
Les internautes sont plus susceptibles de se désintéresser d'une page ou d'un fil d'actualité de mauvaise qualité, inintéressant ou hors sujet. Cela s'applique non seulement aux publications et aux partages, mais aussi à tout contenu visuel, comme les publicités, les photos de produits, les flyers et les affiches. L'effort supplémentaire pour créer des visuels de meilleure qualité sera certainement récompensé par le retour sur investissement. Évitez les images filigranées, mal éclairées ou qui se chevauchent au point de rendre certaines parties importantes difficiles, voire impossibles à voir. Plusieurs logiciels vous aideront à créer des visuels captivants et attrayants pour votre page.
Légendes ou textes de publication mal écrits
Une autre erreur courante, facile à commettre même pour les professionnels expérimentés, est la rédaction d'un article ou d'un texte mal rédigé. Publier des contenus de mauvaise qualité ou peu professionnels aura un impact négatif sur l'audience de votre page et les interactions. Cela donnera l'impression d'un manque d'effort ou d'informations manquantes. Dans certains cas, un article peut être si mal rédigé qu'il est difficile à comprendre pour le lecteur, ce qui nuira certainement à l'attrait de votre entreprise.
Utiliser un correcteur orthographique, tout comme un correcteur grammatical, est un moyen d'améliorer la qualité de votre rédaction. Dans tous les cas, assurez-vous de lire attentivement toutes les suggestions et de ne pas vous fier à tout ce que dit le programme, car il peut lui aussi contenir des erreurs. Les articles peuvent être enregistrés sous forme de brouillons : il est donc facile de rédiger un article, de l'enregistrer comme brouillon, puis de le relire quelques heures plus tard avec un œil neuf pour déceler les éventuelles erreurs. Lorsque vous répondez à un commentaire ou à une question, relisez le texte et votre réponse avant de publier. Repérez les fautes d'orthographe et de grammaire, le temps de conjugaison utilisé et le ton. Le ton doit être accessible et amical autant que possible.
Ne pas répondre aux messages, répondre trop lentement ou utiliser un langage non professionnel
Une page d'entreprise peut recevoir de nombreux messages : certains proviennent de faux comptes, d'autres de questions et de contacts authentiques pour des ventes ou d'autres opportunités, ainsi que de plaintes ou de préoccupations. Parmi ces messages, certains sont inappropriés, d'autres envoyés en pleine nuit, lorsque vous êtes occupé ou avez d'autres préoccupations. Il est important de lire les messages et d'y répondre au plus vite. N'hésitez pas à bloquer ceux qui sont inappropriés ou inappropriés. Si vous ne répondez pas aux messages, si vous y répondez trop lentement ou si vous utilisez un langage inapproprié, les utilisateurs risquent de ne plus vouloir interagir avec vous et de ne plus accéder à votre entreprise.
Il n'est pas nécessaire de répondre immédiatement aux messages. Vous pouvez même indiquer sur la page d'information que vous êtes disponible à certaines heures. Essayez de répondre aux messages le jour même si possible, et s'ils sont envoyés la nuit, répondez le lendemain. Si vous partez en vacances, il est important de l'indiquer et d'avertir vos contacts que vous serez indisponible pendant quelques jours. Ignorer complètement les messages risque de vous faire perdre des contacts et de nuire à votre réputation d'inaccessibilité du service client. De plus, des réponses tardives peuvent donner une impression de manque de professionnalisme et de désengagement envers l'entreprise.
Concernant le choix des mots, évitez les propos non professionnels, comme les jurons, les insultes et même la plupart des blagues, car ils peuvent être mal interprétés sur un ton différent. Adoptez un ton professionnel et traitez chaque message comme s'il était important pour votre prochaine vente ou votre prochain salaire. Cela permettra d'établir une relation positive et facilitera la résolution des problèmes des clients, car ils seront plus disposés à collaborer avec vous.
Ignorer les commentaires négatifs ou nuisibles
Presque toutes les pages d'entreprise recevront un jour ou l'autre des commentaires négatifs, blessants ou attaquant l'entreprise et son auteur. Il est également probable que quelqu'un réponde à un autre commentateur de manière impolie ou inappropriée. Certains commentaires peuvent simplement viser à attirer l'attention, à exprimer des convictions différentes des vôtres, et insulter des groupes entiers. Les ignorer ne contribuera pas à créer de la sympathie auprès de vos abonnés et risque d'engendrer une tension sur votre page. Assurez la sécurité de votre page pour tous vos abonnés et visiteurs en traitant ces commentaires, en les supprimant ou en les bloquant si nécessaire. Vous pouvez utiliser votre plateforme pour partager des points positifs plutôt que négatifs et répondre à toute préoccupation légitime sur le fil de discussion, si possible. Le simple fait de répondre à une plainte ou à une préoccupation pour leur faire savoir que vous souhaitez corriger le problème vous donnera une image d'investissement et de professionnalisme auprès de tous vos autres abonnés.
Les réseaux sociaux, et Facebook en particulier, peuvent être un excellent outil pour développer votre entreprise. Il est essentiel d'éviter les 10 erreurs les plus courantes lors de la gestion d'une page Facebook. Avant chaque publication, partage ou lien, assurez-vous de la manière dont vos abonnés le liront, s'il est facile à comprendre, s'il transmet clairement votre message et s'il est pertinent pour votre entreprise et vos clients.
