सोशल मीडिया ग्राहकों से जुड़ने और व्यवसाय की मार्केटिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है, और फेसबुक अभी भी अग्रणी प्लेटफार्मों में से एक है। हालाँकि यह लाभदायक हो सकता है और नए लोगों से जुड़ने का एक बेहतरीन तरीका हो सकता है, लेकिन फेसबुक पेज चलाते समय व्यवसाय कुछ सामान्य गलतियाँ करते हैं जो उनके प्रभाव को कम कर सकती हैं या उनके व्यवसाय को नुकसान भी पहुँचा सकती हैं। इन गलतियों से बचने से न केवल आपको सफलता मिलेगी, बल्कि आपका समय और पैसा भी बचेगा।
फेसबुक बिजनेस पेज के बजाय व्यक्तिगत फेसबुक प्रोफाइल का उपयोग करना
अपने व्यवसाय के लिए Facebook का उपयोग करने का निर्णय लेते समय, आपकी सफलता के लिए सही प्रकार की प्रोफ़ाइल और पेज का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल का उपयोग करना आसान लग सकता है, लेकिन यह आपके द्वारा की जाने वाली गतिविधियों और लोगों व समूहों के साथ आपके संवाद करने के तरीके को सीमित कर देता है।
फेसबुक व्यक्तिगत पेज
Facebook पर दो प्रकार के पेज होते हैं: व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल, जिसका इस्तेमाल लोग करते हैं और व्यावसायिक पेज, जो व्यवसायों को सहयोग देने के लिए बनाया गया है। एक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल आपको अपनी ज़िंदगी साझा करने, दूसरे पेजों या समूहों से तस्वीरें और चीज़ें पोस्ट करने, और उन लोगों को संदेश भेजने की सुविधा देती है जिन्हें आप जानते हैं या मिलते हैं। व्यावसायिक पेज का इस्तेमाल सिर्फ़ किसी व्यवसाय, चैरिटी या अन्य संगठन के लिए किया जाता है ताकि वे फ़ॉलोअर्स के साथ बातचीत कर सकें, बिक्री और उत्पाद, इवेंट और फ़ायदे पोस्ट कर सकें। इनमें दोस्तों को जोड़ने की अनुमति नहीं होती और उन्हें हर व्यक्ति के बारे में अपडेट नहीं मिलते, लेकिन यह ज़्यादा फ़ॉलोअर्स को दिखाया जाता है और उन्हें ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत करने का मौका देता है।
प्लेटफ़ॉर्म इकोसिस्टम को बनाए रखने के लिए, Facebook व्यक्तिगत होमपेज पर विज्ञापन पोस्ट करने की अनुशंसा नहीं करता है। अगर आप बहुत ज़्यादा पोस्ट करते हैं, तो Facebook द्वारा आपको प्रतिबंधित किए जाने की संभावना है। इसलिए, Facebook आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए एक जगह प्रदान करता है - Facebook Business Page
व्यावसायिक पेज इस बारे में भी फ़ीडबैक देते हैं कि आपकी पोस्ट को कैसा प्रतिसाद मिल रहा है, कौन सी पोस्ट फ़ॉलोअर्स के साथ इंटरेक्शन प्राप्त कर रही हैं और कौन सी नहीं, और उनकी सफलता पर फ़ीडबैक के साथ विज्ञापन बनाने में भी सहायता करते हैं। एनालिटिक्स केवल व्यावसायिक पेज पर ही उपलब्ध हैं और ये महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करेंगे जो आपके व्यवसाय को बढ़ाने और नए फ़ॉलोअर्स का ध्यान आकर्षित करने में मदद करेगी। दोनों प्रकार की प्रोफ़ाइल अधिकांश समूहों में शामिल हो सकती हैं, और आपकी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल व्यावसायिक पेज से पोस्ट और ईवेंट साझा कर सकती है।
अधूरी या अनुपलब्ध व्यावसायिक पृष्ठ जानकारी
अपना व्यावसायिक पृष्ठ बनाते समय, सुनिश्चित करें कि सभी जानकारी शामिल है। अधूरे पृष्ठों की गलती से ग्राहकों के लिए आपसे संपर्क करना मुश्किल हो जाएगा, और आप ग्राहकों को पूरी तरह से खो भी सकते हैं।
लोग ऐसे पेज से ज़्यादा इंटरैक्ट करते हैं जो खुला और ईमानदार हो और पूरी जानकारी देता हो, बजाय उस पेज के जो चीज़ें छुपाता हुआ प्रतीत होता हो। अगर आपको लगता है कि उन्हें आगे की जानकारी के लिए आपसे संपर्क करना होगा, तो कई लोग बस किसी और को ढूंढ लेंगे। जब लोग किसी व्यवसाय को खोजते हैं, तो वे चाहते हैं कि उन्हें सारी जानकारी सबसे आसान तरीके से मिल जाए। इसलिए, यह सुनिश्चित करना ज़रूरी है कि आप सभी संभव जानकारी वाले स्थान भरें, एक पेशेवर और जानकारीपूर्ण पेज बनाएँ जो इंटरेक्शन को प्रोत्साहित करे। बिज़नेस पेज का उद्देश्य फ़ॉलोअर्स और जुड़ाव बढ़ाना, व्यवसाय का नाम और उद्देश्य ज़्यादा लोगों के सामने रखना, और फिर उन लोगों को वह सारी जानकारी प्रदान करना है जो उन्हें निर्णय लेने के लिए आवश्यक है। एक बिज़नेस पेज स्पष्ट और पेशेवर होना चाहिए, ब्रांड और शैली पर केंद्रित होना चाहिए, और विश्वास और परिचय की भावना पैदा करनी चाहिए।
फेसबुक एक फ़ॉर्म उपलब्ध कराकर इसे आसान बनाता है जिसमें आप सभी ज़रूरी जानकारी भरकर उसे अपनी प्रोफ़ाइल में शामिल कर सकते हैं। सर्वोत्तम परिणामों के लिए हर भाग को भरना सुनिश्चित करें और संपर्क, बिक्री और अन्य जानकारी का विवरण भी शामिल करें।
असंगत या ऑफ-ब्रांड दृश्य शैली
एकरूपता किसी ब्रांड में विश्वसनीयता और निरंतरता दर्शाती है। असंगत छवि साझा करने से ग्राहक उत्पाद या आपके व्यवसाय के बारे में भ्रमित हो सकते हैं। एक सुसंगत ब्रांड बनाए रखने से आप आसानी से पहचाने जा सकते हैं, अनुसरण करने में आसान होते हैं, और ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में मदद मिलती है। यह न केवल आपके विपणन और उत्पादों को पहचानना आसान बनाता है, बल्कि यह एक परिचितता और सुरक्षा की भावना भी पैदा कर सकता है जो बातचीत और खरीदारी को प्रोत्साहित करता है।
एक अच्छा फेसबुक पेज बेहतरीन ब्रांड विज़ुअल स्टाइल दिखाता है
जब असंगत संदेश प्रस्तुत किए जाते हैं, तो लोग समझ नहीं पाते कि किस पर विश्वास करें, भविष्य में कौन सा उनके फ़ीड में रहेगा, या कौन सा आपके व्यवसाय का सबसे अच्छा प्रतिनिधित्व करता है। सुसंगत ब्रांडिंग और शैली के माध्यम से, आप अपने मानकों को व्यक्त कर पाते हैं और अन्य सभी पोस्टों के बीच दिखाई देते हैं। ये ग्राहकों को यह महसूस कराने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि वे व्यवसाय को जानते हैं, बातचीत करने में सहज महसूस करते हैं, और खरीदारी करने में सहज महसूस करते हैं।
अप्रासंगिक विपणन सामग्री पोस्ट करना
अपने व्यवसाय का सोशल मीडिया संचालन करते समय, यह ज़रूरी है कि आप ऐसे उत्पादों या कार्यक्रमों का प्रचार न करें जो आपके व्यवसाय या ग्राहकों से संबंधित न हों। जब फ़ॉलोअर्स को लगने लगे कि ज़्यादातर पोस्ट उनकी रुचि के नहीं हैं या उन पर लागू नहीं होते, तो वे आपके पेज को अनफ़ॉलो कर सकते हैं। फ़ॉलोअर्स खोने से आपकी सहभागिता कम होगी, नए फ़ॉलोअर्स और ग्राहक कम मिलेंगे, और आपका पेज ऑर्गेनिक रूप से कम दिखाई देगा।
केवल वही सामग्री पोस्ट करें जो आपके और आपके ग्राहकों के लिए प्रासंगिक हो। इसमें सामुदायिक कार्यक्रम, समान रुचियाँ और आपके फ़ॉलोअर्स के लिए दिलचस्प अन्य पोस्ट शामिल हो सकते हैं। हालाँकि, सभी मार्केटिंग सामग्री आपके उत्पादों और ब्रांडों के लिए प्रासंगिक होनी चाहिए। मार्केटिंग में न केवल खरीदारी के लिए प्रोत्साहन शामिल होना चाहिए, बल्कि ब्रांडों का निर्माण, जुड़ाव बढ़ाना, विश्वास और परिचय बढ़ाना, और लोगों को व्यवसाय को एक ऐसे नज़रिए से देखने में मदद करना भी शामिल होना चाहिए जो सिर्फ़ उनसे पैसा कमाने की चाहत से परे हो।
पृष्ठ को उत्पादों से अत्यधिक लोड करना, और उपयोगकर्ता अनुभव की अनदेखी करना
फेसबुक पेज चलाते समय सबसे आम गलतियों में से एक है, केवल उत्पादों और उनके लाभों को साझा करने पर ध्यान केंद्रित करना, उन लोगों के अनुभवों पर विचार किए बिना जो आपके पेज को फ़ॉलो कर रहे हैं। अपने पेज में संतुलन लाने और एक ऐसा समुदाय बनाने के लिए, जो आपके द्वारा साझा की जाने वाली चीज़ों में रुचि रखता हो, जुड़ाव के अन्य अवसर भी प्रदान करें।
जैसे-जैसे लोग आपके पेज के साथ ज़्यादा इंटरैक्ट करेंगे, यह उन लोगों के फ़ीड में स्वाभाविक रूप से दिखाई देगा जिनसे वे जुड़े हुए हैं। इस प्रकार की वृद्धि आपके व्यावसायिक पेज के लिए सबसे प्रभावी है और डाउनटाइम को विस्तार में बदल सकती है। जुड़ाव बढ़ाने के लिए, अपने ग्राहकों के लिए दिलचस्प चीज़ें, उनकी खरीदारी या उत्पाद से अधिकतम लाभ उठाने के तरीके, और उन्हें साझा करने, आपकी पोस्ट पर प्रतिक्रिया देने और अपने अनुभवों पर चर्चा करने का अवसर प्रदान करें। अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए अपने पेज को एक विज्ञापन से ज़्यादा एक समुदाय बनाएँ।
मूल्यवर्धित सामग्री दूसरों को पेज पर टिप्पणी करने और दूसरों के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करेगी। यह सिर्फ़ बिक्री बढ़ाने के बजाय बेहतर संपर्क और संबंध बनाने में मदद करेगी। आप उनका विश्वास जीतेंगे और उनके न्यूज़फ़ीड का एक जाना-पहचाना हिस्सा बन जाएँगे जिसका वे बेसब्री से इंतज़ार करते हैं।
बिना किसी आकर्षक सामग्री के केवल लिंक पोस्ट करना
जुड़ाव पर ध्यान न देना, किसी भी Facebook पेज के लिए सबसे बड़ी गलतियों में से एक है, और यह एक स्वागतयोग्य और खुले पेज की बजाय, बिक्री का दबाव वाला आभास दे सकता है। अगर आप केवल लिंक पोस्ट करते हैं और फ़ॉलोअर्स या ग्राहकों से बातचीत नहीं करते, तो वे ऊब सकते हैं और फ़ॉलो करना बंद कर सकते हैं, या खरीदारी करने और फ़ॉलो करना बंद करने का दबाव महसूस कर सकते हैं। ज़्यादा लोगों तक पहुँचने और उनका ध्यान बनाए रखने के लिए पोस्ट के प्रकार और समय में बदलाव करें।
लिंक पोस्ट करते समय, अपनी व्याख्या ज़रूर जोड़ें, इस बारे में कुछ जानकारी दें कि आप इसे क्यों शेयर कर रहे हैं, और हर पोस्ट को लिंक न बनाएँ। लिंक के बीच में अन्य सामग्री भी ज़रूर पोस्ट करें ताकि वह उबाऊ या बोझिल न लगे, और आपके पेज को रोचक और आसानी से इस्तेमाल करने लायक बनाएँ। अगर आप सामग्री में कुछ और जोड़ते हैं, तो यह सिर्फ़ बिक्री का प्रचार नहीं होगा और समुदाय के साथ संबंध बनाने की शुरुआत होगी। इससे लोगों के पेज को शेयर करने और आपके व्यवसाय के बारे में दूसरों को बताने की संभावना भी बढ़ जाती है।
गुणवत्तापूर्ण दृश्य सामग्री बनाने की उपेक्षा
उबाऊ या खराब तरीके से बनाए गए दृश्य पोस्ट करना भी एक गलती है, और अपने पेज के लिए गुणवत्तापूर्ण दृश्य सामग्री बनाने के लिए अतिरिक्त प्रयास करना उचित है। सुनिश्चित करें कि वे देखने में दिलचस्प हों, दर्शकों का ध्यान खींचने वाली हों, और यथासंभव पेशेवर दिखें।
लोग ऐसे पेज या फ़ीड से दूर होने की ज़्यादा संभावना रखते हैं जो निम्न गुणवत्ता वाला, अरुचिकर या विषय से हटकर हो। यह सिर्फ़ पोस्ट और शेयर पर ही नहीं, बल्कि विज्ञापनों, उत्पादों की तस्वीरों, और फ़्लायर्स या पोस्टर जैसी किसी भी विज़ुअल सामग्री पर भी लागू होता है। बेहतर क्वालिटी के विज़ुअल बनाने के लिए की गई अतिरिक्त मेहनत निश्चित रूप से आपको मिलने वाले फ़ायदे के लिहाज़ से सार्थक होगी। ऐसी इमेज से बचें जिन पर वॉटरमार्क लगे हों, जिनकी रोशनी कम हो, या जो एक-दूसरे पर इस तरह ओवरलैप हों कि महत्वपूर्ण हिस्सों को देखना मुश्किल या नामुमकिन हो। ऐसे कई प्रोग्राम हैं जो आपके पेज के लिए ध्यान खींचने वाले और आकर्षक विज़ुअल बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं।
खराब तरीके से लिखे गए पोस्ट कैप्शन या टेक्स्ट
एक और आम गलती, और जो सालों के अनुभवी पेशेवरों के लिए भी करना आसान है, वह है खराब लिखा हुआ पोस्ट या टेक्स्ट। जब आप कम गुणवत्ता वाली या गैर-पेशेवर लगने वाली चीज़ें पोस्ट करते हैं, तो इससे आपके पेज के फ़ॉलोअर्स और इंटरैक्शन पर असर पड़ता है। इससे ऐसा लगता है कि इसमें कम मेहनत की गई है या जानकारी गायब है। कुछ मामलों में, पोस्ट इतनी खराब लिखी जा सकती है कि पाठक के लिए उसे समझना मुश्किल हो जाता है, और इससे निश्चित रूप से आपका व्यवसाय कम आकर्षक लगेगा।
लेखन की गुणवत्ता सुधारने में मदद करने का एक तरीका वर्तनी जाँचक के साथ-साथ व्याकरण जाँचक का भी है। इन सभी मामलों में, सुनिश्चित करें कि आप सभी सुझावों को पढ़ रहे हैं और प्रोग्राम द्वारा बताई गई किसी भी बात को यूँ ही स्वीकार न कर लें क्योंकि उनमें भी गलतियाँ होती हैं। पोस्ट को ड्राफ्ट में सहेजा जा सकता है, इसलिए पोस्ट लिखना, उसे ड्राफ्ट के रूप में सहेजना और फिर कुछ घंटों बाद नए सिरे से जाँच करके कोई भी गलती देखना आसान है। किसी टिप्पणी या प्रश्न का उत्तर देते समय, पोस्ट करने से पहले, आप जिस पर उत्तर दे रहे हैं और अपनी प्रतिक्रिया, दोनों को ध्यान से पढ़ें। वर्तनी की गलतियों, व्याकरण की गलतियों, आप किस काल का प्रयोग कर रहे हैं, और लहजे पर ध्यान दें। जहाँ तक हो सके, लहजा मिलनसार और मित्रवत होना चाहिए।
संदेशों का जवाब न देना, बहुत धीरे से उत्तर देना, या अव्यवसायिक भाषा का प्रयोग करना
एक व्यावसायिक पेज पर बहुत सारे संदेश आ सकते हैं, कुछ फ़र्ज़ी अकाउंट हो सकते हैं, जबकि कुछ वास्तविक प्रश्न और बिक्री या अन्य अवसरों के लिए संपर्क, साथ ही कुछ शिकायतें या चिंताएँ भी हो सकती हैं। इन संदेशों में से कुछ संदेश निश्चित रूप से अनुचित होंगे, कुछ आधी रात को या जब आप व्यस्त हों या अन्य चिंताएँ हों, तब भेजे जाते हैं। यह ज़रूरी है कि आप न केवल संदेश पढ़ें बल्कि जितनी जल्दी हो सके उसका जवाब भी दें, बल्कि उन संदेशों को ब्लॉक करने में भी संकोच न करें जो उपयुक्त नहीं हैं या किसी भी तरह से अनुचित हैं। अगर आप संदेशों का जवाब देने में विफल रहते हैं, उन्हें बहुत धीरे-धीरे जवाब देते हैं, या अव्यवसायिक भाषा का उपयोग करते हैं, तो लोग आगे बातचीत नहीं करना चाहेंगे और आपके व्यवसाय तक पहुँचने की संभावना कम ही रहेगी।
संदेशों का तुरंत जवाब देना ज़रूरी नहीं है। पेज की जानकारी में आप यह भी बता सकते हैं कि संदेशों का जवाब देने के लिए आपके उपलब्ध होने की कुछ सीमाएँ हैं। हो सके तो संदेशों का जवाब उसी दिन देने की कोशिश करें जिस दिन वे भेजे गए हैं, और अगर वे रात भर भेजे गए हैं, तो अगले दिन जवाब दें। अगर आप छुट्टी पर जा रहे हैं, तो यह ज़रूरी है कि आप इसे पोस्ट करें और लोगों को सचेत करें कि आप कुछ दिनों के लिए उपलब्ध नहीं रहेंगे। अगर आप संदेशों को पूरी तरह से नज़रअंदाज़ कर देते हैं, तो आपके संपर्क टूट सकते हैं और इससे ग्राहक सहायता के लिए आपकी पहुँच से बाहर होने की आपकी प्रतिष्ठा पर असर पड़ सकता है, और देर से जवाब देने से आप अव्यवसायिक और व्यवसाय में रुचि न रखने वाले लग सकते हैं।
शब्दों के चयन के मामले में, गाली-गलौज, अपमान और यहाँ तक कि ज़्यादातर चुटकुलों जैसी गैर-पेशेवर भाषा का इस्तेमाल करने से बचें क्योंकि इन्हें अलग लहजे में गलत समझा जा सकता है। पेशेवर लहजा बनाए रखें और हर संदेश को ऐसे समझें जैसे वह आपकी अगली बिक्री या तनख्वाह के लिए ज़रूरी हो। इससे एक सकारात्मक तालमेल बनेगा और ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना आसान होगा क्योंकि वे आपके साथ काम करने के लिए ज़्यादा इच्छुक होंगे।
नकारात्मक या हानिकारक टिप्पणियों को अनदेखा करना
किसी न किसी समय लगभग हर व्यावसायिक पेज पर ऐसी टिप्पणियाँ आती हैं जो नकारात्मक, आहत करने वाली या व्यवसाय के साथ-साथ उसके पीछे के व्यक्ति पर भी हमला करती हैं। यह भी संभव है कि कोई व्यक्ति किसी अन्य टिप्पणीकार को असभ्य या अनुचित तरीके से जवाब दे। कुछ टिप्पणियाँ केवल ध्यान आकर्षित करने के लिए, उनके विश्वासों के बारे में हो सकती हैं जो आपसे भिन्न हो सकते हैं, और लोगों के पूरे समूह का अपमान कर सकती हैं। इन्हें अनदेखा करने से आपके अनुयायियों के साथ सद्भावना बनाने में मदद नहीं मिलेगी और आपका पेज तनावपूर्ण बन सकता है। इन टिप्पणियों पर ध्यान देकर, या आवश्यकतानुसार लोगों को हटाकर या ब्लॉक करके अपने पेज को सभी अनुयायियों और आगंतुकों के लिए सुरक्षित रखें। आप अपने प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नकारात्मक के बजाय सकारात्मक बातें साझा करने के लिए कर सकते हैं और यदि संभव हो तो थ्रेड पर किसी भी वैध चिंता का समाधान कर सकते हैं। यहां तक कि किसी शिकायत या चिंता का जवाब देकर उन्हें यह बताने के लिए कि आप समस्या को ठीक करने के लिए संदेश भेज रहे हैं
सोशल मीडिया, और खासकर फेसबुक, आपके व्यवसाय को बढ़ाने का एक बेहतरीन ज़रिया हो सकता है। किसी व्यवसाय के लिए फेसबुक पेज चलाते समय की जाने वाली 10 सबसे आम गलतियों से बचना ज़रूरी है। हर पोस्ट, शेयर या लिंक से पहले, यह ज़रूर सोचें कि आपके फ़ॉलोअर्स इसे कैसे पढ़ेंगे, क्या यह समझने में आसान है और आपका संदेश स्पष्ट रूप से पहुँचाता है, और क्या यह आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों के लिए प्रासंगिक है।
