Media sosial telah menjadi komponen kunci untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memasarkan bisnis, dengan Facebook masih menjadi salah satu platform terkemuka. Meskipun media sosial bisa menguntungkan dan menjadi cara yang hebat untuk berinteraksi dengan orang baru, ada beberapa kesalahan umum yang dilakukan bisnis saat mengelola halaman Facebook yang dapat membuatnya kurang efektif atau bahkan merugikan bisnis mereka. Menghindari kesalahan-kesalahan ini tidak hanya akan membantu Anda meraih kesuksesan, tetapi juga akan menghemat waktu dan uang Anda.
Menggunakan Profil Facebook Pribadi Alih-alih Halaman Bisnis Facebook
Saat memutuskan untuk menggunakan Facebook untuk bisnis Anda, penting untuk menggunakan jenis profil dan halaman yang tepat demi kesuksesan Anda. Menggunakan profil pribadi mungkin tampak lebih mudah, tetapi hal itu membatasi tindakan yang dapat Anda lakukan dan cara Anda berinteraksi dengan orang dan grup.
Halaman Pribadi Facebook
Ada dua jenis halaman di Facebook: profil pribadi yang digunakan oleh individu dan halaman bisnis yang dibuat untuk mendukung bisnis. Profil pribadi memungkinkan Anda berbagi kehidupan, mengunggah foto dan berbagi informasi dari halaman atau grup lain, serta berkirim pesan kepada orang yang Anda kenal atau temui. Halaman bisnis hanya digunakan untuk bisnis, badan amal, atau organisasi lain agar mereka dapat berinteraksi dengan pengikut, memposting penjualan dan produk, acara, dan manfaat. Halaman bisnis tidak memungkinkan penambahan teman dan mereka tidak akan menerima informasi terbaru tentang setiap individu, tetapi halaman tersebut ditampilkan kepada lebih banyak orang yang mengikutinya dan memungkinkan mereka berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan.
Demi menjaga ekosistem platform, Facebook tidak menyarankan untuk memasang iklan di halaman beranda pribadi. Jika Anda terlalu banyak memposting, kemungkinan besar Anda akan diblokir oleh Facebook. Oleh karena itu, Facebook menyediakan wadah untuk mempromosikan bisnis Anda – Halaman Bisnis Facebook.
Halaman bisnis juga memberikan umpan balik tentang bagaimana postingan Anda diterima, postingan mana yang mendapatkan interaksi dengan pengikut dan mana yang tidak, serta mendukung pembuatan iklan dengan umpan balik tentang keberhasilannya. Analitik hanya tersedia di halaman bisnis dan akan memberikan informasi penting yang membantu mengembangkan bisnis Anda dan menarik perhatian dari pengikut baru. Kedua jenis profil ini dapat berinteraksi di sebagian besar grup, dan profil pribadi Anda dapat membagikan postingan dan acara dari halaman bisnis.
Informasi Halaman Bisnis Tidak Lengkap atau Hilang
Saat membuat halaman bisnis, pastikan untuk memeriksa kembali semua informasi yang disertakan. Halaman yang tidak lengkap akan menyulitkan pelanggan untuk menghubungi Anda, tetapi Anda mungkin kehilangan pelanggan sama sekali.
Orang-orang cenderung berinteraksi dengan halaman yang terbuka dan jujur dengan detail lengkap daripada halaman yang tampak menyembunyikan sesuatu. Jika Anda merasa mereka perlu menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut, banyak yang akan mencari orang lain. Ketika orang mencari bisnis, mereka ingin mendapatkan semua informasi yang dapat mereka kumpulkan dengan cara termudah. Karena alasan ini, penting untuk memastikan Anda mengisi semua ruang informasi yang tersedia, menciptakan halaman profesional dan informatif yang akan mendorong interaksi. Inti dari halaman bisnis adalah untuk mendapatkan pengikut dan keterlibatan, menampilkan nama dan tujuan bisnis di hadapan lebih banyak orang, lalu memberikan semua informasi yang dibutuhkan orang-orang tersebut untuk membuat keputusan. Halaman bisnis harus jelas dan profesional, sesuai dengan merek dan gaya, serta menciptakan rasa percaya dan keakraban.
Facebook mempermudah hal ini dengan menyediakan formulir yang dapat Anda isi dengan semua informasi yang diperlukan, lalu menambahkannya ke profil Anda. Pastikan untuk mengisi setiap bagian, dan tambahkan detail kontak, penjualan, dan informasi lainnya untuk hasil terbaik.
Gaya Visual yang Tidak Konsisten atau Tidak Sesuai Merek
Konsistensi menunjukkan keandalan dan kontinuitas suatu merek. Dengan menampilkan citra yang tidak konsisten, pelanggan mungkin bingung tentang produk atau bisnis Anda. Mempertahankan merek yang konsisten membuat Anda mudah dikenali, mudah diikuti, dan akan membantu membangun hubungan dengan pelanggan. Hal ini tidak hanya membuat pemasaran dan produk Anda mudah dikenali, tetapi juga dapat menciptakan rasa keakraban dan keamanan yang mendorong interaksi dan pembelian.
Halaman Facebook yang bagus menunjukkan Gaya Visual Merek yang hebat
Ketika pesan yang tidak konsisten ditampilkan, orang-orang tidak akan tahu mana yang harus dipercaya, mana yang akan muncul di linimasa mereka di masa mendatang, atau mana yang paling mewakili bisnis Anda. Melalui branding dan gaya yang konsisten, Anda dapat menyampaikan standar Anda dan tetap terlihat di antara semua postingan lainnya. Hal ini penting untuk membuat pelanggan merasa mengenal bisnis Anda, merasa nyaman berinteraksi, dan nyaman berbelanja.
Memposting Konten Pemasaran yang Tidak Relevan
Saat menjalankan media sosial bisnis Anda, penting untuk tidak memasarkan produk atau acara yang tidak relevan dengan bisnis atau pelanggan Anda. Ketika pengikut mulai menyadari bahwa semakin banyak postingan yang tidak menarik atau tidak relevan bagi mereka, kemungkinan besar mereka akan berhenti mengikuti halaman Anda. Dengan kehilangan pengikut, interaksi Anda akan berkurang, jumlah pengikut dan pelanggan baru yang ditemukan akan berkurang, dan halaman Anda akan ditampilkan secara kurang organik.
Posting hanya konten yang relevan bagi Anda dan pelanggan Anda. Ini bisa mencakup acara komunitas, minat yang sama, dan postingan lain yang menarik bagi pengikut Anda. Semua konten pemasaran harus relevan dengan produk dan merek Anda. Pemasaran juga seharusnya tidak hanya mendorong pembelian, tetapi juga membangun merek, membangun keterlibatan, menumbuhkan kepercayaan dan keakraban, serta membantu orang-orang melihat bisnis Anda lebih dari sekadar entitas yang hanya menginginkan uang dari mereka.
Membebani Halaman dengan Produk, dan Mengabaikan Pengalaman Pengguna
Salah satu kesalahan paling umum saat mengelola halaman Facebook adalah berfokus hanya pada berbagi produk dan manfaatnya tanpa mempertimbangkan pengalaman orang-orang yang mengikuti halaman Anda. Sediakan juga kesempatan lain untuk berinteraksi guna menyeimbangkan halaman Anda dan membentuk komunitas yang tertarik dengan apa yang Anda bagikan.
Semakin banyak orang berinteraksi dengan halaman Anda, halaman tersebut akan muncul secara organik di umpan orang lain yang terhubung dengan mereka. Jenis pertumbuhan ini paling efektif untuk halaman bisnis Anda dan dapat mengubah masa jeda menjadi masa ekspansi. Untuk meningkatkan interaksi, bagikan hal-hal menarik bagi pelanggan Anda, ide tentang cara memaksimalkan pembelian atau produk mereka, dan tawarkan kesempatan bagi mereka untuk berbagi, menanggapi postingan Anda, dan mendiskusikan pengalaman mereka sendiri. Jadikan halaman Anda lebih sebagai komunitas daripada sekadar iklan untuk mendapatkan manfaat maksimal.
Konten bernilai tambah akan mendorong orang lain untuk berkomentar di halaman dan berinteraksi dengan orang lain juga. Konten ini akan memberikan koneksi yang lebih baik dan membantu membangun hubungan, alih-alih hanya menjadi dorongan penjualan. Anda akan mendapatkan kepercayaan dan menjadi bagian tak terpisahkan dari umpan berita mereka yang mereka nanti-nantikan.
Hanya Memposting Tautan Tanpa Konten yang Menarik
Tidak berfokus pada interaksi adalah salah satu kesalahan terbesar halaman Facebook, dan hal ini dapat menciptakan kesan penjualan yang menekan, alih-alih halaman yang ramah dan terbuka. Jika Anda hanya memposting tautan dan tidak berinteraksi dengan pengikut atau pelanggan, mereka mungkin bosan dan berhenti mengikuti, atau merasa tertekan untuk membeli dan berhenti mengikuti. Ubah jenis dan waktu postingan untuk menjangkau lebih banyak orang dan mempertahankan perhatian mereka.
Saat memposting tautan, tambahkan penjelasan Anda sendiri, tambahkan wawasan tentang alasan Anda membagikannya, dan jangan menjadikan setiap postingan sebagai tautan. Pastikan untuk memposting konten lain di antara tautan agar tidak membosankan atau berlebihan, dan buat halaman Anda menarik dan mudah diakses. Jika Anda menambahkan konten tambahan, halaman Anda akan menjadi lebih dari sekadar promosi penjualan dan mulai membangun hubungan dengan komunitas. Hal ini juga membuat orang lebih mungkin membagikan halaman dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Mengabaikan Pembuatan Materi Visual Berkualitas
Memposting visual yang membosankan atau buruk juga merupakan kesalahan, dan upaya ekstra untuk menciptakan materi visual berkualitas untuk halaman Anda sepadan. Pastikan materi visual tersebut menarik untuk dilihat, memiliki sesuatu yang menarik perhatian pengunjung, dan terlihat seprofesional mungkin.
Orang-orang cenderung meninggalkan halaman atau umpan yang berkualitas rendah, tidak menarik, atau tidak sesuai topik. Hal ini tidak hanya berlaku untuk postingan dan pembagian, tetapi juga untuk materi visual apa pun termasuk iklan, foto produk, dan selebaran atau poster. Upaya ekstra untuk menciptakan visual berkualitas tinggi tentu akan sepadan dengan hasil yang Anda dapatkan. Hindari gambar yang diberi tanda air, pencahayaan yang buruk, atau tumpang tindih sehingga bagian-bagian penting sulit atau tidak dapat dilihat. Ada beberapa program yang akan membantu Anda membuat visual yang menarik perhatian dan memikat untuk halaman Anda.
Judul atau Teks Postingan yang Ditulis dengan Buruk
Kesalahan umum lainnya, dan yang mudah dilakukan bahkan oleh para profesional berpengalaman, adalah postingan atau teks yang ditulis dengan buruk. Postingan yang berkualitas rendah atau terkesan tidak profesional akan memengaruhi pengikut di halaman dan interaksi Anda. Hal ini menciptakan kesan kurangnya upaya atau informasi yang kurang. Terkadang, sebuah postingan bisa ditulis dengan sangat buruk sehingga sulit dipahami pembaca, dan ini tentu akan membuat bisnis Anda terlihat kurang menarik.
Menggunakan pemeriksa ejaan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kualitas tulisan, begitu pula dengan pemeriksa tata bahasa. Dalam setiap kasus ini, pastikan Anda membaca semua saran dan jangan langsung menerima begitu saja apa pun yang dikatakan program karena program tersebut juga dapat membuat kesalahan. Postingan dapat disimpan dalam draf sehingga mudah untuk menulis postingan, menyimpannya sebagai draf, lalu memeriksanya kembali dalam beberapa jam dengan pandangan baru untuk melihat kesalahan apa pun. Saat membalas komentar atau pertanyaan, bacalah kembali, baik apa yang Anda tanggapi maupun tanggapan Anda, sebelum Anda memposting. Cari kesalahan ejaan, kesalahan tata bahasa, tenses yang Anda gunakan, dan nadanya. Nada yang digunakan harus ramah dan bersahabat sebisa mungkin.
Tidak Menanggapi Pesan, Membalas Terlalu Lambat, atau Menggunakan Bahasa yang Tidak Profesional
Halaman bisnis mungkin menerima banyak pesan, beberapa mungkin akun palsu, sementara yang lain berisi pertanyaan dan kontak asli untuk penjualan atau peluang lainnya, serta beberapa keluhan atau kekhawatiran. Di antara pesan-pesan ini, pasti ada beberapa yang tidak pantas, beberapa yang dikirim di tengah malam, saat Anda sibuk, atau memiliki masalah lain. Penting untuk tidak hanya membaca tetapi juga membalas pesan sesegera mungkin, tetapi jangan ragu untuk memblokir pesan yang tidak pantas atau tidak pantas. Jika Anda tidak membalas pesan, membalasnya terlalu lambat, atau menggunakan bahasa yang tidak profesional, orang-orang mungkin tidak ingin berinteraksi lebih lanjut dan kemungkinan besar tidak akan terus mengakses bisnis Anda.
Pesan tidak perlu dibalas terlalu cepat. Di dalam informasi halaman, Anda bahkan dapat mencantumkan batasan waktu Anda dapat membalas pesan. Usahakan untuk membalas pesan di hari yang sama saat pesan dikirim jika memungkinkan, dan jika dikirim pada malam hari, balas keesokan harinya. Jika Anda akan pergi berlibur, penting untuk mengumumkan hal tersebut dan memberi tahu orang-orang bahwa Anda tidak akan tersedia selama beberapa hari. Jika Anda mengabaikan pesan sepenuhnya, Anda dapat kehilangan kontak dan hal ini dapat memengaruhi reputasi Anda karena tidak dapat dihubungi oleh layanan pelanggan. Keterlambatan respons dapat membuat Anda tampak tidak profesional dan tidak peduli dengan bisnis Anda.
Untuk pilihan kata, usahakan untuk menghindari bahasa yang tidak profesional, termasuk umpatan, hinaan, dan bahkan sebagian besar lelucon, karena dapat disalahartikan dengan nada yang berbeda. Pertahankan nada profesional dan perlakukan setiap pesan seolah-olah penting untuk penjualan atau gaji Anda berikutnya. Hal ini akan membangun hubungan positif dan akan memudahkan penyelesaian masalah pelanggan karena mereka lebih bersedia bekerja sama dengan Anda.
Mengabaikan Komentar Negatif atau Merugikan
Pada suatu saat hampir setiap halaman bisnis akan menerima komentar yang negatif, yang menyakitkan, atau yang menyerang bisnis serta orang di baliknya. Ada kemungkinan juga seseorang akan menanggapi komentator lain dengan cara yang kasar atau tidak pantas. Beberapa komentar mungkin hanya untuk mendapatkan perhatian, tentang keyakinan mereka yang mungkin berbeda dari Anda, menghina seluruh kelompok orang. Mengabaikan ini tidak akan membantu membangun niat baik dengan pengikut Anda dan dapat membiarkan halaman Anda menjadi salah satu yang tegang. Jaga halaman Anda tetap aman untuk semua pengikut dan pengunjung dengan mengatasi komentar-komentar ini, baik menghapus atau menghapus dan memblokir orang jika perlu. Anda dapat menggunakan platform Anda untuk berbagi hal-hal positif alih-alih yang negatif dan mengatasi masalah yang sah pada utas jika memungkinkan. Bahkan hanya membalas keluhan atau masalah untuk memberi tahu mereka bahwa Anda mengirim pesan untuk memperbaiki masalah akan membuat Anda tampak berinvestasi dan profesional kepada semua pengikut Anda yang lain.
Media sosial, khususnya Facebook, bisa menjadi alat yang ampuh untuk mengembangkan bisnis Anda. Sangat penting untuk menghindari 10 kesalahan paling umum yang dilakukan saat mengelola halaman Facebook untuk bisnis. Sebelum setiap postingan, bagikan, atau tautan, pastikan untuk mempertimbangkan bagaimana postingan tersebut akan dibaca oleh pengikut Anda, apakah mudah dipahami dan menyampaikan pesan Anda dengan jelas, dan apakah relevan dengan bisnis dan klien Anda.
