I social media sono diventati un elemento chiave per interagire con i clienti e promuovere un'azienda, con Facebook ancora una delle piattaforme leader. Sebbene possano essere redditizi e un ottimo modo per entrare in contatto con nuove persone, ci sono alcuni errori comuni che le aziende commettono quando gestiscono una pagina Facebook che possono renderla meno efficace o addirittura danneggiarla. Evitare questi errori non solo ti aiuterà ad avere successo, ma ti farà anche risparmiare tempo e denaro.
Utilizzare un profilo Facebook personale invece di una pagina aziendale di Facebook
Quando decidi di utilizzare Facebook per la tua attività, è importante utilizzare il tipo di profilo e di pagina corretto per il tuo successo. Potrebbe sembrare più semplice utilizzare un profilo personale, ma limita le azioni che puoi intraprendere e il modo in cui puoi interagire con persone e gruppi.
Pagina personale di Facebook
Esistono due tipi di pagine su Facebook: il profilo personale, utilizzato dai singoli individui, e la pagina aziendale, creata per supportare le aziende. Un profilo personale consente di condividere la propria vita, pubblicare immagini e contenuti da altre pagine o gruppi e inviare messaggi a persone che si conoscono o si incontrano. La pagina aziendale viene utilizzata esclusivamente da un'azienda, un ente di beneficenza o un'altra organizzazione per consentire loro di interagire con i follower, pubblicare offerte e prodotti, eventi e benefit. Queste pagine non consentono di aggiungere amici e non ricevono aggiornamenti su ogni singolo individuo, ma vengono mostrate a più persone che le seguono e consentono loro di interagire con clienti e potenziali clienti.
Per preservare l'ecosistema della piattaforma, Facebook sconsiglia di pubblicare post pubblicitari sulle home page personali. Pubblicarne troppi può comportare il ban da parte di Facebook. Per questo motivo, Facebook offre uno spazio per promuovere la propria attività: la Pagina Aziendale di Facebook.
Le pagine aziendali forniscono anche feedback su come vengono recepiti i tuoi post, quali stanno ottenendo interazioni con i follower e quali no, e supportano la creazione di annunci pubblicitari con feedback sul loro successo. Le analisi sono disponibili solo nella pagina aziendale e forniranno informazioni chiave che ti aiuteranno a far crescere la tua attività e ad attirare l'attenzione di nuovi follower. Entrambi i tipi di profilo possono interagire con la maggior parte dei gruppi e il tuo profilo personale può condividere post ed eventi dalla pagina aziendale.
Informazioni sulla pagina aziendale incomplete o mancanti
Quando crei la tua pagina aziendale, assicurati di aver incluso tutte le informazioni. L'errore di pagine incomplete renderà più difficile per i clienti contattarti, e potresti anche perderti completamente dei clienti.
Le persone sono più propense a interagire con una pagina aperta e onesta, con tutti i dettagli, rispetto a una che sembra nascondere qualcosa. Se sembra che tu voglia che ti contattino per ulteriori informazioni, molti semplicemente troveranno qualcun altro. Quando le persone cercano un'azienda, vogliono avere tutte le informazioni possibili nel modo più semplice possibile. Per questo motivo, è fondamentale assicurarsi di compilare tutti gli spazi informativi possibili, creando una pagina professionale e informativa che incoraggi l'interazione. Lo scopo della pagina aziendale è ottenere follower e coinvolgimento, mostrare il nome e lo scopo dell'azienda a più persone, quindi fornire loro tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione. Una pagina aziendale deve essere chiara e professionale, coerente con il marchio e lo stile, e creare un senso di fiducia e familiarità.
Facebook semplifica questa operazione fornendo un modulo in cui è possibile inserire tutte le informazioni necessarie e poi inserirle nel profilo. Assicuratevi di compilare ogni parte e di aggiungere eventuali dettagli su contatti, vendite e altre informazioni per ottenere i migliori risultati.
Stile visivo incoerente o non conforme al marchio
La coerenza è indice di affidabilità e continuità di un brand. Condividendo un'immagine incoerente, i clienti potrebbero confondersi sul prodotto o sull'attività della tua azienda. Mantenere un brand coerente ti rende facilmente riconoscibile, facile da seguire e contribuisce a creare un rapporto con i clienti. Non solo rende il tuo marketing e i tuoi prodotti facili da individuare, ma può anche creare un senso di familiarità e sicurezza che incoraggia l'interazione e gli acquisti.
Una buona pagina Facebook mostra un ottimo stile visivo del marchio
Quando vengono presentati messaggi incoerenti, le persone non sapranno a quale credere, quale sarà presente nel loro feed in futuro o quale rappresenti al meglio la tua attività. Attraverso un branding e uno stile coerenti, puoi trasmettere i tuoi standard ed essere visibile tra tutti gli altri post. Questi sono importanti per far sì che i clienti si sentano come se conoscessero l'azienda, si sentano a proprio agio nell'interazione e nell'acquisto.
Pubblicazione di contenuti di marketing irrilevanti
Quando gestisci i social media della tua attività, è importante non pubblicizzare prodotti o eventi che non siano pertinenti alla tua attività o ai tuoi clienti. Quando i follower iniziano a notare che un numero sempre maggiore di post non li interessa o non li riguarda, è probabile che smettano di seguire la tua pagina. Perdendo follower, avrai meno engagement, sarai trovato da meno nuovi follower e clienti e la tua pagina verrà mostrata meno organicamente.
Pubblica solo contenuti rilevanti per te e i tuoi clienti. Questi possono includere eventi della community, interessi comuni e altri post interessanti per i tuoi follower. Tutti i contenuti di marketing, tuttavia, dovrebbero essere pertinenti ai tuoi prodotti e ai tuoi marchi. Il marketing non dovrebbe includere solo l'incoraggiamento all'acquisto, ma anche la costruzione del marchio, il coinvolgimento, la crescita della fiducia e della familiarità, e aiutare le persone a vedere l'azienda in un modo che vada oltre quello di un'entità che vuole solo denaro da loro.
Sovraccaricare la pagina con prodotti e ignorare l'esperienza utente
Uno degli errori più comuni quando si gestisce una pagina Facebook è concentrarsi solo sulla condivisione di prodotti e dei loro vantaggi, senza considerare le esperienze di chi segue la pagina. Offri anche altre opportunità di coinvolgimento per bilanciare la tua pagina e formare una community interessata a ciò che hai da condividere.
Man mano che le persone interagiscono con la tua pagina, questa apparirà organicamente nei feed di altre persone con cui sono in contatto. Questo tipo di crescita è il più efficace per la tua pagina aziendale e può trasformare i periodi di inattività in espansioni. Per migliorare il coinvolgimento, condividi contenuti interessanti per i tuoi clienti, idee su come ottenere il massimo dai loro acquisti o prodotti e offri loro la possibilità di condividere, rispondere ai tuoi post e condividere le proprie esperienze. Fai della tua pagina una community, più che una pubblicità, per ottenere il massimo beneficio.
I contenuti a valore aggiunto incoraggeranno gli altri a commentare la pagina e a interagire con gli altri. Miglioreranno la connessione e contribuiranno a creare relazioni, anziché essere solo una spinta alle vendite. Guadagnerai fiducia e diventerai una parte familiare del loro newsfeed che non vedono l'ora di vedere.
Pubblicare solo link senza contenuti coinvolgenti
Non concentrarsi sul coinvolgimento è uno degli errori più grandi per una pagina Facebook e può creare un'immagine di vendita troppo pressante, anziché una pagina accogliente e aperta. Se pubblichi solo link e non interagisci con follower o clienti, questi potrebbero annoiarsi e smettere di seguirti, oppure sentirsi spinti ad acquistare e smettere di seguirti. Cambia il tipo e l'orario dei post per raggiungere più persone e catturare la loro attenzione.
Quando pubblichi link, aggiungi una tua spiegazione, spiega perché li stai condividendo e non trasformare ogni post in un link. Assicurati di pubblicare altri contenuti tra i link in modo che non diventino noiosi o opprimenti e rendi la tua pagina interessante e facile da consultare. Se aggiungi contenuti, diventerà più di una semplice presentazione commerciale e inizierà a costruire relazioni con la community. Questo renderà anche più probabile che le persone condividano la pagina e consiglino la tua attività ad altri.
Trascurare la creazione di materiali visivi di qualità
È anche un errore pubblicare immagini noiose o mal realizzate, mentre vale la pena impegnarsi di più per creare materiali visivi di qualità per la tua pagina. Assicurati che siano interessanti da guardare, che contengano qualcosa che catturi l'attenzione degli utenti e che abbiano un aspetto il più professionale possibile.
Le persone sono più propense a disinteressarsi di una pagina o di un feed di bassa qualità, poco interessante o fuori tema. Questo vale non solo per post e condivisioni, ma anche per qualsiasi materiale visivo, inclusi annunci pubblicitari, fotografie di prodotti e volantini o poster. Lo sforzo extra per creare immagini di qualità superiore sarà sicuramente ricompensato dal ritorno che otterrai. Evita immagini con filigrana, scarsamente illuminate o che si sovrappongono in modo da rendere difficili o impossibili da vedere parti importanti. Esistono diversi programmi che ti aiuteranno a creare immagini accattivanti e coinvolgenti per la tua pagina.
Didascalie o testo dei post scritti male
Un altro errore comune, facile da commettere anche per i professionisti con anni di esperienza, è scrivere un post o un testo mal scritto. Pubblicare contenuti di qualità inferiore o dall'aspetto poco professionale inciderà sul seguito della tua pagina e sulle interazioni. Crea l'impressione di scarso impegno o di informazioni mancanti. In alcuni casi, un post può essere scritto così male che è difficile da comprendere per il lettore, e questo renderà sicuramente la tua attività meno attraente.
Usare un correttore ortografico è un modo per migliorare la qualità della scrittura, così come un correttore grammaticale. In ognuno di questi casi, assicurati di leggere tutti i suggerimenti e non accettare qualsiasi cosa il programma dica, perché anche loro contengono errori. I post possono essere salvati come bozze, quindi è facile scrivere un post, salvarlo come bozza e poi controllarlo dopo qualche ora con occhi nuovi per individuare eventuali errori. Quando rispondi a un commento o a una domanda, rileggi sia il testo a cui stai rispondendo sia la tua risposta, prima di postare. Fai attenzione agli errori di ortografia, agli errori grammaticali, al tempo verbale che stai usando e al tono. Il tono dovrebbe essere accessibile e amichevole, ove possibile.
Non rispondere ai messaggi, rispondere troppo lentamente o usare un linguaggio non professionale
Una pagina aziendale può ricevere molti messaggi, alcuni potrebbero essere account falsi, mentre altri potrebbero essere domande e contatti autentici per vendite o altre opportunità, oltre ad alcuni reclami o dubbi. Tra questi messaggi, sicuramente ce ne saranno alcuni inappropriati, alcuni inviati nel cuore della notte o quando si è impegnati o si hanno altre preoccupazioni. È importante non solo leggere i messaggi, ma anche rispondere il prima possibile, ma sentitevi liberi di bloccare quelli che non sono adatti o che sono inappropriati in qualsiasi modo. Se non rispondete ai messaggi, se rispondete troppo lentamente o se usate un linguaggio non professionale, le persone potrebbero non voler interagire ulteriormente ed è improbabile che continuino ad avere accesso alla vostra attività.
Non è necessario rispondere ai messaggi troppo immediatamente. Nelle informazioni della pagina puoi anche specificare che ci sono dei limiti di tempo per rispondere ai messaggi. Cerca di rispondere ai messaggi entro il giorno stesso in cui vengono inviati, se possibile, e se vengono inviati durante la notte, rispondi il giorno successivo. Se andrai in vacanza, è importante comunicarlo e cercare di avvisare gli altri che non sarai disponibile per alcuni giorni. Ignorare completamente i messaggi potrebbe far perdere contatti e questo potrebbe compromettere la tua reputazione di irraggiungibile per l'assistenza clienti, mentre le risposte tardive potrebbero farti apparire poco professionale e poco coinvolto nell'attività.
Per quanto riguarda la scelta delle parole, cerca di evitare un linguaggio poco professionale, come parolacce, insulti e persino la maggior parte delle battute, perché potrebbero essere fraintesi se usati con un tono diverso. Mantieni un tono professionale e tratta ogni messaggio come se fosse importante per la tua prossima vendita o per il tuo prossimo stipendio. Questo creerà un rapporto positivo e renderà più facile risolvere i problemi dei clienti, poiché saranno più propensi a collaborare con te.
Ignorare i commenti negativi o dannosi
A un certo punto, quasi tutte le pagine aziendali riceveranno commenti negativi, offensivi o che attaccano l'azienda e la persona che la gestisce. È anche probabile che qualcuno risponda a un altro commentatore in modo maleducato o inappropriato. Alcuni commenti potrebbero semplicemente attirare l'attenzione, esprimere opinioni diverse dalle tue, insultare interi gruppi di persone. Ignorare questi commenti non contribuirà a creare un clima di fiducia tra i tuoi follower e potrebbe rendere la tua pagina tesa. Mantieni la tua pagina sicura per tutti i follower e i visitatori rispondendo a questi commenti, eliminandoli o bloccandoli se necessario. Puoi usare la tua piattaforma per condividere aspetti positivi invece che negativi e affrontare eventuali preoccupazioni legittime nel thread, se possibile. Anche semplicemente rispondere a un reclamo o a una preoccupazione per far sapere che stai inviando un messaggio per risolvere il problema ti farà apparire coinvolto e professionale agli occhi di tutti gli altri follower.
I social media, e Facebook in particolare, possono essere un ottimo strumento per far crescere la tua attività. È fondamentale evitare i 10 errori più comuni nella gestione di una pagina Facebook aziendale. Prima di ogni post, condivisione o link, assicurati di considerare come verrà recepito dai tuoi follower, se è facile da comprendere e trasmette chiaramente il tuo messaggio, e se è pertinente per la tua attività e i tuoi clienti.
