ソーシャルメディアは、顧客とのエンゲージメントやビジネスのマーケティングにおいて重要な要素となっており、Facebookは依然として主要なプラットフォームの一つです。Facebookは収益性が高く、新しい人々と交流する優れた手段ですが、企業がFacebookページを運用する際に陥りがちなミスがいくつかあり、その効果を低下させたり、ビジネスに損害を与えたりする可能性があります。これらのミスを避けることは、成功につながるだけでなく、時間とコストの節約にもつながります。
Facebookのビジネスページの代わりに個人のFacebookプロフィールを使用する
ビジネスでFacebookを利用する際には、成功のために適切な種類のプロフィールとページを使用することが重要です。個人プロフィールの方が簡単そうに思えるかもしれませんが、実行できるアクションや、人々やグループとの交流方法には制限があります。
Facebookの個人ページ
Facebookのページには、個人が利用する個人プロフィールと、ビジネスを支援するために作成されたビジネスページの2種類があります。個人プロフィールでは、自分の生活を共有したり、他のページやグループの画像やコンテンツを投稿したり、知り合いや出会った人にメッセージを送信したりできます。ビジネスページは、企業、慈善団体、その他の組織がフォロワーと交流したり、セール情報や商品、イベント、特典情報を投稿したりするためにのみ使用されます。ビジネスページでは友達を追加したり、個々の最新情報を受け取ったりすることはできませんが、より多くのフォロワーに表示され、顧客や潜在顧客と交流することができます。
Facebookはプラットフォームのエコシステム維持のため、個人のホームページへの広告投稿を推奨していません。投稿しすぎると、Facebookからアカウントを停止される可能性があります。そのため、Facebookはビジネスを宣伝するための場として、Facebookビジネスページを提供しています。
ビジネスページでは、投稿の反響、フォロワーの反応が良い投稿と悪い投稿に関するフィードバックも提供され、成功のフィードバックに基づいて広告作成をサポートします。アナリティクスはビジネスページでのみ利用可能で、ビジネスの成長と新規フォロワーの獲得に役立つ重要な情報を提供します。どちらのタイプのプロフィールもほとんどのグループに参加でき、個人プロフィールではビジネスページの投稿やイベントを共有できます。
ビジネスページの情報が不完全または不足している
ビジネスページを作成する際は、すべての情報が含まれていることを必ず再確認してください。ページが不完全な場合、顧客からの問い合わせが難しくなるだけでなく、顧客を逃してしまう可能性もあります。
人々は、情報を隠しているように見えるページよりも、オープンで誠実で詳細情報がすべて記載されたページと交流する可能性が高くなります。さらに情報を得るために連絡が必要だと思われれば、多くの人は他の誰かを探すだけでしょう。人々がビジネスを調べるとき、できるだけ簡単な方法で収集できるすべての情報を得たいと考えています。このため、可能な限りすべての情報スペースを埋め、交流を促すプロフェッショナルで情報豊富なページを作成することが重要です。ビジネスページの目的は、フォロワーとエンゲージメントを獲得し、ビジネスの名前と目的をより多くの人の目に触れさせ、意思決定に必要なすべての情報を提供することです。ビジネスページは、明確でプロフェッショナルであり、ブランドとスタイルに沿っており、信頼感と親しみやすさを醸し出すものでなければなりません。
Facebookでは、必要な情報をすべて入力できるフォームが用意されており、プロフィールに追加することで簡単に設定できます。すべての項目を必ず入力し、連絡先、販売情報、その他の情報も追加することで、最適な結果が得られます。
一貫性のない、またはブランドイメージに合わないビジュアルスタイル
一貫性は、ブランドの信頼性と継続性を示します。一貫性のないイメージを共有していると、顧客は製品や事業内容について混乱する可能性があります。一貫性のあるブランドを維持することで、認識しやすく、フォローしやすくなり、顧客との関係構築に役立ちます。マーケティングや製品が目につきやすくなるだけでなく、親しみやすさと安心感を生み出し、交流や購入を促進することにもつながります。
優れたFacebookページは、優れたブランドのビジュアルスタイルを示しています
一貫性のないメッセージが表示されると、ユーザーはどれを信じるべきか、どのメッセージが今後フィードに表示されるのか、そしてどれがあなたのビジネスを最もよく表しているのか分からなくなってしまいます。ブランディングとスタイルに一貫性を持たせることで、あなたの基準を伝え、他の投稿の中でも目立つことができます。これらは、顧客にビジネスを理解していると感じさせ、安心してやり取りし、安心して買い物をしてもらうために重要です。
無関係なマーケティングコンテンツの投稿
ビジネスソーシャルメディアを運営する際には、自社のビジネスや顧客に関係のない商品やイベントの宣伝は行わないことが重要です。フォロワーが、自分の興味や関心に関係のない投稿が増えていることに気づき始めると、ページのフォローを解除する可能性が高くなります。フォロワーを失うと、エンゲージメントが低下し、新規フォロワーや顧客に見つけてもらう機会が減り、オーガニック検索結果に表示される機会も減少します。
あなたと顧客にとって関連性のあるコンテンツのみを投稿しましょう。コミュニティイベント、共通の関心事、フォロワーの興味を引く投稿など、様々なコンテンツが考えられます。ただし、マーケティングコンテンツはすべて、自社の製品やブランドに関連したものでなければなりません。マーケティングには、購入を促すだけでなく、ブランドの構築、エンゲージメントの構築、信頼と親近感の醸成、そして単に金銭を狙うだけの企業ではない視点でビジネスを理解してもらうことも含まれるべきです。
ページに商品を詰め込み過ぎ、ユーザーエクスペリエンスを無視する
Facebookページを運営する際によくある間違いの一つは、商品とそのメリットの共有だけに注力し、ページをフォローしているユーザーの体験を考慮に入れないことです。ページのバランスを取り、共有する情報に興味を持つコミュニティを形成するために、エンゲージメントを高める他の機会も提供しましょう。
あなたのページでの交流が増えるにつれて、繋がりのある人々のフィードに自然とあなたのページが表示されるようになります。このタイプの成長はあなたのビジネスページにとって最も効果的であり、ダウンタイムを成長に変える可能性を秘めています。エンゲージメントを高めるには、顧客が興味を持っていることや、購入商品や製品を最大限に活用するためのアイデアを共有し、投稿を共有したり、反応したり、自身の体験を語り合ったりする機会を提供しましょう。ページを単なる広告ではなく、コミュニティとして機能させることで、最大限の効果が得られます。
付加価値のあるコンテンツは、他のユーザーがページへのコメントを投稿したり、他のユーザーと交流したりすることを促します。単なるセールストークではなく、より良いつながりを築き、関係構築に役立ちます。信頼を獲得し、ユーザーが楽しみにしているニュースフィードの常連となるでしょう。
魅力的なコンテンツなしでリンクのみを投稿する
Facebookページにおける最大のミスの一つは、エンゲージメントを重視しないことです。親しみやすくオープンなページではなく、押し売り的な印象を与えてしまう可能性があります。リンクばかり投稿し、フォロワーや顧客と交流しなければ、彼らは飽きてフォローをやめてしまったり、購入のプレッシャーを感じてフォローをやめてしまう可能性があります。投稿の種類や時間を変えることで、より多くの人にリーチし、関心を維持できるでしょう。
リンクを投稿する際は、独自の説明を加え、共有する理由を少し付け加えましょう。すべての投稿をリンクにするのは避けましょう。リンクの間には必ず他のコンテンツも投稿し、退屈になったり、圧倒されたりしないようにし、ページが興味深く、参加しやすいものにしましょう。コンテンツを追加することで、単なるセールストークではなく、コミュニティとの関係構築のきっかけを作ることができます。また、ページを共有したり、他の人にあなたのビジネスを紹介してもらったりする可能性も高まります。
質の高いビジュアル資料の作成を怠る
退屈なビジュアルや出来の悪いビジュアルを投稿するのは間違いです。ページのために質の高いビジュアル素材を作成するために、余分な労力を費やす価値はあります。見た目が面白く、視聴者の注目を集めるものを含み、可能な限りプロフェッショナルに見えるようにしてください。
質の低い、面白みのない、あるいは話題から外れたページやフィードには、人々は関心を失ってしまう可能性が高くなります。これは投稿やシェアだけでなく、広告、商品写真、チラシやポスターなど、あらゆるビジュアル素材にも当てはまります。質の高いビジュアルを作成するための労力は、得られる見返りを考えると、間違いなく価値があります。透かしが入った画像、照明が不十分な画像、あるいは重要な部分が見づらく、あるいは全く見えないような重なり合った画像は避けましょう。注目を集め、ページを魅力的に見せるビジュアルを作成するのに役立つプログラムがいくつかあります。
投稿のキャプションやテキストが下手
もう一つよくある間違いは、長年の経験を持つプロフェッショナルでさえも犯しやすい、質の低い投稿や文章です。質の低い、あるいはプロフェッショナルらしくない内容を投稿すると、ページのフォロワー数やインタラクション数に影響を及ぼします。努力が足りない、あるいは情報が不足しているという印象を与えてしまいます。場合によっては、投稿があまりにも質の低いため、読者が理解しにくく、ビジネスの魅力を失ってしまうこともあります。
スペルチェッカーや文法チェッカーを使うことは、文章の質を向上させる一つの方法です。どちらの場合も、必ずすべての提案を読んでください。プログラムが提示する内容を鵜呑みにしないでください。プログラムにも間違いはあります。投稿は下書きとして保存できるので、投稿を書き、下書きとして保存し、数時間後に新鮮な目で確認して間違いがないか確認することが簡単です。コメントや質問に返信する際は、投稿する前に、返信内容と自分の返信の両方を読み返してください。スペルミス、文法ミス、時制、そして語調に注意してください。できる限り、親しみやすくフレンドリーな語調にしてください。
メッセージに返信しない、返信が遅すぎる、または不適切な言葉遣いをする
ビジネスページには多くのメッセージが届くことがあります。中には偽アカウントからのメッセージもあれば、販売やその他の機会に関する質問や連絡、苦情や懸念事項など、誠実な内容のメッセージもあるでしょう。これらのメッセージの中には、不適切なものや、深夜や忙しい時間帯、あるいは他の懸念事項がある時間帯に送られてきたものも必ず含まれます。メッセージは読むだけでなく、できるだけ早く返信することが重要ですが、不適切または不適切なメッセージは遠慮なくブロックしてください。メッセージに返信しなかったり、返信が遅すぎたり、不適切な言葉遣いをしたりすると、相手はそれ以上交流したくなくなり、あなたのビジネスにアクセスしなくなる可能性があります。
メッセージにすぐに返信する必要はありません。ページ情報には、返信可能な時間帯に若干の制限があることを記載することもできます。メッセージは可能な限り当日中に返信し、夜間に送信された場合は翌日に返信するようにしてください。休暇を取る場合は、その旨を投稿し、数日間連絡が取れないことを関係者に知らせることが重要です。メッセージを完全に無視すると、顧客を失う可能性があり、カスタマーサポートに連絡が取れないという評判に傷がつく可能性があります。また、返信が遅いと、プロフェッショナルではない、ビジネスに真剣に取り組んでいないという印象を与える可能性があります。
言葉遣いに関しては、罵倒、侮辱、そして冗談といったプロフェッショナルでない言葉遣いは避けましょう。口調が異なれば誤解される可能性があるからです。プロフェッショナルな口調を維持し、一つ一つのメッセージは次回の売上や給料に繋がる重要なメッセージであるかのように扱いましょう。そうすることで良好な関係が築かれ、顧客はあなたと協力する意欲が高まるため、懸念事項の解決が容易になります。
否定的または有害なコメントを無視する
ほぼすべてのビジネス ページには、否定的、中傷的、またはビジネスやその背後にいる人物を攻撃するコメントがいつかは届きます。また、誰かが他のコメントに対して失礼または不適切な方法で返信することも考えられます。コメントの中には、単に注目を集めたいだけ、あなたとは異なる信念について、特定のグループ全体を侮辱するものもあるかもしれません。このようなコメントを無視すると、フォロワーとの良好な関係を築くことにはつながらず、ページが緊張した雰囲気になる可能性があります。これらのコメントに対処し、必要に応じて削除するか、削除してブロックすることで、すべてのフォロワーと訪問者にとってページを安全な状態に保ちましょう。プラットフォームを使用して、否定的ではなく肯定的を共有し、可能であればスレッド上の正当な懸念に対処できます。苦情や懸念に返信するだけでも、問題を修正するためのメッセージであることを知らせることで、他のすべてのフォロワーに対して、あなたが真剣に取り組んでいるプロフェッショナルであるように見せることができます。
ソーシャルメディア、特にFacebookは、ビジネスを成長させるための優れたツールになり得ます。ビジネスのFacebookページを運営する際には、よくある10の間違いを避けることが重要です。投稿、シェア、リンクを投稿する前に、フォロワーにどのように読まれるか、理解しやすくメッセージが明確に伝わるか、そしてビジネスや顧客にとって関連性があるか、必ず考慮してください。
