소셜 미디어는 고객 참여와 비즈니스 마케팅의 핵심 요소로 자리 잡았으며, 페이스북은 여전히 주요 플랫폼 중 하나입니다. 페이스북은 수익성이 높고 새로운 사람들과 소통하는 좋은 방법이지만, 기업들이 페이스북 페이지를 운영할 때 흔히 저지르는 실수들이 있습니다. 이러한 실수들은 페이스북 페이지의 효과를 떨어뜨리거나 심지어 비즈니스에 악영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 실수를 피하면 성공에 도움이 될 뿐만 아니라 시간과 비용도 절약할 수 있습니다.

Facebook 비즈니스 페이지 대신 개인 Facebook 프로필 사용

비즈니스에 페이스북을 활용하기로 결정했다면, 성공을 위해 적절한 유형의 프로필과 페이지를 사용하는 것이 중요합니다. 개인 프로필을 사용하는 것이 더 쉬워 보일 수 있지만, 개인 프로필은 사용자가 할 수 있는 활동과 다른 사람 및 그룹과 소통하는 방식을 제한합니다.

페이스북 개인 페이지

Facebook에는 두 가지 유형의 페이지가 있습니다. 개인이 사용하는 개인 프로필과 기업을 지원하기 위해 만들어진 비즈니스 페이지입니다. 개인 프로필을 통해 자신의 삶을 공유하고, 다른 페이지나 그룹의 이미지와 콘텐츠를 게시하고, 아는 사람이나 만나는 사람들에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 비즈니스 페이지는 기업, 자선 단체 또는 기타 단체에서만 사용되며, 팔로워와 소통하고, 판매 및 제품, 이벤트 및 혜택을 게시할 수 있도록 합니다. 비즈니스 페이지는 친구 추가가 불가능하며, 각 개인에 대한 업데이트를 받지는 않지만, 팔로워에게 더 많은 정보를 제공하고 고객 및 잠재 고객과 소통할 수 있도록 합니다.

플랫폼 생태계 유지를 위해 페이스북은 개인 홈페이지에 광고 게시물을 게시하는 것을 권장하지 않습니다. 너무 많이 게시하면 페이스북에서 차단될 가능성이 높습니다. 따라서 페이스북은 비즈니스를 홍보할 수 있는 공간인 페이스북 비즈니스 페이지를 제공합니다.

비즈니스 페이지는 게시물이 어떻게 받아들여지고 있는지, 어떤 게시물이 팔로워와의 상호작용을 얻고 있는지, 어떤 게시물이 그렇지 않은지에 대한 피드백을 제공하며, 성공에 대한 피드백을 바탕으로 광고를 제작할 수 있도록 지원합니다. 분석 기능은 비즈니스 페이지에서만 제공되며, 비즈니스 성장과 새로운 팔로워의 관심을 얻는 데 도움이 되는 핵심 정보를 제공합니다. 두 유형의 프로필 모두 대부분의 그룹에 참여할 수 있으며, 개인 프로필에서는 비즈니스 페이지의 게시물과 이벤트를 공유할 수 있습니다.

불완전하거나 누락된 비즈니스 페이지 정보

비즈니스 페이지를 제작할 때 모든 정보가 포함되어 있는지 다시 한번 확인하세요. 불완전한 페이지는 고객이 연락하기 어렵게 만들 뿐만 아니라, 고객을 완전히 놓치게 될 수도 있습니다.

사람들은 무언가를 숨기는 것처럼 보이는 페이지보다 모든 정보를 공개하고 솔직하게 전달하는 페이지에 더 적극적으로 반응합니다. 추가 정보를 얻기 위해 연락을 해야 하는 것처럼 보이면, 많은 사람들은 다른 사람을 찾을 것입니다. 사람들은 사업체를 검색할 때 가능한 한 쉽게 모든 정보를 얻고 싶어 합니다. 따라서 가능한 모든 정보 입력란을 채우고, 상호 작용을 촉진하는 전문적이고 유익한 페이지를 만드는 것이 중요합니다. 사업체 페이지의 목적은 팔로워를 확보하고 참여를 유도하며, 더 많은 사람들에게 사업체 이름과 목적을 알리고, 그들이 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 것입니다. 사업체 페이지는 브랜드와 스타일에 맞춰 명확하고 전문적이어야 하며, 신뢰와 친숙함을 느끼게 해야 합니다.

Facebook은 필요한 모든 정보를 입력할 수 있는 양식을 제공하여 프로필에 입력하기 쉽게 해줍니다. 모든 항목을 작성하고, 연락처, 판매 정보 및 기타 정보를 추가하면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

일관성이 없거나 브랜드와 맞지 않는 시각적 스타일

일관성은 브랜드의 신뢰성과 연속성을 보여줍니다. 일관성 없는 이미지를 공유하면 고객이 제품이나 사업에 대해 혼란스러워할 수 있습니다. 일관된 브랜드를 유지하면 쉽게 인지되고, 따라가기 쉬우며, 고객과의 관계 형성에도 도움이 됩니다. 마케팅과 제품을 쉽게 알아볼 수 있을 뿐만 아니라, 친밀감과 안전감을 조성하여 상호 작용과 구매를 촉진할 수 있습니다.

좋은 Facebook 페이지는 훌륭한 브랜드 비주얼 스타일을 보여줍니다.

일관성 없는 메시지가 제시되면 사람들은 어떤 메시지를 믿어야 할지, 앞으로 어떤 메시지가 피드에 표시될지, 또는 어떤 메시지가 비즈니스를 가장 잘 나타내는지 판단하기 어려워집니다. 일관된 브랜딩과 스타일을 통해 브랜드의 기준을 전달하고 다른 게시물들 사이에서 눈에 띄게 만들 수 있습니다. 이러한 요소들은 고객이 비즈니스를 잘 알고 있다는 느낌을 받고, 편안하게 소통하고, 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 데 중요합니다.

제품을 페이지에 과도하게 채우고 사용자 경험을 무시함

페이스북 페이지를 운영할 때 가장 흔한 실수 중 하나는 페이지 팔로워들의 경험을 고려하지 않고 제품과 그 혜택만 공유하는 것입니다. 페이지에 균형을 맞추고, 공유하는 내용에 관심을 갖는 커뮤니티를 형성하기 위해 다른 참여 기회도 제공하세요.

사람들이 페이지와 더 많이 상호작용할수록, 페이지는 연결된 다른 사람들의 피드에 자연스럽게 표시됩니다. 이러한 성장은 비즈니스 페이지에 가장 효과적이며, 다운타임을 확장으로 전환할 수 있습니다. 참여도를 높이려면 고객이 관심을 가질 만한 내용, 구매 또는 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 아이디어를 공유하고, 고객이 게시물을 공유하고, 댓글을 달고, 자신의 경험에 대해 이야기할 수 있는 기회를 제공하세요. 페이지를 광고가 아닌 커뮤니티로 만들어 최대한의 효과를 얻으세요.
부가가치 콘텐츠는 다른 사람들이 페이지에 댓글을 달고 다른 사람들과 소통하도록 유도합니다. 단순한 판매 유도가 아닌, 더 나은 연결고리를 제공하고 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 신뢰를 얻고, 그들이 기대하는 뉴스피드에 친숙한 존재가 될 것입니다.

매력적인 콘텐츠 없이 링크만 게시

참여에 집중하지 않는 것은 페이스북 페이지의 가장 큰 실수 중 하나이며, 친근하고 개방적인 페이지보다는 강압적인 판매 행태를 보일 수 있습니다. 링크만 게시하고 팔로워나 고객과 소통하지 않으면 팔로워나 고객이 지루함을 느끼고 팔로우를 중단하거나, 구매 압박을 느껴 팔로우를 중단할 수 있습니다. 더 많은 사람에게 도달하고 관심을 유지하려면 게시물 유형과 게시 시간을 변경하세요.

링크를 게시할 때는 직접 설명을 추가하고, 공유 이유에 대한 간략한 설명을 덧붙이세요. 모든 게시물을 링크로 만들지 마세요. 링크 사이에 다른 콘텐츠를 추가하여 지루하거나 부담스럽지 않게 만들고, 페이지를 흥미롭고 참여하기 쉽게 만드세요. 콘텐츠를 추가하면 단순한 판매 활동이 아닌 커뮤니티와의 관계 형성으로 이어질 것입니다. 또한, 사람들이 페이지를 공유하고 다른 사람들에게 비즈니스를 추천할 가능성도 높아집니다.

고품질 시각 자료 제작을 소홀히 하다

지루하거나 엉성하게 만들어진 비주얼 자료를 게시하는 것 또한 실수이며, 페이지에 적합한 양질의 비주얼 자료를 만들기 위해 추가적인 노력을 기울일 가치가 있습니다. 흥미로운 시각 자료를 제공하고, 시청자의 관심을 끌 만한 요소를 포함하며, 최대한 전문적으로 보이도록 하세요.

사람들은 품질이 낮거나, 흥미롭지 않거나, 주제와 어긋나는 페이지나 피드에 관심을 잃을 가능성이 더 높습니다. 이는 게시물과 공유뿐 아니라 광고, 제품 사진, 전단지나 포스터 등 모든 시각 자료에도 적용됩니다. 고품질 시각 자료를 만들기 위한 추가적인 노력은 분명 그만한 가치가 있을 것입니다. 워터마크가 있거나, 조명이 어둡거나, 중요한 부분을 보기 어렵거나 불가능하게 겹쳐지는 이미지는 피하세요. 페이지에 시선을 사로잡고 매력적인 시각 자료를 만드는 데 도움이 되는 여러 프로그램이 있습니다.

잘못 작성된 게시물 캡션 또는 텍스트

또 다른 흔한 실수는, 경력이 오랜 전문가조차도 쉽게 저지를 수 있는, 엉터리 게시물이나 텍스트입니다. 품질이 낮거나 전문성이 부족해 보이는 게시물을 올리면 페이지 팔로워와 상호작용에 영향을 미칩니다. 노력이 부족하거나 정보가 누락된 것처럼 보이게 만듭니다. 경우에 따라 게시물이 너무 부실하게 작성되어 독자가 이해하기 어려울 수 있으며, 이는 비즈니스의 매력을 떨어뜨릴 수 있습니다.

맞춤법 검사기와 문법 검사기를 사용하는 것은 글쓰기의 질을 향상시키는 한 가지 방법입니다. 어떤 경우든 모든 제안을 꼼꼼히 읽고, 프로그램에서 제시하는 내용을 그대로 받아들이지 마세요. 프로그램에서도 오류가 있을 수 있습니다. 게시물은 임시저장 기능이 있어 글을 작성하고 임시저장한 후 몇 시간 후에 다시 검토하여 오류를 쉽게 찾을 수 있습니다. 댓글이나 질문에 답글을 달 때는 게시하기 전에 답글의 내용과 답글을 모두 다시 읽어보세요. 맞춤법, 문법 오류, 시제, 그리고 어조를 확인하세요. 어조는 가능한 한 친근하고 다가가기 쉬워야 합니다.

메시지에 응답하지 않거나, 너무 느리게 응답하거나, 비전문적인 언어를 사용하는 경우

비즈니스 페이지에는 수많은 메시지가 오갈 수 있습니다. 가짜 계정일 수도 있고, 판매 또는 기타 기회에 대한 진심 어린 질문이나 연락처, 그리고 불만이나 우려 사항 등 다양합니다. 이러한 메시지 중에는 부적절한 메시지도 있을 것이고, 한밤중이나 바쁜 시간, 또는 다른 우려 사항이 있을 때 전송된 메시지도 있을 것입니다. 메시지를 읽고 최대한 빨리 답장하는 것이 중요하지만, 적합하지 않거나 부적절한 메시지는 언제든지 차단할 수 있습니다. 메시지에 답장하지 않거나, 너무 느리게 답장하거나, 전문적이지 않은 언어를 사용하면 사람들은 더 이상 소통하고 싶어하지 않고 귀하의 비즈니스에 더 이상 접근하지 않을 가능성이 높습니다.

메시지에 너무 즉시 답장할 필요는 없습니다. 페이지 정보에는 메시지 답장 가능 시간에 제한이 있다는 내용도 포함할 수 있습니다. 가능하면 메시지가 전송된 당일에 답장하고, 밤늦게 전송된 메시지는 다음 날 답장해 주세요. 휴가를 가는 경우, 휴가 사실을 알리고 며칠 동안 연락이 불가능하다는 사실을 알리는 것이 중요합니다. 메시지를 완전히 무시하면 연락이 끊길 수 있으며, 고객 지원을 받지 못한다는 평판에 악영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 늦은 답장은 전문성이 부족하고 사업에 대한 열정이 없다는 인상을 줄 수 있습니다.

단어 선택에 있어서는 욕설, 모욕, 심지어 대부분의 농담까지 비전문적인 언어는 피하세요. 다른 어조로 잘못 해석될 수 있기 때문입니다. 전문적인 어조를 유지하고 모든 메시지를 다음 매출이나 급여 지급에 중요한 것처럼 다루세요. 이렇게 하면 긍정적인 관계를 형성하고 고객이 기꺼이 협력할 의향이 높아지므로 고객의 우려 사항을 해결하기가 더 쉬워집니다.

부정적이거나 해로운 댓글 무시하기

거의 모든 비즈니스 페이지에는 부정적이거나, 상처를 주거나, 비즈니스와 그 배후에 있는 사람을 공격하는 댓글이 달릴 것입니다. 또한 누군가 다른 댓글 작성자에게 무례하거나 부적절한 방식으로 답변할 가능성도 높습니다. 어떤 댓글은 단순히 관심을 끌기 위한 것일 수도 있고, 당신과 다른 신념을 드러내기 위한 것일 수도 있으며, 특정 집단을 모욕하는 것일 수도 있습니다. 이러한 댓글을 무시하면 팔로워와의 호감도를 높이는 데 도움이 되지 않으며, 페이지가 긴장된 분위기로 변할 수 있습니다. 모든 팔로워와 방문자를 위해 이러한 댓글에 답변하고, 필요에 따라 삭제하거나, 삭제하고 차단하여 페이지를 안전하게 유지하세요. 플랫폼을 활용하여 부정적인 댓글 대신 긍정적인 댓글을 공유하고, 가능하다면 해당 스레드에서 정당한 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 불만이나 우려 사항에 답글을 달아 문제를 해결하기 위한 메시지임을 알리는 것만으로도 다른 모든 팔로워에게 헌신적이고 전문적인 인상을 줄 수 있습니다.

소셜 미디어, 특히 페이스북은 비즈니스 성장에 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 비즈니스용 페이스북 페이지를 운영할 때 가장 흔히 저지르는 10가지 실수를 피하는 것이 중요합니다. 각 게시물, 공유 또는 링크를 게시하기 전에 팔로워에게 어떻게 읽힐지, 이해하기 쉽고 메시지를 명확하게 전달하는지, 그리고 비즈니스 및 고객과 관련이 있는지 반드시 고려하세요.

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