Sociale media zijn een belangrijk onderdeel geworden van de interactie met klanten en de marketing van een bedrijf, waarbij Facebook nog steeds een van de belangrijkste platforms is. Hoewel dit lucratief kan zijn en een geweldige manier om nieuwe mensen te bereiken, zijn er een aantal veelvoorkomende fouten die bedrijven maken bij het beheren van een Facebookpagina die de effectiviteit ervan kunnen verminderen of zelfs hun bedrijf kunnen schaden. Het vermijden van deze fouten helpt je niet alleen om succesvol te zijn, maar bespaart je ook tijd en geld.
Een persoonlijk Facebook-profiel gebruiken in plaats van een Facebook-bedrijfspagina
Wanneer u besluit Facebook voor uw bedrijf te gebruiken, is het belangrijk om het juiste type profiel en pagina te gebruiken voor uw succes. Het lijkt misschien makkelijker om een persoonlijk profiel te gebruiken, maar het beperkt wel de acties die u kunt ondernemen en de manier waarop u met mensen en groepen kunt communiceren.
Facebook persoonlijke pagina
Er zijn twee soorten pagina's op Facebook: het persoonlijke profiel dat door individuen wordt gebruikt en de bedrijfspagina die is gemaakt om bedrijven te ondersteunen. Met een persoonlijk profiel kun je je leven delen, afbeeldingen plaatsen en dingen van andere pagina's of groepen delen, en berichten sturen naar mensen die je kent of ontmoet. De bedrijfspagina wordt uitsluitend gebruikt door een bedrijf, liefdadigheidsinstelling of andere organisatie om interactie met volgers mogelijk te maken, en om aanbiedingen, producten, evenementen en voordelen te plaatsen. Je kunt geen vrienden toevoegen en ze ontvangen geen updates van elke individuele persoon, maar de pagina wordt wel getoond aan meer mensen die de pagina volgen en stelt hen in staat om te communiceren met klanten en potentiële klanten.
Om het platformecosysteem te behouden, raadt Facebook het plaatsen van reclameberichten op persoonlijke homepages af. Als je er te veel plaatst, loop je de kans om door Facebook te worden geblokkeerd. Daarom biedt Facebook een plek om je bedrijf te promoten: de Facebook-bedrijfspagina.
Bedrijfspagina's geven ook feedback over hoe je berichten worden ontvangen, welke interacties met volgers genereren en welke niet, en ondersteunen het maken van advertenties met feedback over hun succes. Analytics zijn alleen beschikbaar op de bedrijfspagina en bieden belangrijke informatie die je helpt je bedrijf te laten groeien en de aandacht van nieuwe volgers te trekken. Beide typen profielen kunnen deelnemen aan de meeste groepen, en je persoonlijke profiel kan berichten en evenementen van de bedrijfspagina delen.
Onvolledige of ontbrekende bedrijfspagina-informatie
Controleer bij het opzetten van je bedrijfspagina of alle informatie correct is ingevuld. Onvolledige pagina's maken het voor klanten moeilijker om contact met je op te nemen, maar je loopt mogelijk klanten volledig mis.
Mensen zullen eerder geneigd zijn om te interacteren met een pagina die open en eerlijk is en alle details bevat dan met een pagina die dingen lijkt te verbergen. Als het lijkt alsof u wilt dat ze contact met u opnemen voor meer informatie, zullen velen gewoon iemand anders zoeken. Wanneer mensen een bedrijf opzoeken, willen ze zo eenvoudig mogelijk alle informatie hebben die ze kunnen verzamelen. Daarom is het essentieel om ervoor te zorgen dat u alle mogelijke informatievelden invult en een professionele en informatieve pagina creëert die interactie stimuleert. Het doel van de bedrijfspagina is om volgers en betrokkenheid te genereren, de bedrijfsnaam en het doel onder de aandacht te brengen van meer mensen en die mensen vervolgens alle informatie te bieden die ze nodig hebben om een beslissing te nemen. Een bedrijfspagina moet duidelijk en professioneel zijn, aansluiten bij het merk en de stijl, en een gevoel van vertrouwen en vertrouwdheid creëren.
Facebook maakt dit gemakkelijk door een formulier te bieden waarin je alle benodigde informatie kunt invullen en deze vervolgens in je profiel kunt opnemen. Zorg ervoor dat je alles invult en eventuele contactgegevens, verkoopgegevens en andere informatie toevoegt voor de beste resultaten.
Inconsistente of niet-merkgebonden visuele stijl
Consistentie toont betrouwbaarheid en continuïteit binnen een merk. Door een inconsistente uitstraling kunnen klanten in de war raken over het product of waar uw bedrijf voor staat. Een consistent merk maakt u gemakkelijk herkenbaar, gemakkelijk te volgen en draagt bij aan het opbouwen van een relatie met klanten. Het maakt uw marketing en producten niet alleen gemakkelijk herkenbaar, maar kan ook een gevoel van vertrouwdheid en veiligheid creëren, wat interactie en aankopen stimuleert.
Een goede Facebookpagina toont een geweldige visuele merkstijl
Wanneer er inconsistente berichten worden gepresenteerd, weten mensen niet welke ze moeten geloven, welke in de toekomst in hun feed zullen verschijnen of welke het beste bij uw bedrijf passen. Door een consistente branding en stijl kunt u uw normen overbrengen en zichtbaar zijn tussen alle andere berichten. Dit is belangrijk om klanten het gevoel te geven dat ze het bedrijf kennen, zich op hun gemak voelen bij de interactie en bij het winkelen.
Het plaatsen van irrelevante marketinginhoud
Bij het beheren van de sociale media van uw bedrijf is het belangrijk om geen producten of evenementen te promoten die niet relevant zijn voor uw bedrijf of klanten. Wanneer volgers merken dat meer en meer berichten hen niet interesseren of niet op hen van toepassing zijn, is de kans groot dat ze uw pagina ontvolgen. Door volgers te verliezen, krijgt u minder interactie, wordt u minder gevonden door nieuwe volgers en klanten en wordt uw pagina minder organisch weergegeven.
Plaats alleen content die relevant is voor jou en je klanten. Denk hierbij aan community-evenementen, gemeenschappelijke interesses en andere berichten die interessant zijn voor je volgers. Alle marketingcontent moet echter relevant zijn voor je producten en merken. Marketing moet niet alleen gericht zijn op het stimuleren van aankopen, maar ook op het opbouwen van merken, het creëren van betrokkenheid, het vergroten van vertrouwen en bekendheid, en het helpen van mensen om het bedrijf te zien op een manier die verder gaat dan alleen een entiteit die geld van hen wil.
De pagina overladen met producten en de gebruikerservaring negeren
Een van de meest voorkomende fouten bij het beheren van een Facebookpagina is dat je je alleen richt op het delen van producten en hun voordelen, zonder rekening te houden met de ervaringen van je volgers. Bied daarnaast ook andere mogelijkheden voor interactie om balans te creëren op je pagina en een community te vormen die geïnteresseerd is in wat je deelt.
Naarmate mensen meer interactie hebben met je pagina, zal deze organisch verschijnen in de feeds van andere mensen met wie ze verbonden zijn. Dit type groei is het meest effectief voor je bedrijfspagina en kan downtime omzetten in groei. Om de betrokkenheid te vergroten, deel je dingen die interessant zijn voor je klanten, ideeën over hoe ze het meeste uit hun aankoop of product kunnen halen, en bied je hen de mogelijkheid om je berichten te delen, erop te reageren en hun eigen ervaringen te delen. Maak van je pagina meer een community dan een advertentie om er optimaal van te profiteren.
Content met toegevoegde waarde stimuleert anderen om op de pagina te reageren en met anderen te communiceren. Het zorgt voor een betere verbinding en helpt relaties op te bouwen in plaats van alleen maar een verkooppraatje te zijn. Je wint vertrouwen en wordt een vertrouwd onderdeel van hun nieuwsfeed waar ze graag naar uitkijken.
Alleen links plaatsen zonder boeiende inhoud
Niet focussen op interactie is een van de grootste fouten die je maakt met een Facebookpagina. Het kan een agressieve verkooppraatje creëren in plaats van een gastvrije en open pagina. Als je alleen links plaatst en geen interactie hebt met volgers of klanten, kunnen ze zich vervelen en stoppen met volgen, of zich onder druk gezet voelen om te kopen en stoppen met volgen. Wissel het type en tijdstip van je berichten af om meer mensen te bereiken en hun aandacht vast te houden.
Voeg bij het plaatsen van links je eigen uitleg toe, geef wat inzicht in waarom je het deelt en maak niet van elk bericht een link. Zorg ervoor dat je tussen de links ook andere content plaatst, zodat het niet saai of overweldigend wordt, en maak je pagina interessant en toegankelijk. Door content toe te voegen, wordt het meer dan alleen een verkooppraatje en bouw je een relatie op met de community. Dit vergroot ook de kans dat mensen de pagina delen en je bedrijf aan anderen aanbevelen.
Het verzuimen om kwalitatief visueel materiaal te creëren
Het is ook een vergissing om saaie of slecht gemaakte beelden te plaatsen, en het is de extra moeite waard om kwalitatief beeldmateriaal voor je pagina te creëren. Zorg ervoor dat ze interessant zijn om naar te kijken, iets bevatten dat de aandacht van kijkers trekt en er zo professioneel mogelijk uitzien.
Mensen haken eerder af bij een pagina of feed die van lage kwaliteit, oninteressant of off-topic is. Dit geldt niet alleen voor berichten en shares, maar ook voor alle visuele materialen, zoals advertenties, productfoto's en flyers of posters. De extra moeite die je steekt in het creëren van beelden van hogere kwaliteit zal de moeite zeker waard zijn vanwege het rendement dat je krijgt. Vermijd afbeeldingen met een watermerk, die slecht belicht zijn of die elkaar overlappen waardoor belangrijke delen moeilijk of onmogelijk te zien zijn. Er zijn verschillende programma's die je kunnen helpen bij het maken van opvallende en boeiende beelden voor je pagina.
Slecht geschreven bijschriften of tekst voor berichten
Een andere veelvoorkomende fout, die zelfs professionals met jarenlange ervaring makkelijk kunnen maken, is een slecht geschreven bericht of tekst. Wanneer je berichten plaatst die van mindere kwaliteit zijn of onprofessioneel klinken, heeft dit invloed op de volgers van je pagina en de interacties. Het wekt de indruk dat er weinig moeite in is gestoken of dat er informatie ontbreekt. In sommige gevallen kan een bericht zo slecht geschreven zijn dat het voor de lezer moeilijk te begrijpen is, en dit zal je bedrijf zeker minder aantrekkelijk maken.
Het gebruik van een spellingscontrole is een manier om de kwaliteit van je teksten te verbeteren, net als een grammaticacontrole. Zorg er in elk van deze gevallen voor dat je alle suggesties leest en niet zomaar alles wat het programma zegt accepteert, want ook zij maken fouten. Berichten kunnen als concept worden opgeslagen, zodat je gemakkelijk een bericht kunt schrijven, het als concept kunt opslaan en het na een paar uur met een frisse blik kunt controleren op eventuele fouten. Wanneer je reageert op een reactie of vraag, lees dan eerst terug waar je op reageert en je eigen reactie, voordat je het plaatst. Let op spelfouten, grammaticafouten, de tijd die je gebruikt en de toon. De toon moet, waar mogelijk, toegankelijk en vriendelijk zijn.
Niet reageren op berichten, te langzaam antwoorden of onprofessioneel taalgebruik
Een bedrijfspagina kan veel berichten ontvangen, waarvan sommige nepaccounts kunnen zijn, terwijl andere oprechte vragen en contacten voor verkoop of andere kansen bevatten, evenals klachten of zorgen. Tussen deze berichten zitten ongetwijfeld berichten die ongepast zijn, of berichten die midden in de nacht, tijdens drukke periodes of andere zorgen worden verzonden. Het is belangrijk om berichten niet alleen te lezen, maar ook zo snel mogelijk te beantwoorden. Voel je vrij om berichten te blokkeren die niet geschikt zijn of op welke manier dan ook ongepast zijn. Als je niet reageert op berichten, te langzaam reageert of onprofessionele taal gebruikt, is de kans groot dat mensen niet meer willen reageren en je bedrijf niet meer zullen bezoeken.
Berichten hoeven niet direct beantwoord te worden. U kunt op de pagina zelfs aangeven dat er beperkingen zijn aan wanneer u beschikbaar bent om berichten te beantwoorden. Probeer, indien mogelijk, binnen de dag te reageren op berichten die zijn verzonden. Als ze 's nachts worden verzonden, reageer dan de volgende dag. Als u op vakantie gaat, is het belangrijk om dit te vermelden en mensen te waarschuwen dat u een paar dagen niet beschikbaar zult zijn. Als u berichten volledig negeert, kunt u contacten verliezen en kan dit uw reputatie als onbereikbaar voor de klantenservice schaden. Te late reacties kunnen u onprofessioneel en onbetrokken bij het bedrijf doen overkomen.
Wat betreft woordkeuze: vermijd onprofessioneel taalgebruik, zoals gevloek, beledigingen en zelfs de meeste grappen, omdat deze verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd in een andere toon. Houd een professionele toon aan en behandel elk bericht alsof het belangrijk is voor je volgende verkoop of salaris. Dit bouwt een positieve band op en maakt het gemakkelijker om problemen van klanten op te lossen, omdat ze eerder bereid zijn om met je samen te werken.
Negatieve of schadelijke opmerkingen negeren
Op een gegeven moment ontvangt bijna elke bedrijfspagina negatieve, kwetsende of aanvallende reacties op zowel het bedrijf als de persoon erachter. Het is ook waarschijnlijk dat iemand op een onbeleefde of ongepaste manier op een andere commentator reageert. Sommige reacties zijn er simpelweg op uit om aandacht te trekken, over hun overtuigingen die mogelijk verschillen van de jouwe, of om hele groepen mensen te beledigen. Het negeren van deze reacties draagt niet bij aan het opbouwen van goodwill bij je volgers en kan ertoe leiden dat je pagina gespannen wordt. Houd je pagina veilig voor alle volgers en bezoekers door op deze reacties te reageren, verwijder ze of verwijder en blokkeer ze indien nodig. Je kunt je platform gebruiken om positieve in plaats van negatieve reacties te delen en, indien mogelijk, alle legitieme zorgen in de thread aan te pakken. Zelfs door simpelweg op een klacht of zorg te reageren en te laten weten dat je een bericht stuurt om het probleem op te lossen, kom je betrokken en professioneel over op al je andere volgers.
Sociale media, en Facebook in het bijzonder, kunnen een geweldig hulpmiddel zijn om je bedrijf te laten groeien. Het is essentieel om de 10 meest voorkomende fouten te vermijden bij het beheren van een Facebookpagina voor een bedrijf. Denk vóór elke post, share of link na over hoe je volgers het zullen lezen, of het gemakkelijk te begrijpen is, je boodschap duidelijk overbrengt en of het relevant is voor je bedrijf en je klanten.
