Media społecznościowe stały się kluczowym elementem interakcji z klientami i marketingu firmy, a Facebook nadal jest jedną z wiodących platform. Chociaż może to być lukratywny i doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z nowymi odbiorcami, firmy często popełniają błędy podczas prowadzenia strony na Facebooku, które mogą zmniejszyć jej skuteczność, a nawet zaszkodzić jej działalności. Unikanie tych błędów nie tylko pomoże Ci osiągnąć sukces, ale także pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze.
Korzystanie z osobistego profilu na Facebooku zamiast strony firmowej na Facebooku
Decydując się na korzystanie z Facebooka dla swojej firmy, ważne jest, aby wybrać odpowiedni profil i stronę, aby odnieść sukces. Profil osobisty może wydawać się łatwiejszy w użyciu, ale ogranicza on zakres działań, które możesz podjąć, oraz sposób interakcji z ludźmi i grupami.
Strona osobista na Facebooku
Na Facebooku istnieją dwa rodzaje stron: profil osobisty, z którego korzystają osoby prywatne, oraz strona firmowa, stworzona w celu wspierania firm. Profil osobisty pozwala dzielić się swoim życiem, publikować zdjęcia i udostępniać treści z innych stron lub grup, a także wysyłać wiadomości do osób, które znasz lub spotykasz. Strona firmowa jest wykorzystywana wyłącznie przez firmę, organizację charytatywną lub inną organizację, aby umożliwić im interakcję z obserwującymi, publikowanie ofert sprzedaży i produktów, wydarzeń i korzyści. Nie umożliwiają one dodawania znajomych i nie otrzymują aktualizacji od poszczególnych osób, ale są widoczne dla większej liczby osób, które je obserwują, i umożliwiają im interakcję z obecnymi i potencjalnymi klientami.
Aby utrzymać ekosystem platformy, Facebook nie zaleca publikowania postów reklamowych na osobistych stronach głównych. Jeśli opublikujesz ich zbyt wiele, istnieje ryzyko, że zostaniesz zablokowany przez Facebooka. Dlatego Facebook oferuje miejsce do promowania swojej firmy – stronę firmową na Facebooku.
Strony firmowe dostarczają również informacji zwrotnych na temat odbioru Twoich postów, tego, które z nich generują interakcje z obserwującymi, a które nie, oraz wspierają tworzenie reklam, dostarczając informacji zwrotnych na temat ich skuteczności. Analityka jest dostępna tylko na stronie firmowej i dostarcza kluczowych informacji, które pomogą Ci rozwijać firmę i przyciągać uwagę nowych obserwujących. Oba typy profili mogą angażować się w większość grup, a Twój profil osobisty może udostępniać posty i wydarzenia ze strony firmowej.
Niekompletne lub brakujące informacje na stronie firmy
Tworząc stronę firmową, upewnij się, że wszystkie informacje są na niej zawarte. Błąd w postaci niekompletnych stron utrudni klientom kontakt z Tobą, ale możesz ich całkowicie stracić.
Ludzie chętniej wchodzą w interakcję ze stroną, która jest otwarta i szczera, podająca wszystkie szczegóły, niż ze stroną, która wydaje się coś ukrywać. Jeśli wygląda na to, że chcesz, aby skontaktowali się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji, wielu po prostu znajdzie kogoś innego. Kiedy ludzie szukają firmy, chcą uzyskać wszystkie możliwe informacje w najprostszy możliwy sposób. Z tego powodu kluczowe jest wypełnienie wszystkich możliwych pól informacyjnych, tworząc profesjonalną i informacyjną stronę, która zachęci do interakcji. Celem strony firmowej jest zdobycie obserwujących i zaangażowania, przedstawienie nazwy i celu firmy większej liczbie osób, a następnie dostarczenie im wszystkich informacji potrzebnych do podjęcia decyzji. Strona firmowa musi być przejrzysta i profesjonalna, odzwierciedlać markę i styl, a także budzić zaufanie i poczucie znajomości.
Facebook ułatwia to, udostępniając formularz, w którym możesz podać wszystkie niezbędne informacje, a następnie dodać je do profilu. Pamiętaj, aby wypełnić każdą część i dodać wszelkie dane kontaktowe, sprzedażowe i inne, aby uzyskać najlepsze rezultaty.
Niespójny lub niezgodny z marką styl wizualny
Spójność świadczy o wiarygodności i ciągłości marki. Udostępniając niespójny wizerunek, klienci mogą być zdezorientowani co do produktu lub działalności Twojej firmy. Utrzymanie spójnej marki sprawia, że jesteś łatwo rozpoznawalny, łatwo naśladować i pomaga budować relacje z klientami. Nie tylko ułatwia to dostrzeżenie Twoich materiałów marketingowych i produktów, ale także może stworzyć poczucie znajomości i bezpieczeństwa, co zachęca do interakcji i zakupów.
Dobra strona na Facebooku prezentuje świetny styl wizualny marki
Gdy prezentowane są niespójne komunikaty, klienci nie będą wiedzieć, któremu z nich wierzyć, który pojawi się w ich kanale w przyszłości lub który najlepiej reprezentuje Twoją firmę. Dzięki spójnemu brandingowi i stylowi możesz przekazać swoje standardy i być widocznym wśród innych postów. Jest to ważne, aby klienci czuli, że znają firmę, czuli się komfortowo w interakcji z nią i robieniu zakupów.
Publikowanie nieistotnych treści marketingowych
Prowadząc firmę w mediach społecznościowych, ważne jest, aby nie promować produktów ani wydarzeń, które nie dotyczą Twojej firmy ani klientów. Kiedy obserwujący zauważą, że coraz więcej postów ich nie interesuje lub nie dotyczy, prawdopodobnie przestaną obserwować Twoją stronę. Tracąc obserwujących, będziesz mniej angażujący, mniej nowych obserwujących i klientów będzie Cię znajdować, a Twoja strona będzie rzadziej wyświetlana w wynikach organicznych.
Publikuj tylko treści istotne dla Ciebie i Twoich klientów. Mogą to być wydarzenia społecznościowe, wspólne zainteresowania i inne posty, które zainteresują Twoich obserwujących. Wszystkie treści marketingowe powinny jednak być powiązane z Twoimi produktami i markami. Marketing powinien nie tylko zachęcać do zakupu, ale także budować markę, angażować ją, budować zaufanie i rozpoznawalność oraz pomagać ludziom postrzegać firmę w sposób, który nie jest jedynie chwytem marketingowym.
Przeciążanie strony produktami i ignorowanie doświadczenia użytkownika
Jednym z najczęstszych błędów w prowadzeniu strony na Facebooku jest skupianie się wyłącznie na dzieleniu się produktami i ich korzyściami, bez uwzględnienia doświadczeń obserwujących. Zapewnij również inne możliwości zaangażowania, aby zrównoważyć stronę i zbudować społeczność zainteresowaną tym, co masz do zaoferowania.
W miarę jak użytkownicy będą wchodzić w interakcję z Twoją stroną, będzie ona pojawiać się w kanałach innych osób, z którymi są powiązani. Ten rodzaj rozwoju jest najskuteczniejszy dla Twojej strony firmowej i może przekształcić przestoje w jej rozwój. Aby zwiększyć zaangażowanie, dziel się rzeczami, które interesują Twoich klientów, pomysłami na to, jak najlepiej wykorzystać ich zakupy lub produkty, i daj im możliwość dzielenia się, odpowiadania na Twoje posty i omawiania własnych doświadczeń. Spraw, aby Twoja strona była czymś więcej niż tylko reklamą, aby uzyskać jak największe korzyści.
Treści o wartości dodanej zachęcą innych do komentowania strony i interakcji z innymi. Zapewnią lepszą relację i pomogą w budowaniu relacji, a nie będą jedynie narzędziem sprzedaży. Zyskasz zaufanie i staniesz się stałym elementem ich kanału informacyjnego, na który będą czekać z niecierpliwością.
Publikowanie samych linków bez angażującej treści
Brak skupienia się na zaangażowaniu to jeden z największych błędów strony na Facebooku. Może to prowadzić do wrażenia, że strona jest nastawiona na sprzedaż, a nie otwarta i przyjazna. Jeśli publikujesz wyłącznie linki i nie angażujesz się w interakcję z obserwującymi lub klientami, mogą się oni znudzić i przestać obserwować Twoją stronę, lub poczuć presję związaną z zakupem i przestać obserwować. Zmień rodzaj i czas publikacji postów, aby dotrzeć do większej liczby osób i utrzymać ich uwagę.
Publikując linki, dodawaj własne wyjaśnienia, uzasadniaj, dlaczego je udostępniasz, i nie umieszczaj linków w każdym poście. Pamiętaj, aby umieszczać dodatkowe treści pomiędzy linkami, aby nie były nudne ani przytłaczające, a także, aby Twoja strona była interesująca i łatwa w odbiorze. Jeśli dodasz więcej treści, stanie się ona czymś więcej niż tylko ofertą sprzedażową i zaczniesz budować relacje ze społecznością. To również zwiększy prawdopodobieństwo, że użytkownicy udostępnią stronę i polecą Twoją firmę innym.
Zaniedbywanie tworzenia wysokiej jakości materiałów wizualnych
Błędem jest również publikowanie nudnych lub słabo wykonanych materiałów wizualnych, dlatego warto włożyć dodatkowy wysiłek w stworzenie wysokiej jakości materiałów wizualnych na swoją stronę. Zadbaj o to, aby były atrakcyjne wizualnie, zawierały coś, co przyciągnie uwagę odbiorców i wyglądały jak najbardziej profesjonalnie.
Użytkownicy chętniej rezygnują ze strony lub kanału, które są niskiej jakości, nieciekawe lub nie na temat. Dotyczy to nie tylko postów i udostępnień, ale także wszelkich materiałów wizualnych, takich jak reklamy, zdjęcia produktów, ulotki czy plakaty. Dodatkowy wysiłek włożony w stworzenie wysokiej jakości materiałów wizualnych z pewnością się opłaci. Unikaj obrazów ze znakiem wodnym, słabo oświetlonych lub nakładających się na siebie w sposób utrudniający lub wręcz uniemożliwiający dostrzeżenie ważnych elementów. Istnieje kilka programów, które pomogą Ci stworzyć przyciągające uwagę i angażujące materiały wizualne na Twojej stronie.
Źle napisane podpisy lub tekst postów
Kolejnym częstym błędem, który łatwo popełnić nawet profesjonalistom z wieloletnim doświadczeniem, jest źle napisany post lub tekst. Publikowanie treści o niskiej jakości lub brzmiących nieprofesjonalnie wpłynie na liczbę obserwujących Twoją stronę i interakcje. Stwarza to wrażenie braku zaangażowania lub braku informacji. W niektórych przypadkach post może być tak źle napisany, że czytelnik ma trudności ze zrozumieniem, a to z pewnością sprawi, że Twoja firma będzie postrzegana jako mniej atrakcyjna.
Korzystanie z modułu sprawdzającego pisownię i gramatykę to jeden ze sposobów na poprawę jakości tekstu. W każdym z tych przypadków upewnij się, że czytasz wszystkie sugestie i nie akceptuj wszystkiego, co program sugeruje, ponieważ one również popełniają błędy. Posty można zapisywać w wersjach roboczych, dzięki czemu łatwo jest napisać post, zapisać go jako wersję roboczą, a następnie sprawdzić go świeżym okiem po kilku godzinach, aby znaleźć ewentualne błędy. Odpowiadając na komentarz lub pytanie, przeczytaj je ponownie, zarówno treść, na którą odpowiadasz, jak i swoją odpowiedź, przed opublikowaniem. Zwróć uwagę na błędy ortograficzne i gramatyczne, używany czas gramatyczny oraz ton wypowiedzi. Ton powinien być przystępny i przyjazny, o ile to możliwe.
Brak odpowiedzi na wiadomości, zbyt wolne odpowiadanie lub używanie nieprofesjonalnego języka
Strona firmowa może otrzymywać wiele wiadomości, niektóre z nich mogą pochodzić z fałszywych kont, inne z prawdziwych pytań i kontaktów dotyczących sprzedaży lub innych możliwości, a także skarg lub wątpliwości. Wśród tych wiadomości z pewnością znajdziesz te, które są nieodpowiednie, wysłane w środku nocy, gdy jesteś zajęty lub masz inne pytania. Ważne jest, aby nie tylko czytać wiadomości, ale także odpowiadać na nie jak najszybciej. Możesz również zablokować te, które nie są odpowiednie lub w jakikolwiek sposób niewłaściwe. Jeśli nie odpowiesz na wiadomości, odpowiesz na nie zbyt wolno lub użyjesz nieprofesjonalnego języka, ludzie mogą zniechęcić się do dalszej interakcji i prawdopodobnie nie będą już korzystać z Twojej firmy.
Na wiadomości nie trzeba odpowiadać zbyt szybko. W informacjach o stronie możesz nawet zawrzeć informację o limitach czasu, w którym będziesz dostępny do odpowiadania na wiadomości. Staraj się odpowiadać na wiadomości w dniu ich wysłania, jeśli to możliwe, a jeśli są wysyłane w nocy, odpowiadaj następnego dnia. Jeśli wyjeżdżasz na wakacje, ważne jest, aby o tym poinformować i poinformować innych, że będziesz niedostępny przez kilka dni. Całkowite ignorowanie wiadomości może skutkować utratą kontaktów i negatywnie wpłynąć na Twoją reputację jako osoby nieosiągalnej dla obsługi klienta, a spóźnione odpowiedzi mogą sprawić, że będziesz postrzegany jako osoba nieprofesjonalna i niezainteresowana biznesem.
Jeśli chodzi o dobór słów, staraj się unikać nieprofesjonalnego języka, w tym przekleństw, obelg, a nawet większości żartów, ponieważ mogą one zostać źle zinterpretowane w innym tonie. Zachowaj profesjonalny ton i traktuj każdą wiadomość tak, jakby była ważna dla Twojej kolejnej sprzedaży lub wypłaty. To zbuduje pozytywne relacje i ułatwi rozwiązywanie problemów klientów, ponieważ będą oni bardziej skłonni do współpracy.
Ignorowanie negatywnych lub szkodliwych komentarzy
W pewnym momencie niemal każda strona firmowa otrzyma komentarze negatywne, krzywdzące lub atakujące zarówno firmę, jak i osobę za nią stojącą. Jest również prawdopodobne, że ktoś odpowie innemu komentującemu w sposób niegrzeczny lub niestosowny. Niektóre komentarze mogą mieć na celu jedynie zwrócenie uwagi, wyrażanie odmiennych od Twoich poglądów, obrażanie całych grup ludzi. Ignorowanie tych uwag nie pomoże w budowaniu dobrej woli wśród obserwujących i może sprawić, że Twoja strona stanie się napięta. Dbaj o bezpieczeństwo swojej strony dla wszystkich obserwujących i odwiedzających, odpowiadając na te komentarze, usuwając lub blokując osoby w razie potrzeby. Możesz wykorzystać swoją platformę do dzielenia się pozytywnymi, a nie negatywnymi komentarzami i, jeśli to możliwe, do rozwiązywania wszelkich uzasadnionych problemów w wątku. Nawet prosta odpowiedź na skargę lub problem, aby dać im znać, że piszesz w celu rozwiązania problemu, sprawi, że będziesz postrzegany jako zaangażowany i profesjonalny w oczach innych obserwujących.
Media społecznościowe, a w szczególności Facebook, mogą być świetnym narzędziem do rozwoju Twojej firmy. Unikanie 10 najczęstszych błędów popełnianych podczas prowadzenia firmowej strony na Facebooku jest kluczowe. Przed każdym postem, udostępnieniem lub linkiem zastanów się, jak będą go odbierać Twoi obserwatorzy, czy jest on łatwy do zrozumienia i jasno przekazuje Twój przekaz, a także czy jest istotny dla Twojej firmy i Twoich klientów.
