As mídias sociais se tornaram um componente essencial para o engajamento com clientes e o marketing de uma empresa, sendo o Facebook ainda uma das plataformas líderes. Embora isso possa ser lucrativo e uma ótima maneira de interagir com novas pessoas, existem alguns erros comuns que as empresas cometem ao administrar uma página no Facebook que podem torná-la menos eficaz ou até mesmo prejudicar seus negócios. Evitar esses erros não só ajudará você a ter sucesso, como também economizará tempo e dinheiro.
Usando um perfil pessoal do Facebook em vez de uma página comercial do Facebook
Ao decidir usar o Facebook para o seu negócio, é importante usar o tipo correto de perfil e página para o seu sucesso. Pode parecer mais fácil usar um perfil pessoal, mas isso limita as ações que você pode realizar e a maneira como você pode interagir com pessoas e grupos.
Página pessoal do Facebook
Existem dois tipos de páginas no Facebook: o perfil pessoal, usado por indivíduos, e a página comercial, criada para apoiar empresas. Um perfil pessoal permite que você compartilhe sua vida, publique imagens e compartilhe coisas de outras páginas ou grupos, além de enviar mensagens para pessoas que você conhece ou conhece. A página comercial é usada exclusivamente por empresas, instituições de caridade ou outras organizações, permitindo que elas interajam com seus seguidores, publiquem promoções e produtos, eventos e benefícios. Elas não permitem que amigos sejam adicionados e que eles não recebam atualizações sobre cada indivíduo, mas são exibidas para mais pessoas que as seguem, permitindo que elas interajam com clientes e potenciais clientes.
Para manter o ecossistema da plataforma, o Facebook não recomenda a publicação de anúncios em páginas pessoais. Se você publicar em excesso, provavelmente será banido pelo Facebook. Portanto, o Facebook oferece um espaço para promover seu negócio – a Página Comercial do Facebook.
As páginas comerciais também fornecem feedback sobre como suas postagens estão sendo recebidas, quais estão gerando interações com os seguidores e quais não, além de auxiliar na criação de anúncios com feedback sobre o sucesso delas. As análises estão disponíveis apenas na página comercial e fornecerão informações importantes que ajudarão a expandir seus negócios e atrair novos seguidores. Ambos os tipos de perfil podem participar da maioria dos grupos, e seu perfil pessoal pode compartilhar postagens e eventos da página comercial.
Informações incompletas ou ausentes da página comercial
Ao criar sua página comercial, certifique-se de verificar se todas as informações estão incluídas. O erro de páginas incompletas dificultará o contato dos clientes, além de poder deixá-los completamente perdidos.
As pessoas são mais propensas a interagir com uma página aberta e honesta, com todos os detalhes, do que com uma que parece estar escondendo informações. Se parecer que você quer que elas entrem em contato com você para obter mais informações, muitas simplesmente encontrarão outra pessoa. Quando as pessoas procuram uma empresa, elas querem ter todas as informações que puderem reunir da maneira mais fácil possível. Por esse motivo, é fundamental garantir que você preencha todos os espaços de informação possíveis, criando uma página profissional e informativa que incentive a interação. O objetivo da página da empresa é ganhar seguidores e engajamento, divulgar o nome e o propósito da empresa para mais pessoas e, em seguida, fornecer a essas pessoas todas as informações necessárias para tomar uma decisão. Uma página da empresa deve ser clara e profissional, com a marca e o estilo adequados, e criar uma sensação de confiança e familiaridade.
O Facebook facilita isso, disponibilizando um formulário no qual você pode incluir todas as informações necessárias e, em seguida, incluí-las no perfil. Certifique-se de preencher todos os campos e adicionar detalhes de contato, vendas e outras informações para obter os melhores resultados.
Estilo visual inconsistente ou fora da marca
Consistência demonstra confiabilidade e continuidade em uma marca. Ao compartilhar uma imagem inconsistente, os clientes podem ficar confusos sobre o produto ou o objetivo da sua empresa. Manter uma marca consistente torna você facilmente reconhecível, fácil de seguir e ajuda a criar um relacionamento com os clientes. Isso não apenas torna seu marketing e seus produtos fáceis de identificar, como também pode criar uma sensação de familiaridade e segurança, o que incentiva a interação e as compras.
Uma boa página do Facebook mostra um ótimo estilo visual da marca
Quando mensagens inconsistentes são apresentadas, as pessoas não sabem em qual acreditar, qual estará em seu feed no futuro ou qual representa melhor o seu negócio. Com uma marca e um estilo consistentes, você consegue transmitir seus padrões e se destacar entre todas as outras postagens. Isso é importante para que os clientes sintam que conhecem o negócio, se sintam confortáveis interagindo e comprando.
Publicação de conteúdo de marketing irrelevante
Ao gerenciar as mídias sociais da sua empresa, é importante não divulgar produtos ou eventos que não se apliquem ao seu negócio ou aos seus clientes. Quando os seguidores começarem a perceber que mais publicações não lhes interessam ou não se aplicam a eles, é provável que deixem de seguir sua página. Ao perder seguidores, você terá menos engajamento, será encontrado por menos novos seguidores e clientes, e sua página será exibida de forma menos orgânica.
Publique apenas conteúdo relevante para você e seus clientes. Isso pode incluir eventos da comunidade, interesses em comum e outras publicações que sejam interessantes para seus seguidores. Todo conteúdo de marketing deve ser relevante para seus produtos e marcas. O marketing também deve incluir não apenas o incentivo à compra, mas também a construção da marca, o engajamento, o aumento da confiança e da familiaridade, e ajudar as pessoas a enxergarem o negócio de uma forma que vá além de uma entidade que apenas busca lucro.
Sobrecarregar a página com produtos e ignorar a experiência do usuário
Um dos erros mais comuns ao administrar uma página no Facebook é focar apenas em compartilhar produtos e seus benefícios, sem considerar as experiências de quem a segue. Ofereça também outras oportunidades de engajamento para equilibrar sua página e formar uma comunidade interessada no que você tem a compartilhar.
À medida que as pessoas interagem mais com sua página, ela aparecerá organicamente nos feeds de outras pessoas com as quais elas estão conectadas. Esse tipo de crescimento é mais eficaz para a página da sua empresa e pode transformar períodos de inatividade em expansões. Para aumentar o engajamento, compartilhe coisas que sejam interessantes para seus clientes, ideias sobre como aproveitar ao máximo suas compras ou produtos, e ofereça a eles a oportunidade de compartilhar, responder às suas postagens e discutir suas próprias experiências. Transforme sua página em uma comunidade, mais do que apenas um anúncio, para obter o máximo benefício.
Conteúdo com valor agregado incentivará outras pessoas a comentarem na página e também a interagirem. Isso proporcionará uma conexão melhor e ajudará a criar relacionamentos, em vez de ser apenas uma forma de vender. Você conquistará a confiança delas e se tornará uma parte familiar do feed de notícias delas, algo que elas aguardam ansiosamente.
Apenas postando links sem conteúdo envolvente
Não focar no engajamento é um dos maiores erros de uma página do Facebook, e pode criar uma aparência de vendas com muita pressão, em vez de uma página acolhedora e aberta. Se você apenas postar links e não interagir com seguidores ou clientes, eles podem ficar entediados e parar de seguir, ou se sentir pressionados a comprar e parar de seguir. Mude o tipo e o horário das postagens para alcançar mais pessoas e manter a atenção delas.
Ao postar links, adicione sua própria explicação, explique o motivo pelo qual você está compartilhando e não transforme cada publicação em um link. Certifique-se de postar outro conteúdo entre os links para que não se torne chato ou cansativo, e torne sua página interessante e fácil de interagir. Se você adicionar conteúdo, ele se tornará mais do que apenas um argumento de venda e começará a construir relacionamentos com a comunidade. Isso também aumenta a probabilidade de as pessoas compartilharem a página e indicarem sua empresa para outras pessoas.
Negligenciar a criação de materiais visuais de qualidade
Publicar elementos visuais chatos ou malfeitos também é um erro, e vale a pena o esforço extra para criar materiais visuais de qualidade para sua página. Certifique-se de que sejam interessantes de se ver, contenham algo que chame a atenção dos espectadores e tenham uma aparência o mais profissional possível.
As pessoas têm maior probabilidade de se desconectar de uma página ou feed de baixa qualidade, desinteressante ou fora do tópico. Isso se aplica não apenas a postagens e compartilhamentos, mas também a qualquer material visual, incluindo anúncios, fotos de produtos e quaisquer folhetos ou pôsteres. O esforço extra para criar visuais de maior qualidade certamente valerá a pena pelo retorno que você receberá. Evite imagens com marca d'água, mal iluminadas ou que se sobreponham de forma a dificultar ou impossibilitar a visualização de partes importantes. Existem diversos programas que ajudam você a criar visuais atraentes e envolventes para sua página.
Legendas ou textos de postagens mal escritos
Outro erro comum, fácil de cometer até mesmo por profissionais com anos de experiência, é uma publicação ou texto mal escrito. Publicar conteúdo de baixa qualidade ou com aparência pouco profissional afeta o número de seguidores na sua página e as interações. Isso cria a impressão de pouco esforço ou falta de informação. Em alguns casos, uma publicação pode ser tão mal escrita que dificulta a compreensão do leitor, o que certamente tornará sua empresa menos atraente.
Usar um corretor ortográfico é uma maneira de ajudar a melhorar a qualidade da escrita, assim como um corretor gramatical. Em cada um desses casos, certifique-se de ler todas as sugestões e não aceite tudo o que o programa diz, pois eles também podem conter erros. As postagens podem ser salvas em rascunhos, o que facilita escrever uma postagem, salvá-la como rascunho e, em algumas horas, revisá-la com outros olhos para verificar se há erros. Ao responder a um comentário ou pergunta, leia novamente o texto, tanto o que você está respondendo quanto a sua resposta, antes de postar. Procure erros de ortografia, erros gramaticais, o tempo verbal que você está usando e o tom. O tom deve ser acessível e amigável sempre que possível.
Não responder às mensagens, responder muito lentamente ou usar linguagem pouco profissional
Uma página comercial pode receber muitas mensagens, algumas podem ser de contas falsas, enquanto outras podem ser perguntas e contatos genuínos para vendas ou outras oportunidades, bem como reclamações ou preocupações. Entre essas mensagens, você certamente encontrará algumas inapropriadas, algumas enviadas no meio da noite ou quando você está ocupado ou com outras preocupações. É importante não apenas ler, mas também responder às mensagens o mais rápido possível, mas sinta-se à vontade para bloquear aquelas que não são adequadas ou que são inapropriadas de alguma forma. Se você não responder às mensagens, responder a elas muito lentamente ou usar linguagem pouco profissional, as pessoas podem não querer interagir mais e provavelmente não continuarão a acessar sua empresa.
As mensagens não precisam ser respondidas imediatamente. Nas informações da página, você pode até incluir alguns limites de disponibilidade para responder às mensagens. Tente responder às mensagens no mesmo dia em que forem enviadas, se possível, e se forem enviadas durante a noite, responda no dia seguinte. Se você for viajar, é importante postar isso e tentar alertar as pessoas de que você ficará indisponível por alguns dias. Se você ignorar as mensagens completamente, poderá perder contatos e isso pode afetar sua reputação de ser inacessível para o suporte ao cliente, e respostas tardias podem fazer você parecer pouco profissional e desinteressado no negócio.
Quanto à escolha de palavras, tente evitar linguagem pouco profissional, incluindo palavrões, insultos e até mesmo a maioria das piadas, pois podem ser mal interpretadas em um tom diferente. Mantenha um tom profissional e trate cada mensagem como se fosse importante para sua próxima venda ou pagamento. Isso construirá um relacionamento positivo e facilitará a resolução das preocupações dos clientes, pois eles estarão mais dispostos a trabalhar com você.
Ignorando comentários negativos ou prejudiciais
Em algum momento, quase todas as páginas comerciais receberão comentários negativos, ofensivos ou que atacam a empresa e a pessoa por trás deles. Também é provável que alguém responda a outro comentarista de forma rude ou inapropriada. Alguns comentários podem ser simplesmente para chamar a atenção, sobre suas crenças que podem diferir das suas, insultando grupos inteiros de pessoas. Ignorar esses comentários não ajudará a construir boa vontade com seus seguidores e pode deixar sua página tensa. Mantenha sua página segura para todos os seguidores e visitantes, abordando esses comentários, excluindo-os ou excluindo e bloqueando as pessoas conforme necessário. Você pode usar sua plataforma para compartilhar pontos positivos em vez de negativos e abordar quaisquer preocupações legítimas no tópico, se possível. Até mesmo responder a uma reclamação ou preocupação para que eles saibam que você está enviando uma mensagem para corrigir o problema fará com que você pareça comprometido e profissional para todos os seus outros seguidores.
As mídias sociais, e o Facebook em particular, podem ser uma ótima ferramenta para o crescimento do seu negócio. É fundamental evitar os 10 erros mais comuns cometidos ao administrar uma página no Facebook para uma empresa. Antes de cada publicação, compartilhamento ou link, certifique-se de como ele será lido pelos seus seguidores, se é fácil de entender e transmite sua mensagem com clareza, e se é relevante para o seu negócio e seus clientes.
