Rețelele de socializare au devenit o componentă cheie pentru interacțiunea cu clienții și marketingul unei afaceri, Facebook fiind în continuare una dintre platformele principale. Deși acest lucru poate fi profitabil și o modalitate excelentă de a interacționa cu oameni noi, există câteva greșeli frecvente pe care le fac afacerile atunci când administrează o pagină de Facebook, care o pot face mai puțin eficientă sau chiar le pot afecta afacerea. Evitarea acestor greșeli nu numai că vă va ajuta să aveți succes, dar vă va economisi și timp și bani.
Utilizarea unui profil personal de Facebook în locul unei pagini de Facebook pentru afaceri
Atunci când te decizi să folosești Facebook pentru afacerea ta, este important să folosești tipul corect de profil și pagină pentru succesul tău. Poate părea mai ușor să folosești un profil personal, dar acesta limitează acțiunile pe care le poți întreprinde și modul în care poți interacționa cu persoane și grupuri.
Pagină personală de Facebook
Există două tipuri de pagini pe Facebook: profilul personal, folosit de indivizi, și pagina de afaceri, creată pentru a sprijini afacerile. Un profil personal vă permite să vă împărtășiți viața, să postați imagini și să distribuiți lucruri de pe alte pagini sau grupuri și să trimiteți mesaje persoanelor pe care le cunoașteți sau le întâlniți. Pagina de afaceri este utilizată exclusiv de o afacere, o organizație caritabilă sau o altă organizație pentru a le permite să interacționeze cu urmăritorii, să posteze vânzări și produse, evenimente și beneficii. Acestea nu permit adăugarea de prieteni și nu vor primi actualizări despre fiecare individ, dar este afișată mai multor persoane care o urmăresc și le permite să interacționeze cu clienții și potențialii clienți.
Pentru a menține ecosistemul platformei, Facebook nu recomandă postarea de reclame pe paginile personale. Dacă postați prea multe, este posibil să fiți blocat de Facebook. Prin urmare, Facebook oferă un loc pentru a vă promova afacerea – Pagina de Facebook pentru afaceri.
Paginile de afaceri oferă, de asemenea, feedback despre modul în care sunt primite postările tale, care dintre acestea interacționează cu urmăritorii și care nu, și susțin crearea de reclame cu feedback despre succesul lor. Analizele sunt disponibile doar pe pagina de afaceri și vor oferi informații cheie care ajută la dezvoltarea afacerii tale și la atragerea atenției de la noi urmăritori. Ambele tipuri de profiluri pot interacționa în majoritatea grupurilor, iar profilul tău personal poate partaja postări și evenimente de pe pagina de afaceri.
Informații incomplete sau lipsă pe pagina de afaceri
Când îți creezi pagina de afaceri, asigură-te că verifici de două ori dacă toate informațiile sunt incluse. Greșeala paginilor incomplete va îngreuna contactul clienților, dar s-ar putea să pierzi complet clienți.
Oamenii sunt mai predispuși să interacționeze cu o pagină deschisă și sinceră, cu detalii complete, decât cu una care pare să ascundă lucruri. Dacă se pare că doriți ca aceștia să vă contacteze pentru informații suplimentare, mulți vor găsi pur și simplu pe altcineva. Când oamenii caută o afacere, doresc să aibă toate informațiile pe care le pot aduna în cel mai simplu mod posibil. Din acest motiv, este esențial să vă asigurați că completați toate spațiile de informații posibile, creând o pagină profesională și informativă care să încurajeze interacțiunea. Scopul paginii de afaceri este de a câștiga urmăritori și implicare, de a pune numele și scopul afacerii în fața mai multor oameni, apoi de a oferi acestor oameni toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie. O pagină de afaceri trebuie să fie clară și profesională, să respecte brandul și stilul și să creeze un sentiment de încredere și familiaritate.
Facebook simplifică acest lucru oferind un formular în care poți include toate informațiile necesare și apoi le poți include în profil. Asigură-te că completezi fiecare secțiune și adaugi orice detalii despre contact, vânzări și alte informații pentru cele mai bune rezultate.
Stil vizual inconsistent sau neconform cu brandul
Consecvența demonstrează fiabilitate și continuitate în cadrul unui brand. Prin partajarea unei imagini inconsistente, clienții pot deveni confuzi în legătură cu produsul sau cu ceea ce reprezintă afacerea dvs. Menținerea unui brand consecvent vă face ușor de recunoscut, ușor de urmărit și va ajuta la crearea unei relații cu clienții. Nu numai că face ca marketingul și produsele dvs. să fie ușor de observat, dar poate crea și un sentiment de familiaritate și siguranță care încurajează interacțiunea și achizițiile.
O pagină de Facebook bună prezintă un stil vizual excelent al mărcii.
Atunci când sunt prezentate mesaje inconsistente, oamenii nu vor ști pe care să-l creadă, pe care să-l prezinte în feed-ul lor în viitor sau care reprezintă cel mai bine afacerea ta. Printr-un branding și un stil consecvente, poți să-ți transmiți standardele și să fii vizibil printre toate celelalte postări. Acestea sunt importante pentru a-i face pe clienți să simtă că cunosc afacerea, să se simtă confortabil interacționând și să facă cumpărături confortabil.
Publicarea de conținut de marketing irelevant
Atunci când îți conduci afacerea pe rețelele sociale, este important să nu promovezi produse sau evenimente care nu se aplică afacerii sau clienților tăi. Atunci când urmăritorii încep să observe că mai multe postări nu îi interesează sau nu li se aplică, este probabil să nu mai urmărească pagina ta. Pierzând urmăritori, vei avea mai puțină implicare, vei fi găsit de mai puțini urmăritori și clienți noi, iar pagina ta va fi afișată mai puțin organic.
Publică doar conținut relevant pentru tine și clienții tăi. Acestea pot include evenimente comunitare, interese comune și alte postări interesante pentru urmăritorii tăi. Tot conținutul de marketing ar trebui să fie relevant pentru produsele și brandurile tale. Marketingul nu ar trebui să includă doar încurajarea de a cumpăra, ci și construirea brandurilor, construirea implicării, creșterea încrederii și a familiarității și ajutarea oamenilor să vadă afacerea într-un mod care depășește simpla imagine a unei entități care doar dorește bani de la ea.
Supraîncărcarea paginii cu produse și ignorarea experienței utilizatorului
Una dintre cele mai frecvente greșeli atunci când gestionezi o pagină de Facebook este să te concentrezi doar pe partajarea produselor și a beneficiilor acestora, fără a lua în considerare experiențele celor care îți urmăresc pagina. Oferă și alte oportunități de interacțiune pentru a aduce echilibru paginii tale și a forma o comunitate interesată de ceea ce ai de distribuit.
Pe măsură ce oamenii interacționează mai mult cu pagina ta, aceasta va apărea organic în fluxurile altor persoane cu care sunt conectați. Acest tip de creștere este cel mai eficient pentru pagina afacerii tale și poate transforma perioadele de nefuncționare în extinderi. Pentru a îmbunătăți implicarea, distribuie lucruri interesante pentru clienții tăi, idei despre cum să profite la maximum de achiziția sau produsul lor și oferă-le șansa de a împărtăși, de a răspunde la postările tale și de a discuta despre propriile experiențe. Transformă-ți pagina într-o comunitate mai mult decât o reclamă pentru a obține cele mai mari beneficii.
Conținutul cu valoare adăugată îi va încuraja pe ceilalți să comenteze pe pagină și să interacționeze cu ceilalți. Va oferi o conexiune mai bună și va ajuta la crearea de relații, în loc să fie doar un imbold de vânzări. Vei câștiga încredere și vei deveni o parte familiară a fluxului lor de știri pe care așteaptă cu nerăbdare să îl vadă.
Postarea doar a linkurilor fără conținut captivant
Neconcentrarea pe interacțiune este una dintre cele mai mari greșeli ale unei pagini de Facebook și poate crea o impresie de presiune asupra vânzărilor, în loc să fie o pagină primitoare și deschisă. Dacă postezi doar linkuri și nu interacționezi cu urmăritorii sau clienții, aceștia se pot plictisi și pot înceta să mai urmărească sau se pot simți presați să cumpere și să nu mai urmărească. Schimbă tipul și ora postărilor pentru a ajunge la mai mulți oameni și a le menține atenția.
Când postați linkuri, adăugați propria explicație, adăugați câteva detalii despre motivul pentru care le distribuiți și nu transformați fiecare postare într-un link. Asigurați-vă că postați și alt conținut între linkuri, astfel încât să nu devină plictisitor sau copleșitor și să faceți pagina dvs. interesantă și ușor de interacționat. Dacă adăugați conținut, acesta va deveni mai mult decât un simplu discurs de vânzare și va începe să construiți relații cu comunitatea. Acest lucru face, de asemenea, mai predispuși oamenii să distribuie pagina și să recomande afacerea dvs. altora.
Neglijarea creării de materiale vizuale de calitate
De asemenea, este o greșeală să postezi imagini plictisitoare sau prost realizate și merită efortul suplimentar de a crea materiale vizuale de calitate pentru pagina ta. Asigură-te că sunt interesante de privit, conțin ceva care să atragă atenția spectatorilor și arată cât mai profesional posibil.
Oamenii sunt mai predispuși să se retragă de la o pagină sau un flux de conținut care este de calitate scăzută, neinteresant sau în afara subiectului. Acest lucru se aplică nu numai postărilor și distribuirilor, ci și oricăror materiale vizuale, inclusiv reclame, fotografii de produse și orice pliante sau postere. Efortul suplimentar de a crea elemente vizuale de calitate superioară va merita cu siguranță, având în vedere rezultatul obținut. Evitați imaginile cu filigran, care sunt prost iluminate sau care se suprapun într-un mod care face ca părțile importante să fie dificile sau imposibil de văzut. Există mai multe programe care vă vor ajuta să creați elemente vizuale atrăgătoare și captivante pentru pagina dvs.
Subtitrări sau text prost scris în postări
O altă greșeală frecventă, ușor de făcut chiar și de profesioniștii cu ani de experiență, este o postare sau un text prost scris. Atunci când postați lucruri de calitate inferioară sau care sună neprofesionist, acest lucru va afecta numărul de urmăritori ai paginii dvs. și interacțiunile. Se creează impresia de efort redus sau de informații lipsă. În unele cazuri, o postare poate fi atât de prost scrisă încât este dificil de înțeles pentru cititor, iar acest lucru va face cu siguranță ca afacerea dvs. să pară mai puțin atractivă.
Utilizarea unui corector ortografic este o modalitate de a îmbunătăți calitatea scrierii, precum și a unui verificator gramatical. În fiecare dintre aceste cazuri, asigurați-vă că citiți toate sugestiile și nu acceptați pur și simplu ceea ce spune programul, deoarece și acestea pot face greșeli. Postările pot fi salvate în formă de schițe, așa că este ușor să scrieți o postare, să o salvați ca schiță și apoi să o verificați peste câteva ore cu ochi proaspeți pentru a vedea eventualele greșeli. Când răspundeți la un comentariu sau la o întrebare, citiți din nou atât ceea ce răspundeți, cât și răspunsul dvs., înainte de a posta. Căutați greșeli de ortografie, greșeli gramaticale, timpul verbal pe care îl folosiți și tonul. Tonul ar trebui să fie abordabil și prietenos ori de câte ori este posibil.
Nu răspunzi la mesaje, răspunzi prea lent sau folosești un limbaj neprofesional
O pagină de afaceri poate primi o mulțime de mesaje, unele pot fi conturi false, în timp ce altele vor fi întrebări și contacte reale pentru vânzări sau alte oportunități, precum și unele reclamații sau nelămuriri. Printre aceste mesaje, cu siguranță veți găsi unele nepotrivite, altele trimise în miez de noapte sau când sunteți ocupat sau aveți alte nelămuriri. Este important nu doar să citiți, ci și să răspundeți la mesaje cât mai curând posibil, dar nu ezitați să le blocați pe cele care nu sunt potrivite sau care sunt nepotrivite în vreun fel. Dacă nu răspundeți la mesaje, le răspundeți prea lent sau folosiți un limbaj neprofesionist, este posibil ca oamenii să nu dorească să interacționeze mai departe și este puțin probabil să continue să acceseze afacerea dvs.
Nu este necesar să răspundeți la mesaje prea imediat. În informațiile de pe pagină puteți chiar include faptul că există anumite limite privind momentul în care veți fi disponibil să răspundeți la mesaje. Încercați să răspundeți la mesaje în ziua în care sunt trimise, dacă este posibil, iar dacă sunt trimise peste noapte, răspundeți a doua zi. Dacă veți pleca în vacanță, este important să postați acest lucru și să încercați să anunțați oamenii că nu veți fi disponibil timp de câteva zile. Dacă ignorați complet mesajele, puteți pierde contacte și acest lucru vă poate afecta reputația de a fi inaccesibil pentru asistența clienți, iar răspunsurile întârziate vă pot face să păreți neprofesionist și neimplicat în afacere.
În ceea ce privește alegerea cuvintelor, încercați să evitați limbajul neprofesionist, inclusiv înjurăturile, insultele și chiar majoritatea glumelor, deoarece acestea pot fi interpretate greșit pe un ton diferit. Mențineți un ton profesional și tratați fiecare mesaj ca și cum ar fi important pentru următoarea vânzare sau salariu. Acest lucru va construi o relație pozitivă și va facilita rezolvarea preocupărilor clienților, deoarece aceștia sunt mai dispuși să lucreze cu dumneavoastră.
Ignorarea comentariilor negative sau dăunătoare
La un moment dat, aproape fiecare pagină de afaceri va primi comentarii negative, jignitoare sau care atacă atât afacerea, cât și persoana din spatele ei. De asemenea, este probabil ca cineva să răspundă unui alt comentator într-un mod nepoliticos sau nepotrivit. Unele comentarii pot fi pur și simplu menite să atragă atenția, să vorbească despre convingerile lor care pot fi diferite de ale tale, insultând grupuri întregi de oameni. Ignorarea acestora nu va ajuta la construirea bunăvoinței urmăritorilor tăi și poate face ca pagina ta să devină una tensionată. Păstrează-ți pagina în siguranță pentru toți urmăritorii și vizitatorii, abordând aceste comentarii, fie ștergând, fie blocând persoane, după cum este necesar. Poți folosi platforma ta pentru a împărtăși aspecte pozitive în loc de negative și pentru a aborda orice preocupări legitime din firul de discuție, dacă este posibil. Chiar și simplul răspuns la o reclamație sau o îngrijorare pentru a le anunța că trimiți un mesaj pentru a corecta problema te va face să pari implicat și profesionist în fața tuturor celorlalți urmăritori ai tăi.
Rețelele de socializare, și Facebook în special, pot fi un instrument excelent pentru dezvoltarea afacerii tale. Este esențial să eviți cele mai frecvente 10 greșeli făcute atunci când gestionezi o pagină de Facebook pentru o afacere. Înainte de fiecare postare, distribuire sau link, asigură-te că te gândești cum va fi citită de urmăritorii tăi, dacă este ușor de înțeles și transmite mesajul tău clar și dacă este relevantă pentru afacerea și clienții tăi.
