Социальные сети стали ключевым компонентом взаимодействия с клиентами и маркетинга бизнеса, а Facebook по-прежнему остаётся одной из ведущих платформ. Хотя это может быть прибыльным и отличным способом привлечения новых людей, существует ряд распространённых ошибок, которые компании допускают при ведении страницы в Facebook, которые могут снизить её эффективность или даже нанести ущерб бизнесу. Избегание этих ошибок не только поможет вам добиться успеха, но и сэкономит время и деньги.
Использование личного профиля Facebook вместо бизнес-страницы Facebook
Принимая решение использовать Facebook для своего бизнеса, важно выбрать правильный тип профиля и страницы для достижения успеха. Использование личного профиля может показаться проще, но он ограничивает ваши возможности и способы взаимодействия с людьми и группами.
Личная страница Facebook
В Facebook существует два типа страниц: личные профили, используемые отдельными пользователями, и бизнес-страницы, созданные для поддержки бизнеса. Личный профиль позволяет вам делиться своей жизнью, публиковать изображения и материалы с других страниц или групп, а также отправлять сообщения знакомым или знакомым. Бизнес-страница используется исключительно для компаний, благотворительных организаций и других организаций, позволяя им взаимодействовать с подписчиками, публиковать информацию о распродажах, товарах, мероприятиях и преимуществах. На таких страницах нельзя добавлять друзей и получать обновления о каждом пользователе, но она отображается большему числу подписчиков и позволяет им взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами.
В целях поддержания экосистемы платформы Facebook не рекомендует размещать рекламные посты на личных страницах. Если вы публикуете слишком много постов, Facebook, скорее всего, вас заблокирует. Поэтому Facebook предоставляет площадку для продвижения вашего бизнеса – бизнес-страницу Facebook.
Бизнес-страницы также предоставляют обратную связь о том, как ваши публикации воспринимаются, какие из них привлекают внимание подписчиков, а какие нет, и поддерживают создание рекламных объявлений с обратной связью об их успешности. Аналитика доступна только для бизнес-страниц и предоставляет ключевую информацию, которая поможет вам развивать бизнес и привлекать внимание новых подписчиков. Оба типа профилей могут участвовать в большинстве групп, а ваш личный профиль позволяет делиться публикациями и событиями с бизнес-страницы.
Неполная или отсутствующая информация на бизнес-странице
При создании бизнес-страницы обязательно проверьте всю представленную информацию. Неполное заполнение страниц затруднит клиентам возможность связаться с вами, а вы рискуете полностью упустить потенциальных клиентов.
Люди с большей вероятностью будут взаимодействовать со страницей, которая открыта и честна с полной информацией, чем с той, которая, кажется, что-то скрывает. Если кажется, что вы хотите, чтобы они связались с вами для получения дополнительной информации, многие просто найдут кого-то другого. Когда люди ищут компанию, они хотят иметь всю информацию, которую они могут получить самым простым способом. По этой причине крайне важно убедиться, что вы заполнили все возможные информационные поля, создав профессиональную и информативную страницу, которая будет поощрять взаимодействие. Цель бизнес-страницы — привлечь подписчиков и вовлеченность, донести название и цель компании до большего количества людей, а затем предоставить этим людям всю информацию, необходимую для принятия решения. Бизнес-страница должна быть понятной и профессиональной, с брендом и стилем, а также вызывать чувство доверия и узнаваемости.
Facebook упрощает эту задачу, предоставляя форму, в которую вы можете ввести всю необходимую информацию, а затем добавить её в профиль. Обязательно заполните все разделы, включая контактную информацию, информацию о продажах и другие сведения, чтобы добиться наилучших результатов.
Непоследовательный или не соответствующий бренду визуальный стиль
Последовательность свидетельствует о надёжности и преемственности бренда. Использование непоследовательного образа может привести к путанице с продуктом или вашей компанией. Поддержание единого бренда делает вас легко узнаваемым, простым для отслеживания и способствует построению отношений с клиентами. Это не только делает ваш маркетинг и продукцию легко узнаваемыми, но и может создать ощущение узнаваемости и безопасности, что стимулирует взаимодействие и покупки.
Хорошая страница Facebook демонстрирует отличный визуальный стиль бренда
При представлении противоречивых сообщений пользователи не будут знать, какому из них верить, какое из них появится в их ленте в будущем и какое лучше всего представляет ваш бизнес. Благодаря единому брендингу и стилю вы сможете донести свои стандарты и выделиться среди других публикаций. Это важно для того, чтобы клиенты чувствовали себя хорошо знакомыми с компанией, чувствовали себя комфортно при взаимодействии и совершали покупки.
Размещение нерелевантного маркетингового контента
При ведении бизнеса в социальных сетях важно не продвигать товары или мероприятия, которые не имеют отношения к вашему бизнесу или клиентам. Когда подписчики начинают замечать, что большая часть публикаций им неинтересна или неактуальна, они, вероятно, отпишутся от вашей страницы. Теряя подписчиков, вы снижаете вовлечённость, вас находят меньше новых подписчиков и клиентов, а ваша страница становится менее органичной.
Публикуйте только тот контент, который актуален для вас и ваших клиентов. Это могут быть публикации о мероприятиях сообщества, общих интересах и другие публикации, интересные вашим подписчикам. Однако весь маркетинговый контент должен быть релевантным вашим продуктам и брендам. Маркетинг должен включать не только поощрение к покупке, но и укрепление бренда, вовлечение, рост доверия и узнаваемости, а также формирование у людей интереса к компании, а не просто желание получить от неё деньги.
Перегрузка страницы товарами и игнорирование пользовательского опыта
Одна из самых распространённых ошибок при ведении страницы в Facebook — сосредоточение только на описании продуктов и их преимуществ, не учитывая опыт подписчиков. Предусмотрите и другие возможности для взаимодействия, чтобы сбалансировать страницу и сформировать сообщество, заинтересованное в том, чем вы делитесь.
По мере того, как пользователи всё больше взаимодействуют с вашей страницей, она будет органично отображаться в лентах других пользователей, с которыми они связаны. Такой тип роста наиболее эффективен для вашей бизнес-страницы и может превратить простои в развитие. Чтобы повысить вовлечённость, делитесь тем, что интересно вашим клиентам, идеями о том, как получить максимальную отдачу от покупки или продукта, и предлагайте им возможность делиться информацией, отвечать на ваши публикации и обсуждать свой опыт. Сделайте свою страницу скорее сообществом, чем просто рекламой, чтобы получить максимальную выгоду.
Добавленный контент будет мотивировать других пользователей оставлять комментарии на странице и взаимодействовать с другими пользователями. Это не просто способ навязать им рекламу, но и укрепит их связь с аудиторией и поможет выстроить отношения. Вы завоюете доверие и станете привычной частью их новостной ленты, которую они с нетерпением ждут.
Размещение только ссылок без интересного контента
Недостаток внимания к вовлеченности — одна из самых больших ошибок при создании страницы в Facebook. Это может создать впечатление навязчивого продавца, а не гостеприимной и открытой страницы. Если вы публикуете только ссылки и не взаимодействуете с подписчиками или клиентами, им может стать скучно, и они перестанут подписываться, или же они почувствуют давление, побуждающее их покупать, и перестанут подписываться. Меняйте тип и время публикаций, чтобы охватить больше людей и удержать их внимание.
При публикации ссылок добавляйте пояснения, объясняйте, почему вы ими делитесь, и не превращайте каждую публикацию в ссылку. Обязательно размещайте между ссылками другой контент, чтобы не было скучно и не перегружало, и сделайте свою страницу интересной и простой для взаимодействия. Дополнив контент, вы перестанете просто предлагать что-то новое и начнёте выстраивать отношения с сообществом. Это также повысит вероятность того, что люди поделятся страницей и порекомендуют ваш сайт другим.
Пренебрежение созданием качественных визуальных материалов
Публикация скучных или плохо проработанных визуальных материалов также является ошибкой, поэтому стоит приложить дополнительные усилия для создания качественных визуальных материалов для вашей страницы. Убедитесь, что они интересны для просмотра, содержат что-то, что может привлечь внимание зрителей, и выглядят максимально профессионально.
Пользователи с большей вероятностью уйдут от страницы или ленты, которые некачественные, неинтересные или не соответствуют теме. Это касается не только публикаций и публикаций, но и любых визуальных материалов, включая рекламу, фотографии продуктов, а также любые листовки и плакаты. Дополнительные усилия по созданию высококачественных визуальных материалов, безусловно, окупятся полученной отдачей. Избегайте изображений с водяными знаками, плохо освещенных изображений или изображений, которые перекрывают друг друга таким образом, что важные части трудно или вовсе невозможно рассмотреть. Существует несколько программ, которые помогут вам создать привлекающие внимание и привлекательные визуальные материалы для вашей страницы.
Плохо написанные подписи или текст
Ещё одна распространённая ошибка, которую легко совершить даже профессионалам с многолетним опытом, — это плохо написанный пост или текст. Публикация некачественных или непрофессиональных материалов негативно сказывается на количестве подписчиков вашей страницы и взаимодействии с ней. Это создаёт впечатление, что автор не приложил усилий или не предоставил достаточной информации. В некоторых случаях пост может быть написан настолько плохо, что его сложно понять, и это, безусловно, снижает привлекательность вашего бизнеса.
Использование программы проверки орфографии, как и проверка грамматики, — один из способов улучшить качество письма. В каждом из этих случаев убедитесь, что вы читаете все предложения и не принимаете всё, что предлагает программа, так как они тоже могут содержать ошибки. Сообщения можно сохранять в черновиках, поэтому легко написать сообщение, сохранить его как черновик, а затем проверить его через несколько часов свежим взглядом, чтобы увидеть любые ошибки. Отвечая на комментарий или вопрос, перечитывайте его, как то, на что вы отвечаете, так и свой ответ, прежде чем публиковать. Обращайте внимание на орфографические и грамматические ошибки, время глаголов и тон. Тон должен быть максимально дружелюбным и дружелюбным.
Не отвечает на сообщения, отвечает слишком медленно или использует непрофессиональный язык
На бизнес-страницу может поступать множество сообщений, некоторые из которых могут быть от фейковых аккаунтов, другие — от реальных вопросов и контактов для продаж или других возможностей, а также жалобы и опасения. Среди этих сообщений наверняка найдутся неуместные, отправленные посреди ночи, когда вы заняты или у вас есть другие проблемы. Важно не только читать сообщения, но и отвечать на них как можно скорее, а также смело блокировать те, которые не подходят или неуместны каким-либо образом. Если вы не отвечаете на сообщения, отвечаете слишком медленно или используете непрофессиональный язык, люди могут отказаться от дальнейшего взаимодействия и вряд ли продолжат посещать вашу компанию.
Не стоит отвечать на сообщения слишком быстро. В информации на странице вы можете даже указать, что существуют определённые ограничения на время вашей доступности для ответа. Старайтесь отвечать на сообщения в течение дня их отправки, если это возможно, а если они отправлены ночью, отвечайте на следующий день. Если вы собираетесь в отпуск, важно сообщить об этом и предупредить людей, что вы будете недоступны в течение нескольких дней. Если вы будете полностью игнорировать сообщения, вы можете потерять контакты и это может повлиять на вашу репутацию как недоступного для службы поддержки, а поздние ответы могут создать впечатление, что вы непрофессиональны и не заинтересованы в развитии бизнеса.
Что касается выбора слов, старайтесь избегать непрофессиональной лексики, включая ругательства, оскорбления и даже большинство шуток, поскольку их можно неверно истолковать. Сохраняйте профессиональный тон и относитесь к каждому сообщению так, как будто оно важно для вашей следующей продажи или зарплаты. Это поможет установить позитивный контакт и облегчить разрешение проблем клиентов, поскольку они будут более охотно сотрудничать с вами.
Игнорирование негативных или вредных комментариев
В какой-то момент почти каждая бизнес-страница получает комментарии, которые являются негативными, оскорбительными или нападают на бизнес, а также на человека, стоящего за ним. Также вероятно, что кто-то ответит другому комментатору грубо или неуместно. Некоторые комментарии могут быть просто для привлечения внимания, говорить об их убеждениях, которые могут отличаться от ваших, оскорблять целые группы людей. Игнорирование их не поможет построить доброжелательные отношения с вашими подписчиками и может привести к тому, что ваша страница станет напряженной. Защитите свою страницу от всех подписчиков и посетителей, отвечая на эти комментарии, удаляя или удаляя и блокируя людей по мере необходимости. Вы можете использовать свою платформу, чтобы делиться позитивом вместо негатива и решать любые обоснованные проблемы в теме, если это возможно. Даже простой ответ на жалобу или беспокойство, чтобы дать им знать, что вы пишете, чтобы исправить проблему, покажет вас всем вашим остальным подписчикам заинтересованным и профессиональным.
Социальные сети, и Facebook в частности, могут стать отличным инструментом для развития вашего бизнеса. Важно избегать 10 самых распространённых ошибок при ведении страницы компании в Facebook. Перед каждой публикацией, репостом или ссылкой обязательно подумайте, как они будут восприняты вашими подписчиками: легко ли они будут понятны, чётко ли передают ваше сообщение и будут ли они актуальны для вашего бизнеса и ваших клиентов.
