Sosyal medya, müşterilerle etkileşim kurmak ve bir işletmeyi pazarlamak için önemli bir unsur haline geldi ve Facebook hâlâ lider platformlardan biri. Bu, kazançlı ve yeni insanlarla etkileşim kurmanın harika bir yolu olsa da, işletmelerin bir Facebook sayfası yönetirken yaptığı bazı yaygın hatalar, sayfanın etkisini azaltabilir veya hatta işletmeye zarar verebilir. Bu hatalardan kaçınmak, yalnızca başarılı olmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda zamandan ve paradan da tasarruf etmenizi sağlayacaktır.
Facebook İşletme Sayfası Yerine Kişisel Bir Facebook Profili Kullanma
İşletmeniz için Facebook kullanmaya karar verdiğinizde, başarınız için doğru profil ve sayfa türünü kullanmanız önemlidir. Kişisel bir profil kullanmak daha kolay görünebilir, ancak bu durum gerçekleştirebileceğiniz eylemleri ve insanlarla ve gruplarla etkileşim kurma biçiminizi sınırlar.
Facebook Kişisel Sayfası
Facebook'ta iki tür sayfa vardır: bireyler tarafından kullanılan kişisel profil ve işletmeleri desteklemek için oluşturulan işletme sayfası. Kişisel profil, hayatınızı paylaşmanıza, diğer sayfalardan veya gruplardan fotoğraflar ve içerikler paylaşmanıza ve tanıdığınız veya tanıştığınız kişilere mesaj göndermenize olanak tanır. İşletme sayfası ise yalnızca bir işletme, hayır kurumu veya diğer kuruluşlar tarafından takipçileriyle etkileşim kurmalarına, satış ve ürün, etkinlik ve avantajlar paylaşmalarına olanak sağlamak için kullanılır. Bu sayfalar arkadaş eklenmesine veya her bir kişi hakkında güncelleme almalarına izin vermez, ancak takip eden daha fazla kişiye gösterilir ve müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmalarına olanak tanır.
Facebook, platform ekosistemini korumak için kişisel ana sayfalarda reklam gönderileri yayınlamanızı önermez. Çok fazla gönderi paylaşırsanız, Facebook tarafından engellenme olasılığınız yüksektir. Bu nedenle Facebook, işletmenizi tanıtmanız için bir platform sunar - Facebook İşletme Sayfası.
İşletme sayfaları ayrıca gönderilerinizin nasıl algılandığı, takipçilerinizle hangilerinin etkileşime girdiği ve hangilerinin girmediği konusunda geri bildirim sağlar ve başarıları hakkında geri bildirimlerle reklam oluşturmanızı destekler. Analizler yalnızca işletme sayfasında mevcuttur ve işletmenizi büyütmenize ve yeni takipçilerin dikkatini çekmenize yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. Her iki profil türü de çoğu grupta etkileşime girebilir ve kişisel profiliniz işletme sayfasından gönderi ve etkinlikleri paylaşabilir.
Eksik veya Eksik İşletme Sayfası Bilgileri
İşletme sayfanızı oluştururken tüm bilgilerin eksiksiz olduğundan emin olun. Eksik sayfalar, müşterilerinizin sizinle iletişime geçmesini zorlaştırabilir, ancak bu durumda müşterilerinizi tamamen kaçırabilirsiniz.
İnsanlar, her şeyi gizliyor gibi görünen bir sayfadan ziyade, tüm detaylarıyla açık ve dürüst bir sayfayla etkileşime girme olasılıkları daha yüksektir. Daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçmelerini istediğinizi düşünüyorsanız, çoğu kişi başka birini bulacaktır. İnsanlar bir işletme ararken, toplayabildikleri tüm bilgilere mümkün olan en kolay şekilde ulaşmak isterler. Bu nedenle, mümkün olan tüm bilgi alanlarını doldurduğunuzdan ve etkileşimi teşvik edecek profesyonel ve bilgilendirici bir sayfa oluşturduğunuzdan emin olmanız çok önemlidir. İşletme sayfasının amacı takipçi ve etkileşim kazanmak, işletme adını ve amacını daha fazla kişiye duyurmak ve ardından bu kişilere karar vermeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamaktır. Bir işletme sayfası, marka ve stil açısından açık ve profesyonel olmalı, güven ve samimiyet duygusu yaratmalıdır.
Facebook, gerekli tüm bilgileri girip profilinize ekleyebileceğiniz bir form sunarak bunu kolaylaştırır. En iyi sonuçlar için her bölümü doldurduğunuzdan ve iletişim, satış ve diğer bilgileri eklediğinizden emin olun.
Tutarlı Olmayan veya Markaya Uygun Olmayan Görsel Stil
Tutarlılık, bir markanın güvenilirliğini ve sürekliliğini gösterir. Tutarsız bir imaj paylaşmak, müşterilerin ürün veya işletmenizin amacı konusunda kafa karışıklığına yol açabilir. Tutarlı bir marka oluşturmak, sizi kolayca tanınır, takip edilebilir kılar ve müşterilerle ilişki kurmanıza yardımcı olur. Pazarlamanızı ve ürünlerinizi kolayca fark edilebilir kılmakla kalmaz, aynı zamanda etkileşimi ve satın alımları teşvik eden bir aşinalık ve güven duygusu da yaratabilir.
İyi bir Facebook Sayfası, harika bir Marka Görsel Stili gösterir
Tutarsız mesajlar sunulduğunda, insanlar hangisine inanacaklarını, gelecekte hangilerinin akışlarında yer alacağını veya hangisinin işletmenizi en iyi şekilde temsil edeceğini bilemezler. Tutarlı markalaşma ve stil sayesinde, standartlarınızı yansıtabilir ve diğer tüm gönderiler arasında görünür olabilirsiniz. Bunlar, müşterilerin işletmeyi tanıdıklarını, etkileşimde rahat olduklarını ve alışveriş yaparken rahat hissettiklerini hissetmeleri için önemlidir.
İlgisiz Pazarlama İçeriği Yayınlama
İşletmenizin sosyal medyasını yönetirken, işletmeniz veya müşterileriniz için uygun olmayan ürün veya etkinlikleri pazarlamamak önemlidir. Takipçilerin, gönderilerin çoğunun ilgilerini çekmediğini veya kendilerine uygun olmadığını fark etmeye başladıklarında, sayfanızı takip etmeyi bırakma olasılıkları yüksektir. Takipçi kaybetmeniz durumunda etkileşiminiz azalır, daha az yeni takipçi ve müşteri tarafından bulunursunuz ve sayfanız daha az organik olarak görüntülenir.
Yalnızca sizin ve müşterilerinizin ilgisini çeken içerikler paylaşın. Bunlara topluluk etkinlikleri, ortak ilgi alanları ve takipçilerinizin ilgisini çekebilecek diğer gönderiler dahil olabilir. Ancak tüm pazarlama içerikleri ürünleriniz ve markalarınızla alakalı olmalıdır. Pazarlama, yalnızca satın almaya teşvik etmekle kalmamalı, aynı zamanda markaları geliştirmeyi, etkileşimi artırmayı, güven ve aşinalık oluşturmayı ve insanların işletmeyi yalnızca para isteyen bir kuruluşun ötesinde bir şekilde görmelerine yardımcı olmayı da içermelidir.
Sayfayı Ürünlerle Aşırı Yüklemek ve Kullanıcı Deneyimini Göz Ardı Etmek
Facebook sayfası yönetirken en sık yapılan hatalardan biri, sayfanızı takip edenlerin deneyimlerini göz önünde bulundurmadan yalnızca ürünleri ve faydalarını paylaşmaya odaklanmaktır. Sayfanıza denge getirmek ve paylaştıklarınızla ilgilenen bir topluluk oluşturmak için etkileşim için başka fırsatlar da sunun.
İnsanlar sayfanızla daha fazla etkileşim kurdukça, sayfanız bağlantıda oldukları diğer kişilerin akışlarında organik olarak görünecektir. Bu tür bir büyüme, işletme sayfanız için en etkili yöntemdir ve duraklama dönemlerini büyümeye dönüştürebilir. Etkileşimi artırmak için, müşterilerinizin ilgisini çeken içerikleri, satın aldıkları ürünlerden veya ürünlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerine dair fikirler paylaşın ve onlara paylaşım yapma, gönderilerinize yanıt verme ve kendi deneyimlerini paylaşma fırsatı sunun. En fazla faydayı sağlamak için sayfanızı bir reklamdan çok bir topluluk haline getirin.
Katma değerli içerik, başkalarını sayfada yorum yapmaya ve başkalarıyla etkileşim kurmaya teşvik edecektir. Sadece bir satış hamlesi olmaktan çıkıp, daha iyi bir bağlantı sağlayacak ve ilişkiler kurulmasına yardımcı olacaktır. Güven kazanacak ve haber akışlarında görmeyi dört gözle bekledikleri tanıdık bir parça haline geleceksiniz.
Sadece Bağlantı Yayınlamak, İçerikle İlgilenmek
Etkileşime odaklanmamak, bir Facebook sayfası için en büyük hatalardan biridir ve davetkar ve açık bir sayfa yerine, yüksek satış baskısı yaratan bir görünüme yol açabilir. Sadece bağlantı paylaşır ve takipçileriniz veya müşterilerinizle etkileşim kurmazsanız, sıkılıp takip etmeyi bırakabilirler veya satın alma baskısı hissedip takip etmeyi bırakabilirler. Daha fazla kişiye ulaşmak ve ilgilerini çekmek için gönderilerinizin türünü ve zamanını değiştirin.
Bağlantı paylaşırken kendi açıklamanızı ekleyin, neden paylaştığınıza dair biraz bilgi verin ve her gönderiyi bir bağlantı haline getirmeyin. Bağlantıların arasına başka içerikler de ekleyerek sıkıcı veya bunaltıcı hale gelmemesini sağlayın ve sayfanızı ilgi çekici ve etkileşimi kolay hale getirin. İçeriğe eklemeler yaparsanız, bu yalnızca bir satış konuşmasından daha fazlası haline gelecek ve toplulukla ilişki kurmaya başlayacaksınız. Bu aynı zamanda insanların sayfayı paylaşma ve işletmenizi başkalarına tavsiye etme olasılığını da artıracaktır.
Kaliteli Görsel Materyaller Oluşturmayı İhmal Etmek
Sıkıcı veya kötü hazırlanmış görseller paylaşmak da bir hatadır ve sayfanız için kaliteli görsel materyaller oluşturmak için ekstra çaba harcamaya değer. İlgi çekici olduklarından, izleyicilerin dikkatini çekecek bir şeyler içerdiklerinden ve mümkün olduğunca profesyonel göründüklerinden emin olun.
İnsanların düşük kaliteli, ilgi çekici olmayan veya konuyla alakasız bir sayfa veya akıştan uzak durma olasılığı daha yüksektir. Bu durum yalnızca gönderiler ve paylaşımlar için değil, reklamlar, ürün fotoğrafları ve el ilanları veya posterler gibi tüm görsel materyaller için de geçerlidir. Daha kaliteli görseller oluşturmak için harcadığınız ekstra çaba, elde edeceğiniz geri dönüşe kesinlikle değecektir. Filigranlı, kötü aydınlatılmış veya önemli kısımların görülmesini zorlaştıran veya imkansız hale getiren şekilde üst üste binen görsellerden kaçının. Sayfanız için dikkat çekici ve ilgi çekici görseller oluşturmanıza yardımcı olacak çeşitli programlar mevcuttur.
Kötü Yazılmış Gönderi Başlıkları veya Metinleri
Yılların deneyimine sahip profesyonellerin bile kolayca yapabileceği bir diğer yaygın hata, kötü yazılmış bir gönderi veya metindir. Düşük kaliteli veya profesyonelce olmayan içerikler paylaştığınızda, sayfanızın takipçi sayısı ve etkileşimler etkilenir. Bu, az emek harcanmış veya eksik bilgi içeren bir izlenim yaratır. Bazı durumlarda, bir gönderi o kadar kötü yazılmış olabilir ki okuyucunun anlaması zor olabilir ve bu da işletmenizin daha az çekici görünmesine neden olur.
Yazım denetimi ve dil bilgisi denetimi kullanmak, yazınızın kalitesini artırmanın bir yoludur. Bu durumlarda, tüm önerileri okuduğunuzdan ve programın söylediği her şeyi kabul etmediğinizden emin olun, çünkü onlar da hata yapabilir. Gönderiler taslak olarak kaydedilebilir, bu nedenle bir gönderi yazmak, taslak olarak kaydetmek ve ardından birkaç saat içinde hataları görmek için yeni bir gözle kontrol etmek kolaydır. Bir yoruma veya soruya yanıt verirken, hem neye yanıt verdiğinizi hem de kendi yanıtınızı, göndermeden önce tekrar okuyun. Yazım hatalarını, dil bilgisi hatalarını, kullandığınız zamanı ve üslubu kontrol edin. Üslup, mümkün olduğunca samimi ve arkadaşça olmalıdır.
Mesajlara Yanıt Vermemek, Çok Yavaş Yanıt Vermek veya Profesyonel Olmayan Bir Dil Kullanmak
Bir işletme sayfası çok sayıda mesaj alabilir; bazıları sahte hesaplar olabilirken, bazıları satış veya diğer fırsatlar için gerçek sorular ve iletişim bilgileri, ayrıca bazı şikayetler veya endişeler içerebilir. Bu mesajlar arasında uygunsuz olanlar, bazıları gecenin bir yarısı, meşgul olduğunuzda veya başka endişeleriniz olduğunda gönderilenler mutlaka olacaktır. Mesajları yalnızca okumakla kalmayıp mümkün olan en kısa sürede yanıtlamak da önemlidir; ancak uygun olmayan veya herhangi bir şekilde uygunsuz olanları engellemekten çekinmeyin. Mesajlara yanıt vermezseniz, çok yavaş yanıtlarsanız veya profesyonel olmayan bir dil kullanırsanız, insanlar sizinle daha fazla etkileşim kurmak istemeyebilir ve işletmenize erişmeye devam etme olasılıkları düşük olabilir.
Mesajların çok hızlı yanıtlanması gerekmez. Sayfa bilgilerine, mesajlara ne zaman yanıt verebileceğiniz konusunda bazı sınırlamalar olduğunu bile ekleyebilirsiniz. Mümkünse mesajlara gönderildikleri gün içinde, gece gönderildiyse ertesi gün yanıt vermeye çalışın. Tatile gidecekseniz, bunu yayınlamanız ve insanları birkaç gün boyunca müsait olmayacağınız konusunda bilgilendirmeniz önemlidir. Mesajları tamamen görmezden gelirseniz, iletişim bilgilerinizi kaybedebilir ve müşteri desteği için ulaşılamaz olarak algılanabilirsiniz. Ayrıca, geç yanıtlar sizi profesyonellikten uzak ve işe yatırım yapmamış gibi gösterebilir.
Kelime seçimlerine gelince, küfür, hakaret ve hatta çoğu şaka gibi profesyonel olmayan ifadelerden kaçınmaya çalışın; çünkü bunlar farklı bir üslupla yanlış anlaşılabilir. Profesyonel bir üslup kullanın ve her mesajı bir sonraki satışınız veya maaşınız için önemliymiş gibi ele alın. Bu, olumlu bir ilişki kurmanızı sağlayacak ve sizinle çalışmaya daha istekli olacakları için müşterilerinizin endişelerini çözmenizi kolaylaştıracaktır.
Olumsuz veya Zararlı Yorumları Görmezden Gelmek
Bir noktada neredeyse her işletme sayfası olumsuz, incitici veya işletmeye ve arkasındaki kişiye saldıran yorumlar alacaktır. Ayrıca, birinin başka bir yorumcuya kaba veya uygunsuz bir şekilde yanıt vermesi de muhtemeldir. Bazı yorumlar yalnızca dikkat çekmek için, sizinkinden farklı inançları hakkında olabilir ve tüm insan gruplarına hakaret içerebilir. Bunları görmezden gelmek, takipçilerinizle iyi niyet oluşturmanıza yardımcı olmaz ve sayfanızın gergin bir sayfaya dönüşmesine neden olabilir. Bu yorumları ele alarak sayfanızı tüm takipçiler ve ziyaretçiler için güvenli hale getirin, gerekirse silin veya silin ve engelleyin. Platformunuzu olumsuzluklar yerine olumlu şeyleri paylaşmak ve mümkünse konudaki meşru endişeleri gidermek için kullanabilirsiniz. Bir şikayete veya endişeye yalnızca sorunu düzeltmek için mesaj attığınızı bildirmek bile, diğer tüm takipçilerinize ilgili ve profesyonel görünmenizi sağlayacaktır.
Sosyal medya ve özellikle Facebook, işletmenizi büyütmek için harika bir araç olabilir. Bir işletme için Facebook sayfası yönetirken yapılan en yaygın 10 hatadan kaçınmak çok önemlidir. Her gönderi, paylaşım veya bağlantıdan önce, takipçileriniz tarafından nasıl okunacağını, anlaşılmasının kolay olup olmadığını, mesajınızı net bir şekilde iletip iletmediğini ve işletmeniz ve müşterileriniz için uygun olup olmadığını mutlaka göz önünde bulundurun.
