Mạng xã hội đã trở thành một thành phần quan trọng để tương tác với khách hàng và tiếp thị doanh nghiệp, với Facebook vẫn là một trong những nền tảng hàng đầu. Mặc dù đây có thể là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới và mang lại lợi nhuận, nhưng có một số sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp mắc phải khi vận hành trang Facebook có thể khiến hoạt động này kém hiệu quả hoặc thậm chí gây tổn hại đến doanh nghiệp. Việc tránh những sai lầm này không chỉ giúp bạn thành công mà còn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Sử dụng trang Facebook cá nhân thay vì trang doanh nghiệp trên Facebook
Khi quyết định sử dụng Facebook cho doanh nghiệp, điều quan trọng là phải sử dụng đúng loại hồ sơ và trang để thành công. Sử dụng hồ sơ cá nhân có vẻ dễ dàng hơn, nhưng nó lại hạn chế các hành động bạn có thể thực hiện và cách bạn tương tác với mọi người và các nhóm.
Trang cá nhân Facebook
Có hai loại trang trên Facebook: trang cá nhân dành cho cá nhân và trang doanh nghiệp được tạo ra để hỗ trợ doanh nghiệp. Trang cá nhân cho phép bạn chia sẻ cuộc sống, đăng ảnh và chia sẻ nội dung từ các trang hoặc nhóm khác, cũng như nhắn tin cho những người bạn quen biết hoặc gặp gỡ. Trang doanh nghiệp chỉ dành cho doanh nghiệp, tổ chức từ thiện hoặc tổ chức khác để tương tác với người theo dõi, đăng thông tin bán hàng, sản phẩm, sự kiện và lợi ích. Những trang này không cho phép thêm bạn bè và họ sẽ không nhận được cập nhật về từng cá nhân, nhưng trang được hiển thị cho nhiều người theo dõi hơn và cho phép họ tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Để duy trì hệ sinh thái nền tảng, Facebook không khuyến khích đăng bài quảng cáo trên trang chủ cá nhân. Nếu bạn đăng quá nhiều, khả năng cao bạn sẽ bị Facebook khóa tài khoản. Do đó, Facebook cung cấp một nơi để quảng bá doanh nghiệp của bạn – Trang Doanh Nghiệp Facebook
Trang doanh nghiệp cũng cung cấp phản hồi về cách bài đăng của bạn được đón nhận, bài đăng nào đang thu hút tương tác từ người theo dõi và bài đăng nào không, đồng thời hỗ trợ tạo quảng cáo với phản hồi về mức độ thành công của chúng. Phân tích chỉ có sẵn trên trang doanh nghiệp và sẽ cung cấp thông tin quan trọng giúp phát triển doanh nghiệp của bạn và thu hút sự chú ý từ những người theo dõi mới. Cả hai loại hồ sơ đều có thể tham gia vào hầu hết các nhóm, và hồ sơ cá nhân của bạn có thể chia sẻ bài đăng và sự kiện từ trang doanh nghiệp.
Thông tin trang doanh nghiệp không đầy đủ hoặc bị thiếu
Khi xây dựng trang doanh nghiệp, hãy đảm bảo kiểm tra kỹ lưỡng tất cả thông tin. Việc thiếu thông tin trên trang sẽ khiến khách hàng khó liên hệ với bạn hơn, nhưng bạn có thể bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng hoàn toàn.
Mọi người có nhiều khả năng tương tác với một trang cởi mở và trung thực với đầy đủ thông tin chi tiết hơn là một trang có vẻ như đang che giấu điều gì đó. Nếu có vẻ như bạn muốn họ cần liên hệ với bạn để biết thêm thông tin, nhiều người sẽ chỉ cần tìm người khác. Khi mọi người tra cứu một doanh nghiệp, họ muốn có tất cả thông tin họ có thể thu thập theo cách dễ dàng nhất có thể. Vì lý do này, điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn điền vào tất cả các khoảng trống thông tin có thể, tạo ra một trang chuyên nghiệp và nhiều thông tin sẽ khuyến khích sự tương tác. Mục đích của trang doanh nghiệp là để có được người theo dõi và sự tương tác, đưa tên và mục đích của doanh nghiệp đến với nhiều người hơn, sau đó cung cấp cho những người đó tất cả thông tin họ cần để đưa ra quyết định. Một trang doanh nghiệp phải rõ ràng và chuyên nghiệp, đúng thương hiệu và phong cách, đồng thời tạo cảm giác tin cậy và quen thuộc.
Facebook giúp việc này trở nên dễ dàng hơn bằng cách cung cấp một biểu mẫu để bạn có thể điền tất cả thông tin cần thiết và sau đó đưa vào hồ sơ. Hãy đảm bảo điền đầy đủ thông tin vào từng phần và thêm bất kỳ chi tiết nào về liên hệ, bán hàng và các thông tin khác để có kết quả tốt nhất.
Phong cách hình ảnh không nhất quán hoặc không phù hợp với thương hiệu
Sự nhất quán thể hiện độ tin cậy và tính liên tục của một thương hiệu. Việc chia sẻ hình ảnh không nhất quán có thể khiến khách hàng bối rối về sản phẩm hoặc lĩnh vực kinh doanh của bạn. Việc duy trì một thương hiệu nhất quán giúp bạn dễ dàng nhận diện, dễ theo dõi và giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Điều này không chỉ giúp hoạt động tiếp thị và sản phẩm của bạn dễ dàng được nhận diện mà còn tạo cảm giác quen thuộc và an toàn, từ đó khuyến khích tương tác và mua hàng.
Một Trang Facebook tốt thể hiện Phong cách Hình ảnh Thương hiệu tuyệt vời
Khi những thông điệp không nhất quán được trình bày, mọi người sẽ không biết nên tin vào thông điệp nào, thông điệp nào sẽ xuất hiện trên bảng tin của họ trong tương lai, hay thông điệp nào đại diện tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Thông qua thương hiệu và phong cách nhất quán, bạn có thể truyền tải các tiêu chuẩn của mình và nổi bật giữa tất cả các bài đăng khác. Những điều này rất quan trọng để khách hàng cảm thấy họ hiểu rõ doanh nghiệp, cảm thấy thoải mái khi tương tác và mua sắm.
Đăng nội dung tiếp thị không liên quan
Khi vận hành mạng xã hội cho doanh nghiệp, điều quan trọng là không tiếp thị các sản phẩm hoặc sự kiện không phù hợp với doanh nghiệp hoặc khách hàng của bạn. Khi người theo dõi bắt đầu nhận thấy nhiều bài đăng không hấp dẫn hoặc không phù hợp với họ, họ có thể sẽ hủy theo dõi trang của bạn. Việc mất người theo dõi sẽ khiến bạn ít tương tác hơn, ít được người theo dõi và khách hàng mới tìm thấy hơn, và trang của bạn sẽ ít được hiển thị tự nhiên hơn.
Chỉ đăng nội dung liên quan đến bạn và khách hàng của bạn. Nội dung này có thể bao gồm các sự kiện cộng đồng, sở thích chung và các bài đăng khác mà người theo dõi của bạn quan tâm. Tuy nhiên, tất cả nội dung tiếp thị phải liên quan đến sản phẩm và thương hiệu của bạn. Tiếp thị không chỉ bao gồm việc khuyến khích mua hàng mà còn xây dựng thương hiệu, xây dựng sự tương tác, củng cố niềm tin và sự quen thuộc, đồng thời giúp mọi người nhìn nhận doanh nghiệp theo cách vượt ra ngoài khuôn khổ một doanh nghiệp chỉ muốn kiếm tiền từ họ.
Quá tải sản phẩm trên trang và bỏ qua trải nghiệm người dùng
Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi vận hành trang Facebook là chỉ tập trung vào việc chia sẻ sản phẩm và lợi ích của chúng mà không quan tâm đến trải nghiệm của những người theo dõi trang. Hãy tạo thêm nhiều cơ hội tương tác khác để cân bằng nội dung trang và hình thành một cộng đồng quan tâm đến những gì bạn chia sẻ.
Khi mọi người tương tác nhiều hơn với trang của bạn, trang sẽ tự động xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu của những người khác mà họ kết nối. Loại tăng trưởng này là hiệu quả nhất cho trang doanh nghiệp của bạn và có thể biến thời gian ngừng hoạt động thành thời gian mở rộng. Để cải thiện mức độ tương tác, hãy chia sẻ những điều thú vị với khách hàng, ý tưởng về cách tận dụng tối đa giao dịch mua hoặc sản phẩm của họ, đồng thời tạo cơ hội cho họ chia sẻ, phản hồi bài đăng của bạn và thảo luận về trải nghiệm của chính họ. Hãy biến trang của bạn thành một cộng đồng hơn là một quảng cáo để đạt được lợi ích tối đa.
Nội dung giá trị gia tăng sẽ khuyến khích người khác bình luận trên trang và tương tác với họ. Nó sẽ tạo ra sự kết nối tốt hơn và giúp xây dựng mối quan hệ thay vì chỉ đơn thuần là một chiêu trò bán hàng. Bạn sẽ giành được sự tin tưởng và trở thành một phần quen thuộc trên bảng tin của họ, nơi họ luôn mong chờ được xem.
Chỉ đăng liên kết mà không có nội dung hấp dẫn
Không tập trung vào tương tác là một trong những sai lầm lớn nhất của một trang Facebook, và điều này có thể tạo ra một diện mạo áp lực bán hàng cao thay vì một trang chào đón và cởi mở. Nếu bạn chỉ đăng liên kết và không tương tác với người theo dõi hoặc khách hàng, họ có thể sẽ chán và ngừng theo dõi, hoặc cảm thấy bị áp lực phải mua hàng và ngừng theo dõi. Hãy thay đổi loại bài đăng và thời gian đăng bài để tiếp cận nhiều người hơn và giữ sự chú ý của họ.
Khi đăng liên kết, hãy thêm lời giải thích của riêng bạn, giải thích lý do tại sao bạn chia sẻ liên kết đó, và đừng biến mỗi bài đăng thành một liên kết. Hãy đảm bảo đăng nội dung khác xen kẽ giữa các liên kết để trang của bạn không trở nên nhàm chán hoặc quá tải, đồng thời làm cho trang của bạn trở nên thú vị và dễ tương tác. Nếu bạn thêm nội dung vào, nó sẽ không chỉ là một bài chào hàng đơn thuần mà còn bắt đầu xây dựng mối quan hệ với cộng đồng. Điều này cũng giúp mọi người có nhiều khả năng chia sẻ trang và giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến những người khác.
Bỏ qua việc tạo ra các tài liệu trực quan chất lượng
Đăng tải hình ảnh nhàm chán hoặc kém chất lượng cũng là một sai lầm, và bạn nên dành thêm công sức để tạo ra nội dung hình ảnh chất lượng cho trang của mình. Hãy đảm bảo chúng thú vị, chứa đựng thông tin thu hút sự chú ý của người xem và trông chuyên nghiệp nhất có thể.
Mọi người có xu hướng rời bỏ một trang hoặc nguồn cấp dữ liệu có chất lượng thấp, không thú vị hoặc lạc đề. Điều này không chỉ áp dụng cho bài đăng và lượt chia sẻ mà còn cho bất kỳ tài liệu trực quan nào, bao gồm quảng cáo, ảnh sản phẩm, tờ rơi hoặc áp phích. Nỗ lực tạo ra hình ảnh chất lượng cao chắc chắn sẽ xứng đáng với những gì bạn nhận được. Tránh những hình ảnh có hình mờ, thiếu sáng hoặc chồng chéo khiến các phần quan trọng khó hoặc không thể nhìn thấy. Có một số chương trình sẽ giúp bạn tạo hình ảnh thu hút và hấp dẫn cho trang của mình.
Tiêu đề bài viết hoặc văn bản viết kém
Một lỗi phổ biến khác, ngay cả với những người có nhiều năm kinh nghiệm, cũng dễ mắc phải, là bài viết hoặc văn bản viết kém chất lượng. Khi bạn đăng những nội dung kém chất lượng hoặc nghe có vẻ thiếu chuyên nghiệp, điều này sẽ ảnh hưởng đến lượng người theo dõi trang và tương tác của bạn. Nó tạo ra ấn tượng là thiếu nỗ lực hoặc thiếu thông tin. Trong một số trường hợp, bài viết có thể được viết kém đến mức người đọc khó hiểu, và điều này chắc chắn sẽ khiến doanh nghiệp của bạn kém hấp dẫn.
Sử dụng trình kiểm tra chính tả cũng như trình kiểm tra ngữ pháp là một cách giúp cải thiện chất lượng bài viết. Trong mỗi trường hợp này, hãy đảm bảo bạn đọc kỹ tất cả các đề xuất và đừng vội chấp nhận bất cứ điều gì chương trình đưa ra vì chúng cũng có thể mắc lỗi. Bài viết có thể được lưu dưới dạng bản nháp nên bạn có thể dễ dàng viết bài, lưu dưới dạng bản nháp, rồi kiểm tra lại sau vài giờ để xem có lỗi nào không. Khi trả lời bình luận hoặc câu hỏi, hãy đọc lại cả nội dung bạn đang trả lời và câu trả lời của bạn trước khi đăng. Hãy kiểm tra lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, thì bạn đang sử dụng và giọng điệu. Giọng điệu nên dễ gần và thân thiện bất cứ khi nào có thể.
Không trả lời tin nhắn, trả lời quá chậm hoặc sử dụng ngôn ngữ không chuyên nghiệp
Trang doanh nghiệp có thể nhận được rất nhiều tin nhắn, một số là tài khoản giả mạo, số khác là câu hỏi và liên hệ thực sự để bán hàng hoặc tìm kiếm cơ hội khác, cũng như một số khiếu nại hoặc mối quan tâm. Trong số những tin nhắn này, chắc chắn sẽ có một số tin nhắn không phù hợp, một số được gửi vào lúc nửa đêm, khi bạn đang bận hoặc có những mối quan tâm khác. Điều quan trọng là không chỉ đọc mà còn trả lời tin nhắn càng sớm càng tốt, nhưng hãy thoải mái chặn những tin nhắn không phù hợp hoặc không phù hợp theo bất kỳ cách nào. Nếu bạn không trả lời tin nhắn, trả lời quá chậm hoặc sử dụng ngôn ngữ thiếu chuyên nghiệp, khách hàng có thể không muốn tương tác thêm và khó có thể tiếp tục truy cập vào doanh nghiệp của bạn.
Tin nhắn không cần phải được trả lời quá ngay lập tức. Trong thông tin trang, bạn thậm chí có thể bao gồm một số giới hạn về thời gian bạn có thể trả lời tin nhắn. Cố gắng trả lời tin nhắn trong ngày nếu có thể, và nếu chúng được gửi qua đêm, hãy trả lời vào ngày hôm sau. Nếu bạn sắp đi nghỉ, điều quan trọng là phải đăng thông báo đó và cố gắng thông báo cho mọi người rằng bạn sẽ không thể liên lạc trong vài ngày. Nếu bạn hoàn toàn bỏ qua tin nhắn, bạn có thể mất liên lạc và điều này có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn vì không thể liên lạc được với bộ phận hỗ trợ khách hàng, và việc trả lời trễ có thể khiến bạn trông thiếu chuyên nghiệp và không đầu tư vào doanh nghiệp.
Về cách lựa chọn từ ngữ, hãy cố gắng tránh sử dụng ngôn ngữ thiếu chuyên nghiệp, bao gồm chửi thề, lăng mạ, và thậm chí cả những câu nói đùa vì chúng có thể bị hiểu sai theo giọng điệu khác. Hãy giữ giọng điệu chuyên nghiệp và xem mỗi tin nhắn như thể chúng quan trọng đối với doanh số hoặc tiền lương tiếp theo của bạn. Điều này sẽ xây dựng mối quan hệ tích cực và giúp giải quyết các mối quan tâm của khách hàng dễ dàng hơn, vì họ sẽ sẵn lòng hợp tác với bạn hơn.
Bỏ qua những bình luận tiêu cực hoặc có hại
Vào một thời điểm nào đó, hầu như mọi trang doanh nghiệp đều sẽ nhận được những bình luận tiêu cực, gây tổn thương hoặc công kích doanh nghiệp cũng như người đứng sau nó. Cũng có khả năng ai đó sẽ trả lời người bình luận khác theo cách thô lỗ hoặc không phù hợp. Một số bình luận có thể chỉ đơn giản là để thu hút sự chú ý, về niềm tin của họ có thể khác với bạn, xúc phạm cả một nhóm người. Việc bỏ qua những bình luận này sẽ không giúp xây dựng thiện chí với những người theo dõi bạn và có thể khiến trang của bạn trở nên căng thẳng. Hãy giữ cho trang của bạn an toàn cho tất cả người theo dõi và khách truy cập bằng cách giải quyết những bình luận này, xóa hoặc xóa và chặn người dùng nếu cần. Bạn có thể sử dụng nền tảng của mình để chia sẻ những điều tích cực thay vì tiêu cực và giải quyết bất kỳ mối quan tâm chính đáng nào trên diễn đàn nếu có thể. Thậm chí chỉ cần trả lời khiếu nại hoặc mối quan tâm để cho họ biết bạn đang nhắn tin để khắc phục sự cố sẽ khiến bạn có vẻ đầu tư và chuyên nghiệp đối với tất cả những người theo dõi khác của mình.
Mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, có thể là một công cụ tuyệt vời để phát triển doanh nghiệp của bạn. Điều quan trọng là tránh 10 lỗi thường gặp nhất khi vận hành trang Facebook cho doanh nghiệp. Trước mỗi bài đăng, chia sẻ hoặc liên kết, hãy chắc chắn cân nhắc cách người theo dõi đọc nội dung, liệu nó có dễ hiểu và truyền tải thông điệp rõ ràng hay không, và liệu nó có liên quan đến doanh nghiệp và khách hàng của bạn hay không.
